中美图书馆参考服务工作比较研究，本文主要内容关键词为：中美论文,图书馆论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
摘要 本文对中美图书馆参考服务工作作了一番对比研究，侧重探究其相异之处，认为经济实力、教育思想和状况、主管领导态度、组织形态、工作服务手段、馆员素质等方面的不同，是造成两国参考服务工作显著差距的主要因素。
关键词 参考服务 图书馆 中国 美国 比较研究
在19世纪初期，世界图书馆历史上也偶然出现过帮助读者的记载，但这种帮助显然不具有参考服务的性质。1876年，塞缪尔·斯威特·格林（Samuel Swett Green）在美国图书馆协会第一届大会上，宣读一篇题为“大众图书馆馆员与读者之间建立个人交往关系的必要性”的论文，首次提出“帮助读者”，在图书馆正式建立参考服务的倡议，这一极为质朴简单而又难能可贵的主张，在当时得到了广泛的承认和支持。1883年，波士顿公共图书馆设立了第一名全日制的参考馆员，将图书馆的参考服务职能首次付诸实施。1891年，“参考工作”一词首次出现在图书馆学文献中，由此说明参考服务已开始正式进入图书馆事业和图书馆学研究的领域。
时至20世纪，随着现代科技的迅猛发展，社会文献信息总量的激增，图书馆普遍雇用专职的参考馆员，建构优质的参考书藏，采用最先进的技术服务手段开展参考部工作，这一切都使当今的参考服务内容发展异彩纷呈。今日世界图书馆的参考服务已成为人类社会服务事业的重要组成部分。
图书馆的参考服务源于美国，至今已具有100多年的历史， 众多美国图书馆学者共同付出的辛勤劳动和创造的硕硕成果，使其参考服务业具有着极为丰富的实践经验和理论内容，成为世界图书馆参考服务的楷模。我国图书馆界正式引进参考服务概念并运用于工作实践中始于本世纪20年代。时至今日，参考服务工作虽得到了很大发展，然而综观全局，其发展是不平衡的，同世界发达国家相比，尤其是与美国相比，明显处于落后的状态。为此，我们试将中美两国图书馆参考服务工作之异同作一番比较，以期分析出我国参考服务工作落后的原因，积极借鉴美国同行的先进经验，结合我国图书馆的实际，探讨今后发展我国图书馆参考服务的规律。
中美两国图书馆参考服务工作有着许多相似之处。从发展的角度来看，两国此项工作的开展虽始于不同年代，但都产生于传统“藏书楼”式图书馆向近现代图书馆过渡的时期。都在社会科技急速发展、文献信息量激增，人们迫切需要图书馆的帮助来搜集文献信息的形势下，导致参考服务工作内容、范围、深度、广度的逐步扩展和拓深。参考馆员由兼职发展到专职，专门化的参考服务部门由无到有，不断完善。个别咨询服务发展到协作咨询网络化服务，再进一步发展到计算机辅助信息咨询网络化服务。伴随着信息时代的到来，在服务流程中不断利用现代化手段、装备、逐步完善信息服务职能等等，这都是两国参考服务工作发展进程中的共同点。
然而，中美两国图书馆参考服务工作的相异处也是明显存在的，究其原因，则是多方面因素造成的。以下，我们侧重探讨其相异之处，以期有所裨益。
1 经济实力的悬殊
作为社会科教文事业重要组成部分的图书馆事业，从属于上层建筑，经济基础决定上层建筑，因此，我们认为，造成中美两国参考服务工作显著差距的，归根到底是由其作为后盾的经济基础所决定的。美国社会文化繁荣，经济实力雄厚，国家投入到图书馆事业中的经费多，使得图书馆的参考服务工作中广泛利用现代化装备，采用先进的服务手段，提高工作效率，不断拓宽参考服务的领域。在美国步入信息时代的今天，整个社会信息量巨增，人们普遍需要快速增加个体有效的信息量，不断培养和调整自身知识结构，来适应社会发展的需求，如此庞大的读者群、广泛而坚实的社会基础，使美国的参考服务具有旺盛的生命力。
而我国的经济基础相对薄弱，在国家经费资源有限的情况下，落实到图书馆事业部门的经费普遍不足，用于开展参考服务方面工作的经费更显微薄。目前大多数图书馆的参考服务工作中没有现代化设备的支持，许多馆缺乏训练有素的专职参考馆员，更有些馆难以建构起丰富优质的参考书藏来独立开展工作，如此背景之下，怎能提供优质服务？
这里还须指出的是，中美两国在向参考服务部门投入经费的方式也是不同的。在美国图书馆界，上级部门是否向参考服务部投资以及其投资的数额直接取决于该部门工作开展的好坏，读者的需要程度，以此作为投资的衡量是很合情理的，它将激励该项工作的发展锦上添花。而在我国，经费的分配基本上由主管部门摊分，不采用“反馈”的方式，本来分到参考服务部门的经费就微乎其微，且又干好干坏一个样，如此一来，使参考服务部门工作的开展无疑雪上加霜，这也是我国参考服务工作处于落后局面的一个因素。
2 教育思想和教育状况的差异
中美两国不同的教育思想的贯彻执行，教育普及现状的相异，是影响图书馆参考服务工作发展的重要因素。美国贯彻的教育思想的重点放在培养、开拓学生独立获取知识信息的能力、独立思维与解决问题的能力，造就出创造知识型人才，与此相适应的是“启发式”教学方式，它要求学生为了全面获得有关知识，解决一些疑难问题，就必须自己主动独立地查阅大量的相关文献，充分利用图书馆的藏书，不时虚心请教参考馆员，重视参考服务部门的工作，让图书馆的参考服务在整个教育体系中占有重要地位。
