（国网长治供电公司 山西省长治市 046000）
摘要：国家电网公司以奉献清洁能源、促进经济发展、服务和谐社会为基本使命，提出建设涵盖电力系统发电、输电、变电、配电、用电和调度各环节的统一坚强智能电网，意义重大影响深远。智能用电服务作为统一坚强智能电网的重要组成部分，直接面向社会、面向客户，是社会各界感知和体验统一坚强智能电网建设成果的主要途径，在统一坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。
关键词：智能电网；智能用电服务技术；用电信息采集系统
1智能电网下的用电服务新技术介绍
智能用电服务技术涵盖了高速实时通信、智能电能表、智能采集、双向交互和需方响应等多方面的技术，是计算机应用技术、现代通信技术、高级量测技术、控 制理论和图形可视化等学科交叉的技术集群。
（1）高速通信技术
主要功能是将大容量的通信网络分布到有条件的小区和居民家中，满足用电数据采集和交互信息传输，涉及无线通信技术和无线组网技术的抗干扰能力，包 括3G在内的公网通信的语音、数据、视频传输以及信息安全技术。
（2）智能电能表技术
智能电能表属于多功能电能表的范畴，新一代智能电能表最大的特点就是可 以将人力解放出来现实自动抄表、自动测量管理。自动抄表功能还包括抄手和存储智能燃气表、智能水表等表计的功能，自动量测管理不仅包括对动态浮动的快 速响应、切换、实时结算，还包括记录异常的用电擒故康，对自身硬件运行状况 进行自我诊断、评估、修复。
（3）智能采集技术
主要是指对居民用户用电信息进行电能量、负荷数据的采集，用电设备数据 采集、在线诊断和实时数据的远传。根据实时采集来的信息，能够实现对负荷、整点电量、月累计电量、已购电费（量）、剩余电费（量）等日常用电数据的实 时统计。
（4）交互终端技术
该技术基于网络化、人机交互、融合业务与功能，凭借用电信息采集系统网 络平台，可直接向用户显示用电信息、警告信息及电价政策等相关内容，用户还可以通过简单操作，主动查询历史用电记录、历史缴费记录、历史数据统计图形 等其他信息服务。
（5）需方响应技术
以往居民用户只能按照既定的电价用电，在实施需方响应技术后，用户可以 及时响应用电负荷变化，从而削峰填谷，减少负荷波动，加强了用户参与性。用 户通过改变用电方式主动参与市场竞争，获得相应的经济利益；制定有客户参与 需方响应的补偿结算机制，电力企业基于负荷特性召唤用户接入或退出分布式电 源；用户可得到连续即时的计量信息、负荷信息和电价信息；对参与市场的用户 提供实时电价，并实现同实时电价相结合的自动负荷控制；编制和发布有序用电 方案，远程监控电能质量，系统故障快速定位，能量损耗检测。
2 我国智能用电服务技术的现状
（1）建成了自动化、信息化系统。例如大客户负荷管理/低压集中抄表系统和横向涵盖电力营销所有业务和服务节点、纵向贯通从国网公司总部、网省公司、地市局、基层单位到电力客户的营销业务应用系统，建成乐营销分析与辅助决策系统，时限报表自动成、指标监控等。
（2）开展了用电服务关键技术的研究。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆全面启动了电力用户用电信息采集系统建设研究。
国网公司推动并牵头修订了《电能信息采集系统与管理系统》、《多功能电能表》和《多功能电能表通信协议》等行业标准，发布了《智能电能表功能规范》等多项企业标准。开展了风电监控及并网控制、分布式能源并网逆变器性能测试、能效评估等技术研究，先后完成多个光伏发电系统并网测试与验收。开展了储能设备一电 池特性、电动汽车充电站设计与接入。建立了电力光纤入户及军民小区的智能家居应用试点。
（3）实施了系列负荷响应措施。积极开展了电动汽车、热泵和蓄能技术等电能替代技术，并提高了电能在终端能源消费的比重。
（4）推出了若干互动式服务举措。以营销业务应用系统为依托，开展了多种收费方式建设和应用。推出了适用于不同客户群体的抄表及电费收缴方式，制定了抄表及电费收缴工作标准和自助服务终端建设规范，建立了95598客户服务网站和呼叫中心，为客户提供专业性互动服务。
3 智能电网下的用电服务新技术的应用
3.1用电信息的智能采集系统
