（1温州医科大学附属义乌医院ICU 浙江 义乌 322000)
(2上海交通大学附属瑞金医院 护理部 上海 200000）
【摘要】 我院在培养护理人员科学素质、提高护理工作科学性方面, 进行了积极的努力, 取得了较好的效果。目前, 在临床护理中, 建立了各项护理制度及各类护理人员工作日程; 推行了责任制护理和护理专科查房等先进制度, 全院护理工作开始由以疾病为中心的功能型向以病人整体为中心的责任型转化。本文主要从提升护理工作人员的综合素质以及对管理工作观念进行更新两个方面入手，从而保证护理管理工作的顺利进行。
【关键词】 管理理念；人员素质
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）21-0344-02
护理工作人员在医院日常工作中扮演着十分重要的作用，先进的工作观念能够引导他们顺利进行各项护理工作，通过强化护理工作人员的服务理念来对工作人员进行全方位、高层次、多领域的培训，从而保证医院管理工作朝着品牌化和形象化的方向发展。
1.从根本上提升护理工作人员的综合素质
综合素质是保证护理工作人员顺利工作的基础，受到工作环境以及护理工作人员教育程度的影响，素质也是工作人员一种比较基本、稳定，能够发挥出长久作用的一种品质。护理工作人员的综合素质范围较广，所以，这也从根本上决定了护理教育工作的广泛性。
1.1提高护理人员素质. 必须坚持培训工作经常化、制度化
我院每周定时开放护理示教室, 安排各科护士进行基本护理技术操作练习。同时, 强调各科日常护理工作规范化。为保证以上护理工作认真执行, 除各科护士长重视督促外, 每日医院护理总值班也要进行督促检查, 并建立交接班制度, 发现问题, 及时由护理部核实解决。护士长查房制度也是培训工作经常化的主要内容,实行集体分组检查, 然后进行讨论评比, 指出优点和存在的问题。并把检查结果与科室奖金挂钩。实行护士长查房制度后,较好地促进了科室工作。
1.2对护理工作人员进行情商教育
现代医院在对护理工作人员开展各种情商教育时，要明确其主要目的是为了提升工作人员的综合素质，塑造良好的礼仪形象。医院首先要按分层次的要求将护理工作人员送往不同的培训机构开展强化培训活动，让培训机构能够结合护理工作人员的自身性格、特点以及工作性质来对其职业形象进行设计。
1.3检查评比也是提高护理素质的有效方法
在这方面我院采取的办法是, 每年最少一次对全院护士进行技术操作考核。要求每人参加, 考核成绩证入个人技术档案。对实习护士在实习结束前也进行护理技术操作考核, 成绩带回学校, 作为实际操作成绩。在理论知识方面, 我们不定期地结合有关学习, 举办智力测验或护理知识抢答。
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1.4 “请进来”与“走出去”实现充分结合
自从有关部门颁布了《医疗事故处理条例》之后，医院要尽可能地多邀请法律机构以及卫生部门的工作人员对护理人员进行授课，从而能够在较短的时间内提升护理工作人员的责任以及法律意识。医院还要组织护理人员到其他先进优秀的医院进行考察和观察，学习其他医院的服务经验以及管理技巧，从而在本医院形成一种良性工作循环。
1.5提升护理工作人员的沟通能力
让护理工作人员养成良好的沟通意识，能够保证他们与医患之间形成较为融洽的关系，为了能够进一步提升医患沟通效果，医院可以积极开展不同的沟通渠道，保证护理工作人员能够与患者之间进行和谐融洽的沟通。
1.6保证护理工作人员实现理论培训与临床实践的有效
结合医院在提升护理工作人员综合素质的过程中，可以聘请外地或者当地著名的专家学者给工作人员讲解不同的护理知识。例如通过讲解呼吸机急救或者心电监护等有关知识，让工作人员获得临床救治方面的经验，还要开展各种护理实验实训工作，充分实现理论知识与实践活动有效结合的培训目的。
2.利用新观念和新思路来拓展护理服务工作理念
2.1结合临床实际, 根据需要选派护士进修学习
这种方法针对性强, 见效快, 如我院内科建立循环系统监护病房时, 我们选派护士出外进行这方面的学习, 返院后便顺利地开展了这一工作。内科及急诊室为了更好地配合临床工作,他们采用分批抽调护士进行学习的办法, 让大部分护士都到心电图室学习心电图的基本知识及操作, 为急救及密切观察病人奠定了良好基础。
2.2推广“感动服务”的护理理念
随着护理意识的不断深入和推广，现代医院在开展各种护理工作时，要尽可能地融入“感动护理”观念，作为一种互动性较高、人性化较强的护理模式，感动服务能够在具体的工作中体现医院所具有的人文护理，从根本上提升医院综合实力以及核心竞争力，从而保证医患双方实现友好沟通和交流。
2.3利用护理营销的观念开展护理工作
护理工作人员在开展各种护理工作时，要融入现代营销观念，坚持市场发展的导向作用，尽可能满足医患的实际需求。在对营销观念进行利用过程中，医院所开展的各种护理工作在一定程度上也属于营销范畴，所以，在对本医院的医疗技术以及产品进行推销时，要充分利用现代化的营销观念，保证护理工作的顺利进行。
2.4建立并完善学习型组织
护理工作中的学习型组织就是现代最合理、最科学的管理模式，作为一种全民参与、长期发展的组织，其主要特点就是实现工作朝着学习化的方向发展，学习朝着工作化的方向发展，医院要充分利用学习型组织的管理模式，让护理工作人员能够深刻认识到学习以及工作之间所具有的密切关系，保证护理工作人员能够将护理建设以及、本职工作、学习活动有机结合在一起，将所学的各种知识转换成操作实践活动，通过护理工作人员的自我批评、自我反省来提升工作人员的综合素质以及整体能力。
3.结论
随着我国医疗卫生事业各种体制的改革和创新，陈旧的护理工作观念模式已经难以满足实际护理需求，护理管理工作中要尽可能提升工作人员的综合素质，并对管理观念进行更新。护理工作人员要将护理技术由单一性、片面性转变到礼仪、技术以及沟通等不同的方面，通过提升护理人员综合素质、对其管理观念进行更新之后，我院医患关系得以改善，医患纠纷明显下降，具有一定的临床推广价值。
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论文作者:丁云丽1,徐子悦2,曹珊1,黄月丹1,郑学高1
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第21期供稿
论文发表时间:2015/10/12
标签：工作人员论文; 医院论文; 工作论文; 护理工作论文; 综合素质论文; 观念论文; 护理部论文; 《医药前沿》2015年第21期供稿论文;