而我国的教育观念侧重于传授知识，普遍忽视以学生为主体的学习方法的探索，缺乏培养学生主动探索知识的积极性。与之相应的“输入式”教学方式，使得学生围着统编教科书转，教师传授知识“满堂灌”，重知识的灌输而忽视锻炼学生的思考能力和独立解决问题的能力，在这种被动、注入式教学模式的背景下，图书馆参考服务在教育实践中的重要性就很难显示出来了。
同时，美国的教育事业十分发达，教育普及率相当高，从而使图书馆拥有的读者群十分庞大，参考服务的开展具有坚实的社会基础。而在我国，国家监督执行的9年制义务教育尚未真正完全实施， 文盲仍占有相当大的比重，国民总体文化素质明显低于美国民众，图书馆参考服务的对象十分有限，这也是不利因素之一。
3 主管领导对参考服务工作态度的不同
实践告诉我们，要高成效地开展好某项工作，完成既定目标，成功的钥匙掌握在主管领导人员的手中。图书馆领导者的重视和提倡，将推动和加速参考服务的发展。
在美国图书馆参考服务发展史上，今人难以忘怀的那些提倡和开创参考服务事业的先驱者们，如塞谬尔·斯威特·格林，麦尔维尔·杜威等人，他们都以图书馆馆长的职责，大力开创和推进参考服务，功绩卓著。当代的图书馆领导者普遍认识到，参考服务是现代图书馆的重要职能，是读者服务的重要环节，是衡量图书馆整体服务水平的重要标志之一。时至信息时代，参考服务是否能令读者满意，已关系到图书馆的生存命运。为此，他们重视在职咨询馆员素质的提高，积极组织优质参考书库，及时将最先进的技术应用在具体工作实践中，不断创造良好氛围，极力促进参考服务这一人类信息社会必需事业的蓬勃发展。
在我国，图书馆的参考服务迟迟不能走上理想的发展道路，在很大程度上与图书馆领导不重视该项工作的开展是分不开的。至今仍有不少馆长认为参考服务业务可有可无，工作开展的好坏，无关大局，常有临时工作人员、未经过参考咨询业务训练的馆员代替参考馆员与读者打交道。如此这般，我国的图书馆参考服务怎会有大的改观。我们很难想象，一位对参考服务没有正确认识的馆长能重视和支持这项工作！同样也难想象，既使是最优秀的参考馆员，他（她）在得不到主管领导的理解和支持下，能做好此项工作！
4 组织形态与工作手段上的区别
合理、健全的组织管理形式，现代化的工作服务手段，是使美国参考服务一直处在领先地位的一个重要因素。美国的许多公共图书馆除在总馆设立综合参考服务部，以保证高层次参考咨询服务需求外，另设参考咨询服务分馆，以处理简单的咨询工作，以使对学者和大众的参考服务能区别对待。大学图书馆在纷纷走上学科专业化的同时，该系统图书馆的参考服务工作也开始按学科划分，实施参考服务专门化的体制。特别是一些专业图书馆参考服务工作的开展，使得参考馆员紧密地与该学科专业的科研人员联系一体，以其具有的专业知识和图书馆技能，扩大服务的观念和意识，为读者提供更高层次的服务。另外，今日的美国图书馆参考服务部，普遍装备现代化设备，利用计算机联机检索，光纤传输技术等，已形成其工作服务手段的主流。
在我国，图书馆的参考服务组织形态很少因图书馆的规模、类型、性质任务等的不同而区别，基本上都是一个综合型的参考部门，这种独立图书馆其他业务部门的专门化参考服务组织，虽也有不少优越性；如开展工作易协调、参考书易集中等，但它显然难以满足信息时代信息服务专业化的需要，参考咨询服务只能是蜻蜓点水，难以深入下去。且现有绝大多数馆的参考服务立足于参考馆员的手工检索。缺乏计算机，现代通讯技术设备的支持，如此条件下开展的参考服务，当然难尽人意。
5 参考馆员素质的不同
图书馆开展参考服务工作，除了丰富的参考书藏，科学、完善的组织管理形态，参考馆员的品质、专业知识和业务技能则是高质量地开展参考服务的根本保证。
美国十分重视参考服务队伍的建设。早在20年代，美国图书馆协会图书馆课程研究会综合38名图书馆专家和参考部门主管人对参考馆员应拥有的重要素质的意见，总结了27项特征和180多条素质， 以后逐年投资教育培训，使今日的美国图书界拥有一大批优秀的专职参考馆员，他（她）们经过良好的职业教育，本着“服务至上”的基点，具有强烈的服务意识，积极热心接待读者，提供优质服务，深受读者的好评，使美国的参考服务工作异常活跃。
而在我国，参考馆员的规模和素质都与美国同行存在着相当大的差距，由于参考服务部门在图书馆中较不受重视，现有从事参考服务的许多馆员名不符实，他们未受过严格的参考服务技能训练和良好的职业道德教育，尤其缺乏自觉服务的意识，这样的参考服务队伍当然难以提供高水准的服务。参考馆员素质低下，使我国参考服务工作丧失了内在发展依据。因此，怎样建设一支具有全心全意为读者服务的、职业道德严谨、工作作风踏实、文化知识丰富、业务技能熟练的参考服务队伍，应引起我们足够的重视。