（国网河南省电力公司延津县供电公司 453200）
摘要：移动互联网的电力营销新模式的构建对于电力企业的发展具有重要的意义和作用。其能够有效的提高工作的质量和效率，更好的满足用户需求，对电力企业的经济效益和社会效益具有重要的作用。为此，我们要对其给予足够的重视，我们在对模式的构建过程中，应该加强对各个环节的有效优化和完善，从而提高服务水平，促进电力企业更快更好的发展。本文对移动互联网背景下的电力营销与创新进行了探讨。
关键词：移动互联网背景下；电力营销；创新策略
进入互联网的新时期，电力营销行业应当从根源上转变服务方式，对于现阶段的用户需求予以深入研究。面对激烈的电力行业竞争，企业应当探求适合自身的电力营销措施，确保运用优质的服务来创造优良信誉，在转变模式的基础上提升电力服务的综合水准。面对移动互联网的新背景，很多电力企业都已经意识到转变营销服务的重要意义，在此前提下也开始尝试着创新服务。
1 移动互联网背景下电力营销服务面临的新问题
1.1电力营销服务意识有待提高
当前，部分电力部门领导者固守陈旧，其思想态度没有破旧立新，对于新事物和新科技的发展也漠不关心，不愿引入新设备，对于网络技术对电力营销所起到的作用也极为冷淡。立于电力营销行业的实际运营状况，其电包装流程较为复杂化，智能化服务水平也有待提升，收费方式缺乏标准性等现象层出不穷。部分服务人员的态度甚者违法服务守则，缺乏主动新服务精神，没有深入了解客户的实际需求，更缺乏互动性，这就促使客户的人性化和个性化需求得不到体现，电力营销服务发展较为滞后。
1.2电力营销管理机制有待强化
移动互联网背景之下，明确要求电力部门应逐步建立起统一科学化和标准化的信息处理系统，以为客户提供更为便捷快速，且又高效的营销服务。但就目前的电力营销模式来看，其操作过程仍偏向复杂化，操作环节也缺乏灵活性和快速性，环节过多，操作占用时长等问题存在。此外，电力营销管理机制也缺乏完善性，在处理用户业务档案与资料的保存上缺乏有效性，致使电力营销业务难以充分开展。
1.3营销服务人才队伍缺乏专业性
在原有市场环境中，垄断式服务精神俨然占据着主导作用。电力营销人才不仅要切实掌握好专业知识技能，更需要精通营销和服务理念以及沟通的技巧。然而，当前从事电力营销工作人员大多是由生产部门转岗而来，而在根深蒂固的重生产而轻供应的管理理念体制下，电网行业显然更加重视对生产类技术人才的培养，对于引进和开发市场人才却较为轻视，更不用谈及培养专业的电力营销人才。较之一般性产品营销，电力营销产品具有其特殊性如电力生产和消费的协调性和同时性，供电服务广泛性和行业公益性等，而我国电力市场环境的复杂与多变也直接决定着电力营销和一般商品营销在营销理念、目标、战略、管理模式等皆具有较大差异性，这对于营销人员的专业素养也要求甚高。但现有的电力营销服务人员的专业营销知识技能、业务能力等方面也呈现参差不齐现象，往往难以提供高质量的营销服务。
2移动互联网背景下电力营销创新的策略
2.1满足客户的个性户需求
根据市场的变化和客户需求的变化，电力营销的经营理念也要发生变化。为客户提供更加优质的服务，以客户至上为基本的服务宗旨。随着如今的信息化、数字化的发展趋势，电力营销也要改变其营销策略，顺应客户的个性户需求。具体做法如下：一是顺应网络营销的优势，和客户进行良好的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供个性化服务。如可以利用微信，QQ等聊天软件对客户的反馈信息进行搜集或者直接与客户互动。二是为客户打造一个不受具体时间地点限制的网上营业厅，随时针对客户的问题进行解答。
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2.2建立科学的电力营销管理系统
根据“全面推广”的思路建立电力营销的完整系统。首先，要建立完整的电力营销部门之间的交流系统，其次，建立客户与营销系统之间的交流工具、互动平台。按照科学化的统一管理模式来实现电力营销系统的统一化，系统化，完整化。打造营销策略分析、营销实时监控等精细化管理内容。
2.3整合电力营销网络资源
在移动互联网的大环境下，整合电力营销网络资源是提升电力营销水平的必要做法。可以从以下三方面入手：一是电力营销管理人员可以结合本公司的具体情况来对设计出本公司的营销网页，再通过如今的微信、微博、支付宝等交流软件来对网页进行推广。二是加强与其他线上公司的交流合作，如互联网、物联网、电视营销等平台。三是提高电力营销网络信息的安全系数，采用先进的科技手段为客户信心、企业信息等安装防火墙。强化企业及员工的责任意识。
2.4加强信息化服务人才的建设
首先，电力营销部门应该提供更多的培训机会给电力营销服务人员。定期展开培训以及和其他企业的交流互动等活动来提高员工的职业素养。其次，注重高素质人才的引进，注重高素质人才数字化信息处理能力，和计算机信息处理能力，和高等院校合作以引进高素质人才。提高企业员工的向心力和学习能力，鼓励员工建立终身学习的观念，学习新的知识，不断提高自己的理念。
2.5科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
2.6 重视信息安全
促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.7 建立有效的服务监管机制
建立有效的服务监管机制，加强对于信息安全的监督和监测，构建完善的电力企业信息化营销服务管理机制，可以推进整个电力营销服务的精细化。现代化的企业管理和现代化的营销服务是追求精细化、推进服务意识根本改变的营销，做好对于电力营销服务信息的共享工作，及时有效地进行电力消费者安全信息的监管，做好一条龙式的后续服务工作机制，建立完整的智能化营销网络，合理地进行业务受理、意见流转、服务监督评价等各种营销及服务的辅助手段，就可以使电力综合业务快速增长并得到合理受理。
总之，电力营销上的服务质量水平代表着一个企业发展的活力，为了让企业的发展道路可以走的更加长远，将经济与社会上的效益得到一致性的实现，电力营销与移动互联网之间的技术融合可以最大效率的将这些构想进行实现。
参考文献：
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[2]常明. 基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J]. 信息通信. 2016（09）
[3]江文娟. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 中国管理信息化. 2015（02）
[4]赵婧. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 现代经济信息. 2015（19）
论文作者:陈慧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/9
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