摘要：随着当前人们生活水平的不断提升，人们的实际用电需求也在逐渐增加，这也为电力企业的快速发展带来了良好的机遇，如何在当下环境中站稳脚步，成为电力企业发展的重点问题。文章通过对当前电力营销中抄核收问题进行分析，最终提出了相应的优化措施，以期能够进一步促进电力企业的发展。
关键词：电力企业；抄核收；关键问题；对策
1 我国电力企业的营销管理现状
以往，大部分电力用户均采取先用电后付款的电力缴费方式，由于一些用户的信用等级不高，给供电管理公司带来了经营风险，加大了电费缴纳工作的难度。在智能电网的持续推进与建设过程中，电力企业采取的电能计量方式已由传统的人工抄表逐渐转化为自动抄表及高级计量体系，以往传统的人工抄表方式会耗费大量的时间成本、人力成本与物力成本，且所取得的成效往往不高，具有错误率较高、效率较低的特点。同时，此种方式存在工作人员为了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于电力企业的长远发展。目前，我国有许多地方的电力公司均相继采用了智能电表，有效提升了电力企业的经济效益，降低了电费缴纳工作的难度。智能电表的应用转变了以往电力企业工作人员的工作模式，无须人工抄表，相关工作人员仅需利用电脑便可以轻松统计居民的实际用电量与应缴电费，不仅节约了电力企业的人力，还可有效规避人工抄表环节中可能出现的错漏。与传统电表相比，智能电表计算出的耗费电量更加明确，用户在智能电表的显示屏上就能看到自家当前剩余的电费、电量及上个月的具体耗电量，可帮助用户更好地明确用电情况。此外，若用户家中剩余电量不足或某一时段用电负荷过高，智能电表会开启自动报警装置，促使用户及时缴费或降低用电负荷，为用户提供了许多便利。
2 供电企业电费抄核收管理方法与创新策略
2.1 提升工作效率
要想促进供电企业的长远发展，转变供电企业的电费抄核收观念具有必要性，以促进供电企业与用户之间能够建立和谐的关系，降低供电企业用户的不满意度，提升供电企业的服务质量。目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有效管理。基于该种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，若用户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行惩戒。同时，还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核收管理工作的高效实施及开展。另外，还需要转变供电企业电费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主动地加入电费抄核收管理工作中来。同时，采用奖惩制度，对于一些表现好的工作人员进行鼓励，以激发供电员工的工作积极性。在企业内部开展宣传教育活动，促进供电企业内部员工之间的协调配合。
2.2优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
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2.3 实行责任制
为确保电力企业抄核收工作的整体质量，使电力企业抄核收工作得以顺利进行，应实行责任制度，以此强化各个工作人员的责任意识，使其能够以严谨、细致的心态做好各项工作。在进行电力企业抄核收工作的时候，工作人员必须要严格明确自身职责，按照相关规定和要求进行实际操作，既要避免抄核收工作中的不良问题，也要尽可能提高抄核收工作的准确性及有效性，使抄核收工作的目标得以顺利完成。同时，企业应积极完善奖惩制度，充分发挥各项制度的激励作用，以此调动企业员工的工作积极性及主动性，使电力企业抄核收工作的整体效率及质量得到有效提高。
2.4加强电费复核
在进行电费复核工作的时候，复核人员要严格遵循以下几个工作原则: ①现场复核原则。在无法保障数据正确的时候，应及时做好现场复核工作，不能盲目依靠历史经验进行判断，保证电费复核的准确性及真实性。②复核登记原则。无论电费复核的结果如何，都要做好对异常复核的登记备案工作，且登记形式可以在异常报表中记录，也可以采用《电费异常复核登记表》进行记录。③责任追究原则。一般在电费复核工作结束之后，复核人员需要在复核表格、复核传票及其他资料上签名，一旦签名之后就要对电费复核的结果负责，避免后续工作中出现责任推诿等不良状况。
2.5更改管理模式
在实际电力营销抄核收工作中我们了解到，原有的管理模式已经逐渐不适用于当前的社会发展，且还会对实际抄核收工作带来很大影响，因此要对抄核收管理模式进行改革。（1）在实际管理模式中引用现代化营销技术，进一步提升实际工作效率，且相比于传统的手工抄录，该种抄录模式更加简单方便，还能直接的对用户的实际用电信息进行查询与整理，同时做好用户电量的分类处理，特别是针对一些用电量较大的用户，借助该种用电查询方式，可以很好的解决用户用电违章等问题。（2）使用信息化技术对抄核收工作进行信息化管理，从而在整体上提升实际管理水平。
2.6 抄核收工作质量大幅提升，管控力度更强
智能化抄表形式有效监督了电力企业的各个工作细节，实现了异常闭环管理，增加了电力企业抄核收数据的准确性，使用电客户的用电、缴费、查询行为变得更加方便。电力企业发出电费账单的通知形式也更加丰富，使用户的缴费模式变得越来越多样化、缴费流程变得越来越智能化。
结束语
在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
参考文献
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论文作者:李璐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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