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近年来，许多知名企业都在采用形式不同的外包业务：爱立信、P&G、德尔福、亚洲百事、屈臣氏、美标、苏尔物德等公司均采用外包模式。外包行业在世界范围内的兴起绝非偶然、人才匮乏、技术和产品更新周期加快、企业重视成本核算，这些都是导致外包产业迅速走红的成因。
美国著名的管理学者杜拉克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动、业务也应该采用外包形式。企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源。”
这是一棵摇钱树
据IDC资料显示，全球1998年外包服务方面的开支为990亿美元，美国在这方面居领先地位，为515亿美元，几乎占全部外包开支的52%。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元；此时全球外包服务市场的复合年增长率(CAGR)为12.2%，而亚太地区将为15.1%。
随着加入WTO的日子逐渐临近，将给国内的外包业带来巨大的机遇。一方面由于外资进入国内市场会变得更加容易，对这些即将进入的公司来讲，有效的外包行为会成为重要的区别因素和竞争力来源，他们会把行政后勤、生产流程（尤其是制造过程）分解成为不同的阶段，根据相对的优势外包给不同的服务商或通过特许经营扩张到国内，最快地拓展市场；另一方面国内的企业也因市场竞争的激烈而面临巨大的挑战。为增强市场应变能力，接受外包这种新的经营理念必然是一种趋势。
人力资源新动向
速度、专门知识、灵活性和革新是商业成功的一组新词。现代的经营者都知道要把精力集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上。通过业务外包，将公司一些重要的但并非核心的业务职能交给外面的专家去做，这些公司的领导就可以把自己公司的整体运作提高到更高水平，而所需要的费用则与目前的开支相等甚至有所减少。最重要的是，实行业务外包的公司出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的1/3。
把多家公司的最优秀人才集中起来为我所有的概念正是业务外包的核心。人力资源管理者不妨以“谁是某某工作最佳供给者？”这个问题作为一个思考方向，如果答案不是自己，则可以将价值链中非核心功能性的工作外包，让更有能力者为自己做得更好，企业便可以更聚焦于核心竞争力的发展工作。
由于国际运作的区域差异性及工作内容的复杂性，加上国际网络发达的推波助澜，人力资源工作如人力招募、面谈、国际派遣、国际工作团队管理、区域性调任等工作皆可外包。据IIHR调查，全球于2000年外包费用支出，较1999年平均增加25%，在北美(39%)及亚洲地区(31%)则增加幅度更大。全球化的发展冲击组织运作方式，调整将会日益明显及被更多企业接纳。
一方面，服务工作外包是公司利用国外技术人才的发展新趋势，目的是获得发展中国家的廉价技术人才，以减少公司开支，增加利润；另一方面，外企进入国内市场，外包将是促成其快速成长的行为之一。
三个难以拒绝的理由
有效合理的外包行为、合作间的信息分享会使企业成本降低、效率提高、运作更为有效，并提高企业竞争力及其它一些关键的业务功能。正如美国一位著名的管理学教授所言：外包行为是“一种基于协作的策略，它把跨企业的业务运作联合在一起，以期实现市场机会的一个共同远景”。
●可以提高产能
在20世纪80年代和90年代初期，大多数的公司都通过取消中层管理人员，实施新的制造流程，增强劳动力灵活性，并利用信息系统使得内部运作自动化，从而改善了成本结构，对内部运作进行再造。这些举措，加上经济活动的相对活跃，都在一定程度上改善了公司的资本收益；但企业人力成本、生产成本是巨大的。因而，通过外包行为来实现产能提高的机会也是相当大的。
●满足业务变化的要求
除了成本以外，时间也是一个竞争优势。一种新型的竞争优势也应运而生：在最短的时间内，以最低的成本提供最大的价值。如果产品在生产上移动太慢或行政后勤跟不上，高科技和其它生命周期较短的产品的制造企业就会蒙受产品过时的沉重损失。另外，一些公司也越来越关注把产品在竞争对手下一个新产品开发出来之前送到消费者手中。这些因素正促使公司采取更快地将产品推向市场的策略，以获得或保持其竞争优势。如今，工业时代流水线所体现出的企业内部分工协作已经扩展到企业，行业之间，外包将是最好的方法。
●提高客户服务水平
在产品成本和质量相同的条件下，为客户提供最好服务的公司拥有竞争优势，为特定的某个群体的客户专门提供特制化的产品和服务将会导致产品种类的增加。采购和制造过程的复杂化，也提高了对相关信息量和信息流的要求。将自己非主流的业务发展转由专业的外包公司来完成是一种最好的选择。
结束“只问投入，不问产出”的好日子
技术外包从严格意义上是指把IT部门（包括设备和人员）都交由外来计算机公司管理，甚至最后成为后者的一个部门。
过去IT费用开支的重点放在能够触摸和感觉到的东西上，也就是硬件上。而目前的发展趋势是越来越多的IT经费转到软件和服务上。专家预测，在今后5年中，硬件费用将减少到占IT总开支的不到一半，而用在服务上的经费将从占IT总开支的1/4上升为1/3。
国外实行外包有两个原因：一是用户自己的IT部门每年都超预算；二是IT部门预定的任务不能按期完成。在这种情况下，用户就把自己的IT部门包给厂商，这样用户就能通过签约的形式要求厂商来提供服务，成本上也能降低。
从企业长远眼光来看，离系统建设“只问投入，不问产出”的好日子结束的时间为时不远了。任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包。
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