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摘要：电力营销精细化的模式是企业自身高效的发展的重点，电力营销要不断探索，结合当前经济的发展，提升技术水平和服务水平，在激烈的市场竞争环境中发展必须要有科学的合理的规范化灵活的管理体系，利用精细化管理使电力营销管理向专业化发展。基于此，本文针对供电企业电力营销精细化管理策略研究进行分析。
关键词：供电企业；电力营销客户；精细化管理；策略
中图分类号：F275 文献标识码：A
1 引言
随着我国电力事业改革的不断深入，供电企业所面临的市场竞争日渐激烈，而为了保证供电企业在激烈的市场竞争中顺利实现自身的长期可持续发展，电力营销服务的精细化管理就是供电企业的必然选择。
2 电力营销管理概念
为了较好完成本文就供电企业电力营销管理展开的相关研究，我们首先需要明晰电力营销管理的相关概念。结合相关文献资料，笔者将电力营销管理定义为以市场营销学理论为指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识活动，而在这一活动中，用电质量、服务质量是其关键点所在。
3 电力营销管理存在的普遍性问题
3.1 服务质量不高
当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，由于电力处于垄断体制下，故许多电力企业的营销人员服务态度恶劣。另外，电力企业距离顾客的需求和期望还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，没有引起电力企业的重视，导致电力企业形象不佳。
3.2 电力营销分析不精准，员工服务不周到
当下，电力企业的市场营销分析不精准，影响企业的长远发展。首先，员工思想观念陈旧，市场主体意识不强，工作态度不端正。其次，营销以人工操作居多，营销水平低。再次，营销人员素质低、学历低、工作能力差。最后，电力营销工作缺乏深度、程度和响应变化的速度。这与现代化的电力工业要求不相符。多数电力企业主要是用电价、电量、客户数量来衡量营销工作的效果。但这些对提高电力企业营销水平并没有多大意义。
3.3 竞争意识和风险意识淡薄
随着天然气、太阳能等多种新型的能源的出现，我国能源市场竞争的激烈性也在不断提升，这就使得供电企业的长期可持续发展实现面临着较大的挑战。但在笔者的调查中发现，我国当下很多电力企业还不能脱离以往的“国企思维”影响，这就使得很多供电企业的竞争意识和风险意识成为了表面文章，供电企业的管理层和各级员工本质上还是处于竞争意识和风险意识淡薄的状态之中，这种状态自然不能较好满足供电企业的长期可持续发展实现，供电企业也很容易在市场竞争能力和防御风险能力的缺失中陷入生存与发展的困境。
4 实现供电企业电力营销精细化管理的策略
4.1 拓展营销渠道
计算机、互联网在现代社会已经普遍运用，但是与通讯、金融、航空、交通运输等行业相比较，还存有不小的差距，也影响了用户的需求。所以拓宽电力营销的渠道更为重要。同时，在促销的策略上，要有可操作性和相应的监管制度。而在价格上，要制定出更加有针对性的标准。最后，要做好宣传工作。农电企业可积极利用各种媒体，打造企业品牌。
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4.2 完善客户精细化分类系统与营销系统的结合
虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业，但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升，供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合，简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中，客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题，客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现，而为了较好解决这一系列问题，笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式，这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题，供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。
4.3 更新观念，持续推进专业的管理和培训
为提高电力市场营销水平，电力部门可从以下几方面开展工作。①更新员工观念，提高员工市场意识、服务意识、竞争意识。一方面，要求员工将工作的中心建立在客户的需求上；另一方面，提高员工的市场营销意识，为电力企业更好发展打下基础。②电力企业要加大投入，特别是要尽快实现市场营销分析的信息化。加大对分析软件、设备的更新维护，以提高数据信息分析的完整性、准确性。③落实好干部聘任制度，加大员工培训力度，建设一支高效率的营销队伍。
4.4 建立客户精细化分类系统
为了能够真正解决我国当下供电企业面临的一系列电力营销管理问题，供电企业就可以通过客户精细化分类系统的建立予以解决。在具体的客户精细化分类系统建设中，相关供电企业首先需要进行客户精细化分类系统的功能设计，结合供电企业客户精细化分类系统的功能构成图我们不难发现，客户信息管理、通话管理、统计查询、系统管理等属于这一客户精细化分类系统的具体功能构成。对于笔者所在供电企业的客户精细化分类系统客户信息管理功能来说，这一功能主要由查询客户详细信息、编辑客户详细信息、查看客户历史记录、收听录音信息等四部分组成，而结合几方面收听录音信息的具体功能，供电企业就能够为客户提供更高质量的服务；而对于通话管理这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说，通话记录查询、未接来电查询是这一功能的具体表现，而结合这一功能，供电企业电力营销的精细化管理水平能够实现进一步提高；而对于统计查询这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说，这一功能能够实现按来电类型统计、按投诉客户统计、按未接听来电统计、按来电数量统计、按来电客户类别统计、按班组抄表员统计完成的具体查询；而对于系统管理这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说，用户、角色权限、抄表员、客户类别、来电类型、客户信誉等都是这一管理的具体内容，其同样能够在供电企业电力营销工作中发挥较为不俗的效用。在笔者所在的供电企业中，自企业的客户精细化分类系统建立并投入使用以来，企业自身的服务品质、客户的满意度实现了极大程度的增长，由此我们就能够清楚认识到客户精细化分类系统对于供电企业的重要意义。
5 结束语
就供电企业电力营销客户精细化管理策略展开的研究中，笔者详细论述了电力营销管理概念、电力营销管理存在的普遍性问题、实现供电企业电力营销精细化管理的策略，结合这一系列内容我们能够清楚认识到电力营销客户精细化管理对于供电企业的重要意义。在笔者所在的供电企业中，受客户精细化分类系统的使用影响，该供电企业的劳动生产率、经济效益、社会效益都实现了较好的提升，而由于这一过程中供电企业的客户服务水平大大提高，这就使得供电企业本身在我国能源市场中的竞争力水涨船高，长期可持续发展的实现受客户精细化分类系统影响也将不在知识供电企业的奢望。
参考文献
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论文作者:王岩,张伟舫,张久娟
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/22
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