混沌科学对战略管理的启示，本文主要内容关键词为：混沌论文,战略管理论文,启示论文,科学论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
微软公司占据了操作系统的市场，而其他一些拥有更先进的软件的公司却无法取代微软公司的市场地位。同样VHS电视录像系统占据了市场，虽然从技术上来说，beta还略胜一筹，却不能占领市场。这是由于早些时候已经有一些人凑巧买了VHS系统的产品，导致录像店里出现了更多的VHS录像带，反过来又导致了更多的人买VHS录（放）像机。这似乎在说明“拥有者获得”这样一个道理。这些现象都无法用传统的经济学理论与产业组织理论来解释和说明。20世纪80年代，一个全新的理论被提出，用来解释说明这些现象——复杂理论。复杂理论认为企业处在一个复杂系统中经营，每个企业在复杂系统中对其他的企业产生作用，同时又受到其他企业的制约和作用。复杂系统又具有自组织能力，使系统走向混沌的边缘，在混沌的边缘发生复杂的调整与剧变。在企业复杂系统中存在着两个世界，一个世界主要遵循马歇尔的边际收益递减规律，是一个具有等级组织、存在计划与控制最优化的世界，主要存在于传统的工业世界。另一个世界主要服从边际收益递增的规律。这一世界有多种可能的结局，具有不可预测性。在这个世界中劣质产品可能主导市场，企业有锁定市场的能力，是一个服从“赢家通吃”、具有“卡西诺赌博”性质的世界，主要存在于高科技世界。这样正如物理学中物体具有波粒二相性一样，在高速世界，物体主要表现出明显的波动性；在低速世界，物体主要表现出明显的粒子性。同样，企业的经营也同时服从收益递减规律与收益递增规律。具体表现出符合哪一种规律取决于企业的内在与外在的条件。总而言之，企业是在一个混沌的复杂系统中经营，这一系统的一些规律与特征对于企业制定其战略具有重要意义。
一、复杂系统的特征及其对战略制定的启示
一般而言，一个系统要成为一个复杂系统应符合以下几个条件：首先其由许多处在同等地位的要素构成，这些要素不存在隶属关系；其次系统自身能拖着要素运动，系统内存在内在的组织和结构；再者它符合热力学第二定律的熵增原理，系统在不与外界交换熵的条件下，熵将不断地增加，而最终使系统走向死亡；最后所有系统都有方式识别的能力，并能预测将来的情况。企业所处的系统无疑是符合这些条件的，企业自身就是构成复杂系统的要素，它与其他企业不存在隶属关系，企业系统内有着市场、产业等组织结构，引导与制约着系统内企业的经营，企业系统存在着内在的机制促使企业不断的新建、发展、衰落，企业系统在不断和外界进行物质能量的交换，它满足熵增原理。企业系统具有预测能力，它也符合第四个条件。
复杂系统一些特有的特征对企业的战略管理有着重要的指导意义。首先复杂系统具有突变性与不可预测性。复杂系统的“蝴蝶效应”说明它具有突变性与不可预测性。所谓蝴蝶效应是指美国西海岸的一只蝴蝶振动了一下翅膀可能导致中国发生一次龙卷风。这说明一个微小的扰动可能导致巨大的变化，它使得复杂系统很难或不可能被预测。企业系统是一个复杂系统，它具有复杂系统的突变性与不可预测性。然而，现实世界中管理者在制定战略时通常是基于三点假设之上的。①他们假设组织是一个简单的封闭系统，组织决定采取的行动都会发生，不受来自外部事件过多的干扰。组织的内部决策是影响企业经营的主要因素。②组织的经营环境是足够稳定的。管理者能充分理解企业的环境并能充分预测它，从而能够制定出相关的详细的战略。战略的执行与环境相关。③组织系统中存在一系列明确的杠杆效应，管理者能应用它来引导已知的反应。但是，现实的企业系统是一个复杂的、开放的系统，企业的经营既深受外界环境的影响，又在很大程度上影响外界环境，管理者所采取的行动经常会受到外部事件、组织自身内部的政治或文化的干扰而偏离方向。同时现实环境的变化是非常迅速的，不断出现新的机会和威胁，以至于管理者在没来得及对正在发生的情况有足够的了解，环境就发生了变化。另外，环境对企业影响的因素是多个方面的，简单的线性因果模型已不再成立，许多行动常常导致根本无法预测的后果。这就要求战略管理者彻底改变战略的制定假设。从环境可预测性观念转变到环境不稳定性的观念上来。从而不再追求制定详尽的计划，而只是确定一个战略意图，让战略执行者依据环境的情况来向战略意图靠近。蝴蝶效应又说明企业系统具有放大机制，与战略制定的衰减型机制并不一致，企业的战略管理者要注意从衰减型机制转到放大型机制上来，在进行战略管理时要建立一个自我强化型的良性循环系统。
