鄂伦春自治旗人民医院 内蒙古呼伦贝尔 165450
【摘 要】目的 探究人性化护理在护理管理中的效果。方法 选取我院护理人员为研究对象，将所有护理人员随机分为观察组和对照组，观察组对护理人员采取人性化管理，对照组对护理人员进行常规管理，对比患者对两组护理人员的满意度评价；患者的知识掌握程度以及护理人员自身知识程度掌握情况考核对比。结果 患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），观察组患者的知识掌握程度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员自身知识掌握情况考核明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理能够护理人员的综合素质得到提高，增加知识掌握程度，提高患者满意度，提升医院管理水平。
【关键词】人性化管理；护理管理
人们生活水平的不断提高，护理质量也越来越受到人们的重视，有优质的护理质量需要护理人员做到真正的用心护理，人性化管理通过以人为本的护理理念，不仅对患者人性化，对待护理人员同样需要人性化管理，有很多护理人员缺乏管理能力、实践能力、沟通能力，在临床护理中遇到麻烦不能够及时妥善的解决，同时不少护理人员不能够积极主动的对患者护理，使患者的满意度降低。本研究通过对护理人员进行人性化管理，提高护理人员的管理能力，服务能力，综合能力，大大提高了护理满意度，使护理水平有大幅度提高，提升了医院的整体形象，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
入选我院护理人员为研究对象，随机分为两组，两组护理人员在年龄、性别、护理年限等一般资料，差异不具有统计学意义，（P>0.05），具有可比性。
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1.2方法
入选我院护理人员为研究对象，随机分为观察组和对照组，对照组采取常规护理管理模式。观察组采取人性化管理，具体方法为：①由院内管理人员定期对护理人员进行培训，增加护理专业知识，并进行考核；②建立健全的奖罚制度，对工作过程中服务热情、责任心强、工作失误少的护理人员给予奖励，对工作中责任心差、态度不良等护理人员进行惩罚制度，惩罚制度不得在众人面前惩罚；③对护理人员的职业素养和职业道德进行培训，组织经验丰富的护理人员对其培训，增加护理人员对患者的责任心；④增加护理人员和患者之间的沟通，嘱护理人员沟通要有良好的态度和高效率，尽可能的做到有效沟通，并通过自己的专业知识给予患者讲解，对于患者不懂的地方给予耐心的面对，以微笑视人，更要学会通过患者的面目进行观察，倾听患者的心声，调整自己的语言和动作；⑤对护理人员进行心理学培训，增加护理人员的心理抗压能力，并能够迅速的掌握患者的心理状态，有利于患者的信任和病情的好转；管理人员不定期的组织护理人员参加文体活动，解除工作中的烦恼、丰富护理人员的业余生活，劳逸结合减少护理人员的心理负担。⑥需要对护士的生活和工作加以关心，在其需要的情况下给予帮助及援助，使护理人员能够充分感受到领导的重视和关怀，从而在工作中更加积极主动，对于年轻护理人员或实习护理人员更应该和其交流沟通，及时的掌握护理人员的情绪变化，加强信心，使学习操作迅速提高。⑦管理人员不得在众人面前对护理人员批评或指责，而要采取良好的鼓励措施，让护理人员自我的认识到错误，才能够避免下次错误的发生，也要为护理人员提供外出学习的机会，使护理人员在技能方面得以提高，并感受到领导的重视，对提高明显的护理人员应积极的表扬，在众人面前给予充分的肯定。定期进行护理竞赛，多种活动，让护理人员能够在劳逸结合的同时，增加护理知识，增加团队协作。
2结果
患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），观察组患者的知识掌握程度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员自身知识掌握情况考核明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
随着医学技术的不断发展，人们对护理质量的要求越来越高，护理人员由于工作的特殊性，每日做反复的工作，甚至节假日无法和亲人团聚，有时由于患者的增多而繁忙，在护理过程中难免出现细小的失误，可能一点细小的失误会给患者带来不好的印象，影响医院的整体素质，或甚至出现医疗事故，引起医患纠纷，护理人员不仅消耗大量的体力，心理也承受一定的压力。人性化护理体现了以人为本的理念，是从护理人员和患者的角度出发，不仅提高了护理人员的整体素质，同时也改正了一些不遵守制度、感情用事的现象，真正的关心护理人员，使护理人员感受到自己受到重视及尊重，从而增加信心，表现出良好的工作状态，激励自我不断前进，提高临床护理质量，减少医疗事故的发生。
本研究中对护理人员进行人性化管理后，患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组，观察组患者的知识掌握程度明显高于对照组，观察组护理人员自身知识掌握情况考核明显优于对照组，真正的提高了护理人员的整体素质，减少了护理人员的心理压力，提高了患者的满意度，提高了医院的整体形象。
参考文献：
[1]岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2011年24期
[2]唐安顺.王爱莲.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].当代护士（学术版），2006年06期
[3]颜艳萍.人性化护理管理的实施与体会[J].护理管理杂志，2005年08期
论文作者:金鑫
论文发表刊物:《航空军医》2015年19期
论文发表时间:2016/3/2
标签：护理人员论文; 患者论文; 对照组论文; 统计学论文; 满意度论文; 高于论文; 知识论文; 《航空军医》2015年19期论文;