【摘要】目的：研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法：我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。结果：下发的1200份调查表均全部回收，观察组满意度明显优于对照组的满意度，且P<0.05具有统计学差异；观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%，对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%，观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且P<0.05具有统计学差异。结论：有效提升西药药学服务质量科提升患者治疗满意度，同时降低发放药品差错率，减少药物不良反应的发生。
【关键词】西药药房；服务质量；临床研究
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）18-0251-02
随着制药技术的不断发展，临床应用的药物种类越来越多，药学服务在临床治疗和对患者健康的影响也越来越重要[1]。西药药学服务是直接面对患者的场所，提升药学服务质量不但可提升医院的整体服务，也可使临床治疗效果发挥到最好，减少药物不良反应的发生[2]。随着保健意识的增强，入院就诊的患者人数不断增多，临床西药药学服务的工作压力也越累越大。本次研究2013年1月至2015年12月期间西药房服务质量的资料进行回顾性分析，现报道如下。
1.资料和方法
1.1 临床资料
我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。观察组男性患者315例，女性患者285例，患者年龄在20～46岁之间，平均年龄26.5岁，其中文化程度大学373例，中专143例，中学以下84例。对照组男性患者325例，女性患者275例，患者年龄在21～45岁之间，平均年龄27.4岁，其中文化程度大学379例，中专146例，中学以下75例。
1.2 研究方法
2014年1月开始开展提升西药药学服务质量活动，具体措施如下[3]：提高药学工作人员的综合素质，从事西药药学服务的人员要具有药学学习背景，并对药学服务人员进行定期培训，有效提高服务人员的综合服务素质，从事药学服务的人员还应定期学习临床医学的相关知识，并提升服务质量做到与患者和其家属进行有效沟通；改善药学服务的硬件设备，使药学服务人员的工作环境更加整洁、温馨，在患者和其家属进行相关药学咨询时，提供较好的服务环境和信息技术支持；要对临床用到的药品质量进行严密把控，保证药品质量的基础上提高药学服务，严把药品购进渠道，对供货商和品种要严格审核，来货时进行核对，保证月单据信息相符合，注意药品存放和养护的日常管理，保证在库药品质量；对临床用药中的不良反应情况进行监测，对于出现的不良反应应给与高度重视，并收集相关不良反应信息，对于临床医生的相关用药进行科学指导，减少不合理用药情况的发生，从而减少患者用药不良反应情况。
1.3 观察数据
自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。
1.4 统计学处理
观察组和对照组的相关统计资料和研究数据录入统计学软件SPSS 19.0，其中计量资料用标准差表示，进行t检验，计数资料用百分率表示，进行卡方分析，如果P＜0.05代表两组数据间的差异具有统计学意义。
2.结果
下发的1200份调查表均全部回收，其中观察组600例，十分满意456例，比较满意126例，不满意18例，满意度为97.0%；对照组600例，十分满意303例，比较满意69例，不满意228例，满意度为62.0%；观察组满意度明显优于对照组的满意度，且P＜0.05具有统计学差异，详细见下表。
观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%，对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%，观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且P＜0.05具有统计学差异。
3.讨论
随着临床医学技术的不断改进，药学服务质量同样受到人们的广泛关注，为了更好的提高药物服务质量，我院开展了提升西药药学服务质量的活动[4]。在活动中首先提升药学服务人员的专业素质，定期对药物服务人员进行专业知识培训，同时要求药学服务人员学习临床医学知识，为患者提供更为专业的用药指导，并指导药学服务人员用热情的态度进行药学服务，提升患者及家属与药学服务人员之间的有效沟通[5]。要控制入院药品的质量，把好购进药品质量关，对供货商和品种进行严密审核，对在库的药品进行定期养护，保证在库药品质量。同时对临床医师的用药进行指导，降低因业务知识不足导致的不合理用药情况的发生。综上，有效提升西药药学服务质量科提升患者治疗满意度，同时降低发放药品差错率，减少药物不良反应的发生。
【参考文献】
[1]张晓东，浅析提高门诊西药房药学服务质量的意义与方法[J],当代医药论丛，2016,14（5）:93-94.
[2]林灼娟，王波，门诊西药房药学服务满意度分析与探讨[J],临床医学工程，2012,19（6）:101-1019.
[3]杨俊青，医院门诊药房药学服务模式的分析[J],医药前沿，2013，11（29）:76-78.
[4]王丽，就基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的分析[J],医学信息，2013,2（16）:539.
[5]丁吉，临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J],航空航天医学杂志，2014,3（9）:271-272
论文作者:潘以堂
论文发表刊物:《心理医生》2016年18期
论文发表时间:2016/10/19
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