鹤峰县中心医院儿科 445800
摘要：目的：分析新生儿医患关系的有效协调方法。方法：选取我院2015年6月-2016年6月本院的160例患儿作为本次实验的研究对象，将其分为研究组和对照组。160例患儿的年龄是6d-20d，对照组采用常规治疗与基础护理的方式对患儿进行护理，研究组在常规治疗与基础护理的基础上坚持人文关怀为工作原则，提高自身的换位思考能力以及应变能力，实现对患儿全面护理的目标。结果：研究组患儿治疗依从率为95.23%，对照组内患儿治疗的依从率为80.17%，研究组患儿总体满意率是97.5%，对照组患儿家属的满意度是86.25%。两组的数据比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：新生儿科中，坚持人文关怀为主的协调原则，是促进医患交流的有效路径之一，对改善新生儿医患关系有重要的作用。
关键词：新生儿；医患关系；协调方法
引言
近年来，我国医疗纠纷频现，医患关系矛盾突出，由此导致的暴力冲突并致使人员伤亡不断增加。医患关系己经成为社会热议的话题之一。如何构建和谐医患关系，是当前很多学者着力研究的课题[1]。为减少新生儿科的医疗纠纷，提高治疗与护理工作的质量与效率，医患关系的协调方法应该进行系统的研究与分析，对患儿家属加强护患之间的沟通、协调护理，提高治疗与护理效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年6月-2016年6月本院的160例患儿作为本次实验的研究对象，将其分为研究组和对照组，每组各80例。160例儿童患者的年龄为6d-20d，平均年龄为（12.7±0.8）d。研究组患儿和对照组患儿的基本资料及患病类型对比差异不明显，具有可比性。为保证该次研究具有医学研究价值，对患儿治疗阶段中的医患关系进行系统的调查与分析，着重调查护患之间的协调方法。
1.2方法
1.2.1对照组方法
采用常规治疗与基础护理的方式，在了解患儿病症后，对患儿家属进行讲解整个治疗过程以及患者在病期的注意事项，采用的协调方法只是对患儿病况以及治疗方法进行基本描述，并得到患儿家属的认可。
1.2.2研究组方法
研究组在常规治疗与基础护理的基础上，注重与患儿家属的交流方式以及交流态度，在交流的过程中注意用词，在考虑治疗与护理方法时，充分考虑患儿的状态以及患儿家属的心理情绪，在讲解患儿病症的同时，与患儿家属之间建立信任关系，详细询问患儿的性格特点，制定针对性的护理计划，为患儿营造温馨的治疗环境，提高患儿家属对治疗与护理工作的满意度。其具体协调方法如下：①关切的语言以及动作表情是拉近医护人员与患儿家属关系的有效途径。在患儿入院时，家长的情绪比较激动，研究组的医护人员在第一时间对患儿进行基础治疗与护理，帮助患儿家属办理入院手续；在接受治疗的过程中，医护人员要将病症原因以及病症特点等方面的信息叙述给患儿家属，让患儿家属可以对患儿的病情有直观的了解。在交流的过程中，要坚持准确、平和、和善、清晰的原则，缓解患儿家属的焦躁情绪。在确诊患儿病情以后，与患儿家属进行有效沟通，详细询问患儿的患病时间以及患儿的个性特点，根据患儿的实际情况，制定针对性的治疗以及护理方案[2]。②为患儿营造温馨的医疗环境是改善医患关系的有效方式之一。与患儿家属进行沟通与交流，建议患儿家属将家中的小玩具以及患儿喜欢的图书等物品带到病房中；根据医院的实际条件，准备适当的贴画或者风铃，吸引患儿的注意力；以稳重平静的语气与患儿家属进行有效沟通和交流，缓解患儿家属的心理情绪，积极开展与患儿之间的互动游戏，调动患儿的积极性；对病房环境进行设计与装点，让患儿尽快适应病房内的环境。用心营造温馨环境是增进医护人员与患儿家属之间感情的重要基础，对护患之间的协调交流有积极作用[3]。
1.3评价标准
为保证该次研究的科学性以及严谨性，对实施前后医护人员的沟通技巧、交流态度以及患儿家属满意度等方面进行综合评定。
1.4统计方法
该次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
研究组患儿的治疗依从率为95.23%，对照组患儿治疗的依从率为80.17%，研究组患儿家属对治疗与护理工作的满意程度有明显提升，其总体满意率为97.5%，对照组患儿家属的满意度为86.25%。两组患儿对治疗的依从性以及患儿家属对治疗以及护理工作的满意程度，差异有统计学意义（P＜0.05），（具体见表1）。
3讨论
治疗与护理的内容、交流态度以及环境因素等方面是拉近护患关系的有效手段，新生儿具有好动、好奇的特性，对陌生环境会有一种恐惧感，医护人员在对新生儿进行护理时，动作应该以轻柔为主，表情以和善为主，这对患儿适应病房环境有积极作用[4]。由于新生儿区的患儿病情危重，医护人员往往忙于各种救护而忽视了与家属交流沟通，使患儿家属产生各种心理压力和对我们的怀疑与不信任。心理护理是指在护理过程中，通过行为或人际关系的影响，从而改变患者或或家属心理状态和行为，促使患者早日康复的方法。家属怀疑与不信任可以通过我们的沟通来弥补[5]。例如，研究组中有1例男性患儿患有重度小儿哮喘病，病情在入院初期就已经被控制，但是出现二次反复的现象，患儿家属变得极为激动，言语也有些粗鲁，但是医护人员谨记护理方法中的要求，以平和的心态一直在开导患儿家属，经过1h的抢救以后，患儿的病情趋于稳定，医护人员与患儿家属之间建立良好的友谊关系，后续治疗与护理的效果明显提高。在研究组中，有56例患儿家属对护理工作的评价是（97.86±1.5）分，对照组患儿家属对护理工作感到非常满意的有39例。全面、人性化的护理方式是患儿、患儿家属以及医护人员三方之间有效沟通与患儿恢复健康的重要途经。医护人员应该注意协调方法，保持冷静，学会换位思考，给予患儿足够的关怀，是改善新生儿科护患关系的前提条件之一。
参考文献：
[1]伍莉，王楠.影响新生儿重症监护室医患沟通的因素及处理办法[J].中国医药指南，2016，15：291-292.
[2]邢秋景，张彦华，郭佳佳，安蕊，王彩红，徐发林.新生儿重症监护病房患儿家属心理状况分析[J].医学与哲学（B），2013，11：92-94.
[3]周碧琼，周鑫，何涛.封闭式管理新生儿科患儿入院时对家属实施健康教育与评价[J].实用临床医药杂志，2013，10：109-111.
[4]赵玉祥，武荣，韩良荣，季东林，陈仕红.新型综合培养模式在新生儿科进修医生临床带教中的应用[J].中国当代医药，2015，18：149-151.
[5]巴江波，陈江，王军.新生儿重症监护病房高清视频移动探视系统的设计与应用[J].中国医学装备，2015，02：43-45.
论文作者:田小珍
论文发表刊物:《健康世界》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/1
标签：患儿论文; 家属论文; 方法论文; 关系论文; 新生儿论文; 医护人员论文; 医患论文; 《健康世界》2017年第1期论文;