智能化电网建设中，用电信息智能 集系统的运行中，所涉及的技术除了用电服务技术和智能测量技术之外，还包括信息采集技术，其主要是将计算机技术、通信技术以及信息控制技术等等 交叉应用。通过智能化技术信息网络，电力系统与用户可以在网络信息平台上互动。电信息采集系统可以对用户用电信息实时采集，使用计量装置线检测。作人员的各项工作，包括抄表到电费的核算实施了系统化管理。采用用电信息采集系统，通过对用电信息系统所显 示的数据进行观察，采集电量的同时，还能够对用电负荷和电压使用情况实施 检测。对所获得的用电信息进行收集、整理和分析，电力企业对用电市场状态有所了解，相应地调整电力营销服务项目，提高服务质量。可见，用电信息采集系统使电力企业对用电市场变化情况极为敏感，做出及时反应并提出有效措施，为智能用电技术的扩展创造基础条件。
3.2电动汽车及储能的智能化服务
电动汽车充放电服务：对于城镇主要干道、商业区等大型电动汽车充放电站，合理控制充放电时间，优化制定充放电策略，实现快速充放电、双向计量、计费以及整组电池更换等功能，同时还可以考虑电池检测、电池维护等扩展功能，并满足用户自助充放电需求；对于居民区、停车场、商厦和政 府大楼等区域小型电动汽车充放电站，实现即插即用式、随时随地的便捷充放电。充电机可接收来自电力企业的电价等信息，自动避开高峰时间充电。
储能元件接入服务：推广多种储能装置，采取分散储能、集中储能、随器储能 等方式，根据电网的需要，自动地控制储能装置充放电，实现电能计量设备的信息 采集与电能质量监测，满足电网削峰填谷及移峰填谷的需要。重点推广电动汽车与 应急电源储能装置，实现以电代油，提高电能占终端能源比重。
3.3 智能双向互动服务
灵活的信息定制：用户可根据各自需求，通过多种方式，灵活选择定制供用电 状况、电价电费、能效分析、社会新闻等信息套餐，由电网通过短信、网络、电话、邮件、传真、智能设备等方式，实时向用户提供定制信息；根据供电服务的要求，及时向用户提供电网供需、停复电、用电价格等基础信息。
多渠道的自助服务：运用网上营业厅，为用户提供信息发布、信息查询、故障 报修、业扩报装、在线费用结算、能效评价、用能策略制定、电动汽车充放电预约 等服务。运用实体营业厅，为用户提供自助缴费、触摸查询、智能家居体验等服务。运用95598，为用户提供实时在线文本交互、双向视频通话等服务。
用户故障自动诊断与处理：自动判断故障范围和停电设备产权，并且及时告知 用户的故障情况，提供自动寻找替代供电的线路、启动自备的应急电源等应急供电 服务。实时定位抢修车辆，优化抢修派工，提供快速抢修服务。
电费双向自动结算服务：适应分布式电源、充放电站的需要，在双向计量的基 础上，实现不同时段用户与电力供应商之间互供电量、电费的自动结算，并自动生 成帐单信息实时传输供用双方。
多样化的交费服务：依托社会化资源和自助缴费渠道，提供自助缴费终端、电 费充值卡、95598电话、网上营业厅、“一卡通"等新型收费方式，多渠道发送电费 欠费信息，实现交费多样便捷。
在线安全用电服务：实时在线管理重要用户安全用电情况，依据用户供电的方 式、自备应急电源配备等信息，自动判别用户重要程度分级，自动分析检测重要用 户供用电安全隐患，从而生成供用电安全隐患治理建议方案，在线跟踪与监督隐患 的整改情况。利用状态监测等技术，为用户提供设备状态信息，并且及时告知潜在的风险。
4结束语
用电环节作为智能电网的重要组成部分，直接面向社会、面向用户，是社会各界感知和体验智能电网建设成果的主要途径，在智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。当前，用电服务面临的内外部环境已经发生了显著变化，传统用电服务已难以应对这些挑战，迫切需要智能化用电服务技术来满足新的需求。
参考文献：
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[2]迟峰．我国智能电网的发展机遇与前景[J]．上海节能，2010（3）：6—8
论文作者:张云波,韩淑芳,韩淑贞,郭光辉
论文发表刊物:《河南电力》2018年4期
论文发表时间:2018/8/17
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