湖南省常德市妇幼保健院 415000
【摘 要】目的：研究分析人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用价值。方法：选择我院2014年9月至2015年9月儿科护理人员20名作为研究对象，将护理人员分为两组，观察组10名和对照组10名，应用人性化管理对观察组护理人员进行管理，应用常规管理措施对对照组护理人员进行管理，比较两组管理效果。结果：观察组不良事件发生率和由于工作压力辞职发生率均低于对照组有统计学意义（P<0.05）；患者对观察组护理人员工作的满意度优于对照组，有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用价值较高，能有效缓解护理人员的工作压力，稳定护理人员的情绪，有助于提高护理质量，值得推广应用。
【关键词】人性化管理；儿科；护理；价值
现对我院2014年9月至2015年9月儿科护理人员20名进行研究，探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用价值，取得了一定的成果，其详情如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择我院2014年9月至2015年9月儿科护理人员20名作为研究对象，将护理人员随机分为两组，观察组和对照组，均为10例，在观察组中，年龄19~43岁，平均年龄（28.91±7.63岁，文化程度：2名中专学历，5例专科学历，3名本科学历，在对照组中，年龄20~42岁，平均年龄（28.75±7.29岁，文化程度：3名中专学历，4例专科学历，3名本科学历。两组护理人员的基础资料差异较小，无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组护理人员应用常规管理方法进行管理，观察组护理人员应用人性化管理方法进行管理，其内容主要有：
1.2.1感情管理
护士长在日常工作中，经常与护理人员交流，了解护理人员心理状态、想法以及工作中遇到的各种困难，耐心倾听护理人员的心声，积极帮助护理人员，多鼓励、多关心，并与护理人员保持良好的信任关系。护理人员与护理人员探讨工作问题时，鼓励护理人员积极发言，使用柔和的态度、商量的语气与护理人员沟通。护理人员尽量满足护理人员的感情需要，合理安排护理人员工作，保证护理工作质量。如制定排班需求本，让护理人员提前写下工作需求，护士长根据实际情况安排排班，并注意新护理人员搭配经验丰富的护理人员。
1.2.2柔性处理问题
护理人员在工作中出现失误等情况而出现颓废、沮丧等情绪时，护士长及时了解事件发生的始末、原委，找出原因，并承担相应的领导责任，不过度批评护理人员，积极与患者沟通、交流，及时解决相关问题。之后，护士长与大家共同探讨该事件，讨论以后如何规避此类事件。
1.2.3改变会议模式
护士长积极采用多媒体设备等方式来开展会议，利用视频、图片等载体讲解儿科护理中存在的多种问题以及应当注意的相关事项，鼓励护理人员积极发言，让护理人员提出相关解决意见，对提出可行性管理方法且效果较好的护理人员予以一定的奖励。
1.3观察指标
记录投诉等不良事件发生的情况，由于工作压力辞职的情况，调查患者对护理工作的满意度，采用百分制进行，分为满意（＞90分）、一般满意（70~90分）、较差（＜70分），满意度=100%×（满意+一般满意）/总例数。
1.4统计学方法
使用统计学软件SPSS18.0对收集的数据进行分析，计数资料用X2检验，P<0.05表示有统计学意义。
2 结果
观察组不良事件发生率和由于工作压力辞职发生率均低于对照组，两组数据差异显著，P<0.05，有统计学意义，详情见表1。患者对观察组护理人员工作的满意度优于对照组，两组数据差异显著，P<0.05，有统计学意义，详情见表2。
3 讨论
随着社会生活水平的不断提高，人们对护理工作的要求越来越高[1]。而护理人员工作的心态是影响护理质量提高的重要因素。本次研究中，观察组不良事件发生率和由于工作压力辞职发生率均低于对照组有统计学意义（P<0.05）；患者对观察组护理人员工作的满意度优于对照组，有统计学意义（P<0.05）。可见，人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用价值较高。儿科护理工作任务重，工作繁杂，且由于患儿年龄较小，其护理工作中应当注意的事项相对较多，使得儿科护理工作人员的压力较大[2]。较大的工作压力可能导致护理人员在工作中容易出现疏漏、容易出现失误等情况，最终影响护理质量。而人性化管理是以患儿和护理人员为中心管理手段，改善护理人员的工作心态，强化护理人员的心理素质，从而促使护理人员能更好地工作[3]。在人性化管理中，护士长重视护理人员的心理状态，营造良好的工作氛围，积极与护理人员沟通，能有效改善护理人员的心理素质。如护士长多与护理人员相处，尊重每一位护理人员，营造良好、和谐的工作氛围，能让护理人员感到轻松。如护士长在听护理人员汇报工作的过程中，集中精神，不随意打断，能让护理人员感到受尊重，有助于提高护理人员工作的积极性。护士长以诚恳的态度征求护理人员的意见，使用恰当的语言、语气与护理人员沟通，可提高护理人员工作的配合度。护士长批评护理人员时，使用适宜的表达方式进行，不过度批评，可避免护理人员由于严厉批评而消沉。不仅如此，发生不良事件时，护士长勇于承担领导责任，并积极进行处理，耐心地指导护理人员，能有效避免类似事件的发生，有助于提高护理质量。总之，人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用价值较高，能有效缓解护理人员的工作压力，值得推广应用。
参考文献：
[1]陈虹.儿科护理二线值班人员规范化管理在持续质量改进中的作用探讨[J].中国当代医药，2015，19（08）：167-169.
[2]李翠花.浅谈人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志，2015，21（02）：210-211.
[3]茆俭.持续质量改进在儿科病房护理安全中的应用[J].当代护士（下旬刊），2015，32（07）：184-185.
论文作者:何春霞
论文发表刊物:《航空军医》2016年第9期
论文发表时间:2016/6/22
标签：护理人员论文; 儿科论文; 护士长论文; 统计学论文; 工作论文; 质量论文; 人性化管理论文; 《航空军医》2016年第9期论文;