摘要：随着近几年来我国人民生活水平的不断提升，因此对于电能的需求也在不断的加强，对电能的稳定供应也提出了更高的需求。电力企业在发展的过程当中，应当不断的去创新以及不断的完善电力系统，电力营销作为其中很重要的一部分，规范电力营销业扩报装流程的管理，让服务水平能够得到提升。希望本文的研究能为相关人员提供参考价值。
关键词：电力营销；扩报装流程；规范化管理
引言
一个企业的经济效益是依靠企业销售来实现的，电力行业也不例外。电力营销作为电力企业的重要经营环节，必须要有正确的工作思路和工作方式，把最大化的打开市场和满足人们的需求作为根本目标。业扩报装是电力企业销售部门的先锋，是电力企业面向大众的窗口，所以，企业一定要严格要求业扩报装工作流程规范化、标准化、现代化，能为客户提供便捷高效的良好服务。对电力营销业扩报装流程要不断地进行优化、创新，提高自身结构以便提高其适应多变的外部环境。
一、电力营销业扩报装流程规范化管理的意义
随着市场竞争的加剧以及客户用电需求的增加，对电力营销来说既是机遇又是挑战。电力企业为了实现经济效益就需要打破传统的管理弊端，改革营销方式和运作模式，实现电力营销的科学化管理，给广大客户提供更加优质的用电服务。业扩报装是电力营销的一项非常重要的内容，涉及到客户用电申请到接电送电的多个环节，也是衡量电力营销质量的重要指标。因此业扩报装流程是否规范直接关系到客户的用电需求以及电力企业的品牌形象。只有实现业扩报装流程的规范化管理才能保证电力营销工作的顺利开展，促进电力企业经济目标的有效实现。
二、电力营销业报扩装规范管理的基础条件
信息技术的利用开发，为电力营销管理打下了坚实的基础。企业安装利用涵盖了业扩报装、电价电费、用电检查等营销项目的电力营销管理系统，能够及时全面了解企业的销售状况。这个系统业务范围涉及广、操作技术复杂，其优点在于可以建立起以客户为中心的服务平台，实现客户服务全过程的信息化管理；对全过程、量化考核的营销能够实时监控，减少企业运行风险；流程化的业务处理、无笔化的记录操作、网络化的信息传递，让行销业务简洁、便利、高效；对市场进展、营销能力、客户服务等项目流程能深入的了解分析，提高了分析预测能力。这个系统的使用，标志着电力行业今后将朝着信息化管理的方向发展电力企业通过这个管理平台，进一步扩大了电力营销的业务范畴，良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。这是一种先进化的管理理念，科学化和人性化的管理手段，特别适用于目前用电客户急剧增加的情形，电力企业更要树立以“客户为中心”的销售管理理念，为客户提供全面服务，通过标准化的营销网络来规范电力营销业扩报装流程，确保客户的合法权益能够得到保障。
三、电力营销业扩报装流程规范化管理的建议
（一）调整目前多口接触客户的服务方式
为了避免业扩报装流程中矛盾和纠纷的不断发生，电力企业应该改变目前多口接触客户的服务方式，实现统一对外服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在与客户沟通和交流时，为客户提供最简捷的服务，简化办理手续是现代化电力企业必须重视的一项改革内容。电力企业在业扩报装流程这块要建立客户代表制，形成“一口对外”服务体系。客户代表负责整个流程的协调、跟踪、督办以及做好和客户沟通的工作，对企业内部各个部门、各个岗位的工作衔接进行统一安排，保证业扩报装流程的通畅。除此以外，还需要对业扩工程的委托设计、工程质量管理以及施工工作的界限必须划分明确。
（二）完善业扩报装流程规范化管理
我国电力企业在传统业扩报装流程的管理工作中往往难以保证客户的实际利益，在优化、创新管理工作的过程中，很容易造成企业人力、物力的浪费，致使业扩报装流程管理工作的有效性大打折扣，提高了企业的运营成本。因此电力企业在今后的用电营销业扩报装流程管理过程中，应该进一步推进业扩报装流程管理工作的规范化建设，通过采取一系列有效措施，提升业扩报装流程的实用性，使用电业扩报装流程在实践环节能够发挥出更为显著的作用。电力企业通过对管理方式进行优化和完善，能够有效提升企业工作人员的专业素质和技术水平，使从业人员和管理人员能够在实际工作中充分发挥自身的作用，力争为客户提供更加优质和规范的服务，有效提高供电服务的便捷性、可靠性，使电力企业在消费者的心目中始终保持一个良好的形象，为企业今后的长远发展奠定坚实的基础。
（三）引进新技术，为规范化管理的实现奠定技术基础
信息时代，我国电力事业发展中也开始受到各种新技术的影响。这些新技术为电力营销提供了诸多方便，目前已经在实践中得到应用的信息管理系统就是这方面的代表。信息化是电力行业未来的发展方向，现阶段电力企业也需重视先进技术的引入，为实现更高效的电力营销、更规范的业扩报装打下基础。以信息管理系统为例，其不仅能够帮助电力企业改进营销工作、扩大业务范围，还有助于客户满意度的提高和电力企业管理效率的提升。无论是为了适应激烈竞争的市场环境，还是为了扩大市场份额，电力企业都有必要将技术更新作为主要工作，利用先进技术的优势来为自身创造有利的发展环境。
（四）开通快捷服务
针对一些经济实力雄厚，信誉系数高的客户的特殊要求，电力企业可以开通“绿色通道”，为他们提供便捷服务，与普通客户的同一业务需求，电力企业也可以使用不同的方式进行处理，这样就能缓解部分客户对电力投运时间紧迫的要求。这些客户可以把业扩流程以及电力投入运行全权交给电力企业负责，直到电力投运完成之后，办理相关的手续就可以了。
四、结束语
电力营销业扩报装流程的规范化管理不仅仅能够使得企业的经济效益得到提升，还能够帮助电力赢下工作的良好进行。目前电力市场的竞争相当的激烈，电力企业要不断的让自身的业务空间得到扩展，从而让电力服务水平得到提升，从而在激烈的竞争环境当中占据一个有利位置，满足人们的需求，让企业能够良好的发展下去。
参考文献
[1]林涛.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].建筑工程技术与设计,2017(18):92-93.
[2]王淑芬,马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界,2017(22):135-136.
[3]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技,2017(4):123-124.
论文作者:吴韶静,齐娅楠
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
标签：电力论文; 电力企业论文; 流程论文; 报装论文; 客户论文; 规范化管理论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第19期论文;