（广州市胸科医院 广东广州 510095）
【摘要】护士与患者之间的有效沟通在临床护理中有着十分重要的作用，护士谈吐优雅，举止端庄能够为护患关系建立良好的第一印象。护士在与患者沟通时理解、耐心显得尤为重要，培养临床护理人员的职业道德，在护理中以患者为中心，树立为患者提供全方位的优质护理服务理念，与患者沟通时讲究技巧，能够提高患者对医护人员的信任，促进患者身心健康，提高护理满意度。
【关键词】护患关系；沟通；护理技巧
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）02-0253-02
引言
随着人们日常生活水平的不断提高，人们越来越重视服务体验。我国医学模式的转变，护理服务质量作为整体护理的重要内容已经贯穿患者住院期间的各个过程[1]。护患关系是护理人员与患者之间的人际关系，护患沟通时通过语言交流和情感交流体现出来的[2]。护理人员应当及时与患者进行沟通，以便了解、掌握患者生理和心理的状态和需要，在沟通过程中，应当掌握语言技巧，对不同文化程度、社会地位的患者采用不同的语言交流方式，通过沟通，让患者对医护人员产生信任感[3]。护理人员对患者应当有同情心和责任心，这是处理护患关系最基本的原则。
1.护患之间的沟通方法
1.1 语言沟通
（1）规范性：护理人员与患者进行沟通时要注意语言的规范性，保证信息的准确传达。与患者交流过程中，护士应当做到用词恰当、语言朴实、清晰，不要过多的添加定语、形容词，避免方言，说普通话，对于专业术语要注意解释，表达要有系统性；（2）情感性：与患者沟通时，护士要注意调整情绪，让自身处于冷静、愉快的工作状态中，在沟通中体现对患者的关怀、尊重，必要时，对患者病情进行保密；（3）技巧性：倾听患者心中的想法，让患者说出自身感受和心中疑惑，从患者表达的话语中获取需要的病情信息，不随意插话，也不能随意打断患者说话，充分尊重患者。护理人员要学会提问，在患者的回答中得到病情信息，有利于良好护患关系的建立，注意提问时语速要适当，语言要通畅，忌语速过快或过慢、语言生硬，避免患者不愿意回答。交流过程中适当沉默能够给患者思考时间，也能让护士调整自己、观察患者，注意患者说话时要全神贯注的倾听，让患者感受到护士在认真倾听，体会他的心情。护患发生矛盾时，要及时进行处理，不针锋相对、避免矛盾激化，患者情绪平稳时在进行处理。
1.2 非语言沟通（主要是身体语言和外在形象方面）
（1）形象：护理人员应当服饰整洁、举止大方、仪表端庄、语气和蔼、面带微笑，给患者留下阳光、干净的第一印象，有利于短期内取得患者信任和好感，为建立良好的护患关系打下基础。还要注意面部表情与情景环境一致，抢救时表情严肃、认真。（2）环境：患者病房内应当保持干净整洁，病房温度和湿度保持适宜，室内空气无异味、清新，光线柔和。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（3）手势：与患者交谈时，适当运用手势，适当触摸患者能够增加语言沟通的效果，能够表达护士的关心、支持、理解，有利于缓解患者紧张情绪。
2.护患之间的沟通技巧
2.1 对于不同文化层次和社会背景的患者采用不同的沟通方式。医院的患者文化层次、知识背景各不相同，护理人员要根据不同患者的职业、性别、文化程度选择不同的交谈方法，以消除患者的内心疑虑，鼓励患者陈述病情，对于患者的提问不能给予回答，要思考、了解患者产生这种疑问的原因，以便得到对治疗有利的信息。
2.2 护理时对操作做出详细讲解，面对患者疑问给予相应解答。患者有权利知道治疗过程中的护理操作，护士有义务向患者耐心解释操作的程序和必要性。详细的解释能够让患者理解、并且配合护理，护士操作前要对本次操作的目的、过程做出详细解释，讲解方法时和操作过程中能够让患者产生信任感，使用安慰性语言安抚患者，操作中询问患者的自身感觉，操作后交代患者注意事项。
2.3 护士需增强自身业务能力和知识范围，积极学习，在实际护理工作过程中应不断总结经验技巧，并学习新的技术和知识，全面提高自身素质，以便用精湛的护理技术让患者对护理人员产生信任感和依赖感，帮助患者及时恢复健康。另外，在与患者交流过程中应当尽量准确记住患者的名字，充分体现对患者的尊重，建立良好的护患关系，也能加大护理的成功率。
3.总结
虽然护患沟通在一定程度上受到职责和人文精神的影响，但其是患者和医护人员人际交往展开的重要形式，其能够促进医患交流。医护人员能够在沟通中给予患者更多的人文关怀，进而有利于治疗依从性的提高，而患者可通过沟通了解必要的临床信息，能够更加配合诊疗工作的展开，对临床疗效的提高具有一定积极意义通过有效沟通提高护理质量，使患者在生理和心理两方面都满意，这是现代护理工作的最终追求[4]。随着医疗改革的不断完善，新的护理模式随之产生，护理工作已经不再是简单地发药、打针等工作，而是包含了心理护理等更人性化、更复杂的活动，这些活动具有创新性，需要护患之间进行有效的沟通，良好的沟通是完成心理护理的关键所在[5]。通过以上总结的沟通技巧与实践，能够有效增强护患之间的信任感，避免发生护患之间的矛盾和潜在冲突，一方面维护了患者的利益，另一方面有利于护理工作的开展，一定程度上促进患者恢复健康的进程。因此，护理人员应加强自身的人文、社会、科学知识的学习，在实践中不断总结技术上的经验，提高自身技术能力，达到综合素质的全面提高，以便在护理中取得患者的信任。掌握护患交流的方法与技巧，完善并维护良好的护患关系，提高患者的护理满意度。
【参考文献】
[1]雷敏.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J].国际护理学杂志,2017,36(10):1335-1337.
[2]张立萍,张丽娟,王艳萍,等.门诊输液室的护患沟通技巧[J].中华护理杂志,2006,41(12):1132-1133.
[3]王扬帆.护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015,(1):116-118.
[4]冯月,王守红,申秀芹等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学,2012,21(18):755-756.
[5]谢丽君,张红,赵杏苗,等.护患沟通技巧在皮肤科护理中的应用效果观察[J].中国中医药科技,2014,(z2):278-279.
论文作者:邓凤怡
论文发表刊物:《心理医生》2019年第2期
论文发表时间:2019/2/19
标签：患者论文; 护士论文; 语言论文; 护理人员论文; 关系论文; 操作论文; 沟通技巧论文; 《心理医生》2019年第2期论文;