华吉卓玛
（青海海南州人民医院 青海海南 813000）
【摘要】目的：探究优质护理服务在外科的应用效果。方法：以我院1000例泌尿患者为研究对象，分为优质护理组和常规护理组，优质护理组采取优质护理干预措施进行护理。结果：优质护理组的患者治愈率和常规护理组相差不大，而并发症发生率以及患者满意度有较大差异，优质护理组护理效果明显优于常规护理组。结论：患者的治愈率与护理的质量关联不大，主要影响因素是诊疗方法，然而护理质量对患者并发症发病率和患者满意度有较大的影响，优质护理能够有效降低患者并发症的发生，提高患者满意度。
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）16-0163-02
引言：加强医院临床护理工作、为广大患者提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措[1]。泌尿科医院的重点科室之一，现选本院泌尿科作为示范病区，实施了优质护理服务实践，促使护理人员服务观念转变、参与意识增强，落实了专业技能基础、重视患者的生命安全、强化专科诊疗、打造品牌，在创优工作方面进行探索，取得了显著成效，具体情形如下。
1.资料与方法
1.1 一般临床资料
外科是我院的重点科室之一，设有 54 张床位，最近 3年来，每年收治患者人数平均 1563人，做 1470 台手术。病区共有20名护理人员，其中，1名副主任护师，5名主管护师，6名护师。病区设有护士长1名、护理组长1名，小组长5名。
1.2 开展优质护理服务实践活动
1.2.1在护理部主任、科护士长、科主任的带领下，人人积极参与，集思广益，病区全体护理人员、医生、后勤工作人员相互配合，召开了动员大会，提高了全病区人员主动参与“创优”活动的积极性。依次制定了《优质服务承诺书》、《外科创建优质护理服务示范病房实施计划及创建标准》、《外科十大安全目标》、《护理服务文明用语》；组织者建立QQ交流群和公共邮箱，分享交流工作经验，相互探讨工作中遇到的难点；可通过制作科室宣传册的方式提高科室宣传力度；另外制作小卡片，给予护理人员时刻提醒，使护理人员在工作中更加规范化和充满人性化，为患者提供清洁舒适的康复环境；每月评选一次优秀服务先进者；调整排班制度，使高低资质护理人员相互配合，取长补短，发挥高资质护理人员的优势和积极性，使患者得到最好的护理和照顾。
1.2.2开展床边工作模式 床边工作制是指护士工作站在病人床边的扩展和延伸，外科通过实施床边工作制，各护理工作车配备护理记录单、输液用品、治疗用品等必需品，工作所需品伸手可得，方便实用。以此作为流动工作站，节约了护士往返护士站的时间，保证患者能及时得到治疗，也能促进医患交流，和谐医患关系，让患者积极主动地配合治疗。同时有利于护理人员掌握患者病情变化，及时发现并处理问题，为患者提供最适宜的治疗方案，提高效率。
1.2.3开展个人管床制 实施“小组责任，个人管床制”，将病区护理人员根据年资的高低合理搭配，护理小组与医疗组各5个，合理搭配，共同参与分管患者的治疗和护理工作，分管组为患者提供从入院到出院的连续医疗和护理。各组人员竞选出大组长和各小组组长，负责所在组的工作，保证护理和诊疗质量。为管床护士设计印制名片，分发给每位新患者，使患者在需要帮助时能找到相应管床护士。各小组护理人员要将患者的护理、各项诊疗和宣传教育工作认真落实，负责医生对诊疗工作有疑问时，也能询问相应的管床护士，使得护患和医患间的沟通加深，相处和谐[2]。
1.2.4专科内涵的拓展 拓展专科内涵是开展优质护理工作活动的重点[3]，为病区人员能有一个探讨工作中遇到的难点的平台，病区组织成立了科研小组，每月组织2次活动，护理人员将临床工作中遇到的难题制定相应的指引，一起解决，使得全科护理人员的科研意识得到培养。对科研活动中表现积极的护理人员给予奖励表扬。
1.2.5开展延续优质护理服务 病区人员制定电话回访制度，管床护士根据制度细则在患者出院后进行电话回访，指导患者的饮食平衡、运动量和复诊时间，提醒患者按时返复查、拔管和膀胱灌注，如果有患者需要返院治疗，可以为患者提供电话预约床位的服务。目前，对所有出院患者都进行了电话回访。
1.3 评判标准
以优质护理时期和常规护理时期的患者1000例作为比较对象。比较两组患者的治愈率、并发症的发生率以及患者的满意度。
1.4 数据处理
将实验所得数据采用统计学软件SPSSl3．0进行分析处理（P＜0.05）比较结果具有统计意义。
2.结果
对两组数据进行比较发现，优质护理组患者的并发症发生率以及患者满意度明显优于常规护理组，其差异显著具有统计意义（P＜0.05），然而两组患者的治愈率无明显差异(P＞0.05)。详见表。
3.讨论
根据统计数据，发现两组患者的治愈率没有显著差异，可得知治愈率与护理干预措施关系不大，影响患者治愈情况的主要因素是治疗方法，两组患者的并发症发生率差异较大，患者的满意度也有显著差异，说明优质护理干预措施能够有效的减少并发症的发生，使患者的满意度提高。
优质护理指的是以“以患者为中心”的临床护理工作，加强患者的临床基础护理质量，改善护理人员的服务态度，在保证患者安全的前提下提高护理质量[4]。我院泌尿科开展“优质护理服务示范病区”活动后，护理人员形成了具体的规范化和人性化的服务理念，使患者在入院到出院期间在治疗、用药、生活饮食以及健康咨询等方面获得了优质服务。患者在院期间得到热情细致、连续全程的护理服务。
【参考文献】
[1] 陈琼芳，潘淑华.体检中心全程优质护理服务实践[J].南方护理学报，2013,6（4）：30-31.
[2] 钟印勤.倡人文关怀优质护理服务[J].护理实践与研究，2014,9（5）：25-27.
[3] 石小菊.血透中心创优质护理服务体会[J].护理学报，2013,15（6）:32-34
[4]蒋丽，优质护理的临床应用[J]河南滞洪医学院学报，2014 1（3）492
论文作者:华吉卓玛
论文发表刊物:《心理医生》2015年16期供稿
论文发表时间:2016/5/11
标签：患者论文; 病区论文; 护理人员论文; 并发症论文; 满意度论文; 工作论文; 护士论文; 《心理医生》2015年16期供稿论文;