摘要：随着时代的发展和科学技术的进步，电力企业也逐步发展起来，但是为了跟随时代发展的潮流，电力企业应该进行电力营销服务精细化管理，因为这种服务精细化管理不仅能够健全电力企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质。同时也可以提高企业电力营销的管理水平，但是在一定程度上却增大了电力行业的竞争力。本文主要讲述了供电企业进行精细化电力营销服务管理的问题及策略。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
1导言
在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供电企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。
2精细化管理的重要性
在电力行业当中，精细化管理更符合当前社会以及经济发展的新趋势，也是一种全新的管理理念。电力营销当中的精细化管理主要是使用科学合理的技术，并以科学化和信息化为使用基础，对电力营销管理的各个阶段进行有效的规范和管理，更好地提高工作效率。当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。
当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合，然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度，并实现对工作人员的精细化管理。
在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。
3电力营销存在的问题
3.1发电方式比较单一
在改革开放之后，我国加强了对于电力建设的重视程度，当前供电企业主要有两种发电方式，一种是水力发电，另一种则是火力发电。在过去的生活中，火力发电占主要的发电量。但是在后期的发展和建设当中，随着人们用电量的增加，单一的发电方式使得很多电力企业出现需大于求的现象。
所以在电力企业日后的发展过程当中，应该有效地将电力企业当中的发电方式进行改变，并探索新的发电模式。此外，传统的发电方式不仅不能解决人们对于电量的需求，而且由于技术的落后，也会在一定程度上对生态环境产生破坏。其中火力发电所消耗的资源是地球上不可再生资源－煤炭。所以，在日后的发展过程当中，应该对传统的发电方式进行有效的创新和改变。
3.2村镇电网成为管理主体
当前电力企业面临的最主要问题就是村镇用电，而要想有效地加快村镇发展的效率就必须首先要解决村镇用电结构当中的问题。在最近几年当中，国家制定了有关政策，然后对村镇进行扶持，在此种背景下，不仅村镇的用电情况得到了显著的改善，村镇的经济情况还得到有效的好转，很多地区都已经脱离了贫困向着小康生活的方向不断发展。但是，当前很多工厂和化工企业，为了减少成本的开支，增加企业的经济收益，避免政府环保部门的查询，不断地将工厂迁移到偏远的村镇地区，这也在一定程度上使得村镇成为耗电的主体。
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3.3营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。
4精细化电力营销服务管理策略
4.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
4.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度
导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。
4.3建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。
4.4拓宽用电市场
为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识；其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力；最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。
结束语
精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。
参考文献：
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论文作者:王红艳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/9
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