湖南省脑科医院 湖南长沙 410007
【摘 要】目的：观察急诊科采用优质护理避免不良事件的效果。方法：选取我院急诊科收治的50例患者作为观察组，并将同时期急诊科50例患者设为对照组，予以对照组常规护理，予以观察组以对照组为基础增加实施优质护理，对比两组的不良事件发生率及满意度。结果：观察组不良事件发生率2%明显低于对照组的12%，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组总满意率98%，明显低于对照组的82%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊科采用优质护理，可有效预防不良事件的发生，并且提高患者对医院的满意度，值得各大医院的临床推广应用。
【关键词】急诊科；优质护理；不良事件；效果
急诊科为高风险科室之一，其特点以危、重、急等为主，患者的病情变化迅速，如果得不到恰当的处理，一方面可对患者的生命安全构成严重的威胁，另一方面还极其容易产生医患纠纷，破坏医院形象[1]。所以，为了保证急诊科病房患者的护理质量，在最大程度上确保患者的人身安全，医院不仅需要开展有效的救治对策，同时还应该提供优质的护理服务。优质护理模式将“以人为本”原则当作核心理念，目标以增加护理质量为主，贯彻实施护理责任制，加强基础护理，从整体上提高护理水平[2]。我院近来对50例急诊科患者实施优质护理，现对其结果进行分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2013年8月至2015年5月在我院急诊科就诊治疗的患者50例作为观察组，其中男28例，女22例，年龄12-71岁，平均年龄（45.56士3.46）岁，脑外科8例，消化科9例，呼吸科7例，肿瘤科6例，普通外科5例，妇产科5例，骨科6例，其他4例。同时将同期50例急诊科患者设为对照组，其中男27例，女23例，年龄13-72岁，平均年龄（45.74士3.56）岁，脑外科7例，消化科9例，呼吸科8例，肿瘤科7例，普通外科5例，妇产科6例，骨科5例，其他3例。两组患者的性别、年龄及病情等一般资料经对比，差异无统计学意义（p>0.05)，可进行对比。
1.2护理方法
予以对照组常规护理：对症护理、急救治疗准备工作、观察生命体征与健康宣教。
予以观察组以对照组为基础加用优质护理，具体为：（1）心理护理。优秀的心理素质是患者急救及后期治疗、康复的关键，所以护士应给与患者心理护理。护士应将手术成功例子介绍给患者，同时告诉患者消极情绪可对后期手术及康复产生影响，从而令患者紧张、害怕等消极情绪得到缓解，并树立对抗疾病的信心，进一步提高患者的依从性。（2）实施定期轮岗制度。科学对轮岗周期做出安排，是保证急诊科护理质量的前提，而对人力资源做出优化配置则是降低护理不良事件发生率的关键。按时实施岗位轮换能够保证护士对护理工作的新鲜感，使其对工作与学习的热情充分被激发，进而提高个人的岗位责任感，增加抢救护理质量，并且将急诊科护士培养全能护士，令其可以为患者提供更加优质的服务。（3）应用责任包干制。医院应该选择经验丰富、责任心强、专业水平高以及存在一定水平组织及协调能力的护士任护理组长，同时按照急诊科护士的基本资料、工作能力与责任作出分组[3]。护理组长为小组的领导者，主要按照各小组成员的工作，并组织其参与护理技术培训以及检查护理质量。而小组成员的主要工作任务为包含患者从接诊到送入病房或者患者出院间的整个就医过程中的护理工作。通过应用责任包干制可以有益于建立健全考核机制，并且加强护士的责任感与服务意识，进而全面提升护士的综合素质与工作热情，最终提高护理工作的质量。（4）建立健全安全制度。医院应该构建护理安全与质量控制体系，并且定期给急诊科护士提供安全教育培训机会[4]。同时，医院还应该制定抢救患者病情评估表，帮助护士可以快速对患者的病情进行评估。此外，医院还应该根据医院护理的优质护理方案将护士的工作职责与流程详细确定下来，并且将各项方案的实施规范与移交手续确定，其中急诊护士职责、陪护制度以及护理操作流程等也需要一一明确。另外，医院还需要强化人文管理力度，构建一个良好的文化背景，将“患者为先、服务为先”观念具体落实到位。
1.3观察指标
护理结束后，记录及比较两组患者的不良事件发生率以及满意度，其中满意度应用本院自行设计的满意度调查问卷进行调查，分为满意、基本满意与不满意三个等级。
1.4统计学原理
运用SPSS16.0统计软件进行分析，其中计数数据资料以率来表示，采用χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者的不良事件发生率对比
经过护理后，观察组不良事件发生率为2%，对照组的不良事件发生率为12%，对比两组患者的不良事件发生率，发生观察组明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具体可见表1。
3.讨论
目前急诊科护理工作问题中，通过实施有效的措施使急诊科护理质量上升，积极配合急诊科救治工作，从而增加患者急救效果，将护理安全风险为最重要的问题。优质护理服务为近来兴起的一种护理模式，将“以人为本”作为核心理念，将增加护理质量作为目标，贯彻执行护理责任制，并且不断加强基础护理，进一步深化护理内涵，令护理服务水平全面得到提升，进而可以为患者提供更加优秀的服务，最终达到提高护理工作质量的目标[5]。本研究中，予以对照组常规护理，予以观察组以对照组为基础增加实施优质护理，结果发现观察组的不良事件发生率明显低于对照组，同时观察组的满意度却显著大于对照组，该结果说明急诊科采用优质护理，不仅能预防不良事件的发生，同时还可提高患者对护理工作的满意度。
综上所述，急诊科采用优质护理，可有效预防不良事件的发生，同时还能提高患者对护理工作的满意度，具有极高的临床推广应用价值。
参考文献：
[1]黄翠青，李月明，梁金清等.分区责任制护理在急诊优质护理服务中的应用[J].中国实用护理杂志，2013，29（增1）：8.
[2]赵秋菊，路伟，杨金花.护患沟通技巧在急诊开展优质护理服务中的体会[J].中国实用护理杂志，2014，30（增2）：233.
[3]马晓伟．夯实基础 履行责任 努力为人民群众提供优质护理服务（全国护理工作会议专题）[J].中国护理管理，2012，10（13)：125-126.
[4]岳丽青，李映兰，高红梅等．我院开展“优质护理服务示范”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2013，14（23)：225-226.
[5]袁明琼，张琼.优质护理服务在急诊批量伤救治中的应用[J].护理实践与研究，2013，10（19）：73-75.
论文作者:宁秋香
论文发表刊物:《航空军医》2016年2期
论文发表时间:2016/5/19
标签：患者论文; 急诊科论文; 对照组论文; 不良论文; 事件论文; 护士论文; 发生率论文; 《航空军医》2016年2期论文;