复杂系统的另一特点是复杂系统处在均衡状况下是危险的，均衡是死亡的急先锋。这一特点说明复杂系统中存在均衡状态是短期的、暂时的。在均衡状态下孕育着许多潜在的变动因素最终使复杂系统走向死亡，分裂成新的系统。这一特点可以说明为什么许多企业在处于一个状态比较稳定的时候不久就衰落了。均衡是一种短期的假象，让管理者蒙上了假象，以为财务数据良好就不存在危险，而忽略了对战略的调整。GE公司的杰克·韦尔奇，对GE公司的变革也可从复杂系统的这一特性来进行解释，杰克·韦尔奇在GE公司状况良好的情况下，意识到了GE公司的规模庞大、结构臃肿会限制公司的发展。公司的财务状况良好也只是一个短期的表面现象，系统暂时处于一个均衡的状态，在这一均衡的状态下不进行变革的话，随后会带来公司成本的急剧上升，经营状况下降的危险。杰克·韦尔奇对GE公司进行了大刀阔斧的变革，裁减了将近一半的员工，大大改善了机构臃肿所带来的制约作用，提高了信息传递的效率，降低了管理成本，从而使企业偏离了均衡状态，远离了衰退的困境，改善了企业的经营状况。这一特点告诉战略管理者在战略制定与执行过程中要保持运动，要从多方去寻求战略的改善，而不能仅从一个点来寻求战略的优化策略。同时战略管理者要有居安思危的远见，在企业状态良好时发现潜在的威胁。
复杂系统趋向于走向混沌的边缘，在一个高度固定、稳定的系统状态下是不会发生任何变革的。例如晶体、传统工业。而复杂性创造一般都发生在随机与固定的边缘地带。复杂系统也趋向于走向混沌的边缘地区。复杂系统这一特性对战略制定的启示在于在系统处于随机与稳定并存之时，企业必须制定变革性的战略来进行变革。而战略制定也是要寻求企业复杂系统的边缘地带。一般而言，在企业系统中的那些既具有发展前景，又具有不确定性威胁的经营区域常常会是混沌的边缘地带。
复杂系统的另一特性是一个人不能控制复杂系统，只能干扰它。企业系统是管理者难以控制与驾驭的，管理者的战略制定与执行在于对企业系统施加干扰，从而对系统进行扰动，通过复杂系统的放大正反馈机制来取得一定的战略目标。因而，管理者在制定战略时不要谋求能制定一个完全具有确定性的结果的战略，只能去寻找能影响企业系统的扰动点，通过在扰动点实施战略决策来影响企业系统的运行，从而取得显著的战略效果。
二、结论
从复杂系统中我们可推导出以下几点有益的结论：
1.如果用平面来表示战略制定者可选择的景框，用山峰高度来表示各战略可取得的收益。战略制定者就如一个登山者寻找山峰一样。平面上的山峰是一种混沌分布的状态，登山者并不能预测山峰位于何处，他所依赖的是不断的寻找。战略制定者要制定恰当的战略来获取收益，只有不断的去寻找收益最高峰的战略方向。由于收益分布的混沌性，战略制定者要保持战略制定的运动性。也就是说，战略的制定者要制定一个战略群，而不是单一的战略，通过战略群的制定，管理者可以去寻找到收益最高峰的战略。单一的战略就意味着管理者只朝一个方向在行走，其找到山峰的机会概率是很小的。只有从多个方向去寻找山峰，才能有可能找到山峰的最高点。在此要注意，战略群与企业的多角化战略并不一样，多角化战略是一种战略，而战略群则是多种战略，企业可能在执行多角化战略时，也考虑执行单一化战略的可能性，也花资源在单一化战略上。
2.战略制定者所拥有的资源条件会依公司所处的地位不同而不一样，战略制定者所采取的战略行动并不能寻找到在所有环境因素作用下的正确的答案。但是，正如在自然状态下，登山者可以通过向不同的方向运动来增加生存的概率一样，不断采取不同的战略行动可以增加其企业的生存概率。因而保持运动是重要的，静止就意味着死亡，即使你很幸运地找到了山峰的所在，但山峰会因环境的变化而倒塌，你也就不再是位于山峰之上了。只有保持运动型的战略，不断的进行变革，企业才可能增大其生存的概率。在企业经营过程中，有很多的企业虽然有过一段时间的辉煌，但不久就破产了，这就是不执行运动的战略的企业的明证。
3.企业制定战略时要展开一群“步行者”，确切的说是制定一群战略，都投入一定的资源去执行它，这会增大找到利润最高点的机会；这与山峰的混沌分布是正相关的。战略群的制定虽然会导致企业花费大量的资源，而所取得的收益并不是最高，但每个战略的执行都会取得一定的收益，这大大降低了企业经营的风险，从而增大生存概率。在当今激烈的竞争环境中，只有生存下来，才有机会去找到山峰。
4.企业在制定战略与执行战略时，要象登山者那样采用不同的步伐来跳跃性地前进，如图所示：
混合使用长短步伐增大了到达山顶的机会，更能节省时间，提高效率。企业在战略管理过程中，也要采用不同步伐的战略，依据情况对企业进行不同程度的变革，有时采用以经济手段为主的变革，有时采用以企业文化为导向的变革。企业在制定增长战略时要从防御与延伸目前的业务、进入新的业务领域实现增长、种下将来业务增长的种子三个层次来制定战略。
5.由于企业处在复杂系统之中，企业的经营受到了来自各方面的因素的影响。但企业通过与其他企业结成战略联盟的方式来增大其寻找到利润山峰的机会，因为战略联盟的结成，提高了企业资源的利润效率，改善了企业的资源短缺现象，同时通过优势互补，来提升企业的核心能力，这相当于企业从多个角度来寻找利润的山峰，因而大大提高了生存的概率。