【摘要】目的：研究探讨人性化护理在脑外科护理中的应用效果。方法：选择我院2016年1月—2017年6月期间脑外科收住的100例患者为研究对象,随机分为观察组与对照组各50例，对照组进行常规的护理，观察组在常规护理基础上给予人性化护理干预措施，通过护理后比较两组患者的满意度。结果：两组患者通过护理后，观察组患者满意度为98.0%，对照组患者满意度为74.0%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在脑外科临床护理过程中应用人性化护理能够有效改善患者的治疗效果，提高其护理满意度，使患者能够尽快恢复健康。
【关键词】人性化护理；脑外科；应用效果
【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）28-0323-02
脑外科是医院重要的科室，脑外伤是临床脑外科常见的疾病之一，随着医学的发展，人们对临床的护理水平要求越来越高，不能有效的处理护理人员和患者之间的关系，会增加护患纠纷的发生率，对于脑外伤的患者，情绪会出现不同程度的波动，对患者的治疗效果有重要的影响，严重影响患者的生存质量，因此，对脑外科护理质量的要求也随之提高[1]。人性化护理干预措施逐渐获得临床重视和关注，人性化护理是“以人为本”观念的准确诠释和实际应用，以尊重患者的人格、尊严和生命价值及个人隐私为核心，是具有创造性、个性化的、整体化的、有效的新型护理模式。把“以疾病为中心”的护理模式转变成了“以人的健康为中心”的新型护理模式[2]。我院脑外科对脑外伤患者护理中实施人性化护理，取得了满意效果，具体操作如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取自 2016年1月—2017 年6月来我院脑外科收住的脑外伤患者100例，采用随机数字表法将其平均分为观察组和对照组均50例，对照组中男性患者35例，女性患者15例，年龄 19 ～ 73岁，平均年龄在（40.2±8.1）岁，观察组中男性患者32例，女性患者 18 例，年龄在23 ～81岁，平均年龄在（43.5±9.4）岁，所有患者均无严重的心脑血管疾病，糖尿病以及神经障碍，两组患者的年龄、文化程度、职业、病情轻重等比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对我院2016年1月—2017年6月期间脑外科收住的100例患者随机分为观察组与对照组，对照组50例患者给予常规护理，而观察组50例患者给予人性化护理。具体的操作如下：
1.2.1建立良好的护患关系 护士是患者入院后首先接触的医务人员,护士的言谈举止对患者的心理和行为影响较大,甚至可左右患者的治疗决策。患者入院后,责任护士为患者及家属详细介绍病房环境、医生、护士等基本情况。对患者进行宣教的时候保护性语言,及时了解患者心理想法,取得患者及家属的信任,建立良好的护患关系。
1.2.2分级护理 根据脑外伤患者的病情程度分为轻度和重度，轻度脑外伤患者予以二级护理，重度脑外伤患者予以一级护理，做好病房的巡视及交接班，并且每天早上进行责任交班制度，对特殊处理患者实施针对性护理干预，注意护理动作轻柔，动作标准。
1.2.3完善人性化护理的管理机制 在对脑外伤的临床护理当中，建立并完善人性化化护理模式的管理机制，护士应该具有处理应急事件的能力及水平，护士长可以可定期组织演练与培训，培养护理人员的综合能力，防止不良事件的发生。护士长及时了解护士在护理工作中的难题，对其进行帮助提高护士的积极性，同时要健全管理机制当中的奖励与处罚机制，在人性化护理管理模式中，将根据每位护士的实际情况，进行工作区域划分，合理优化人力布局，做到人尽其才，司其职，以有经验带无经验，以提高护理工作效率[3]。对于做出突出贡献的护理人员进行奖励，每月公布“护士之星”，以此来强化护理人员的责任心以及专业工作态度。
1.2.4加强护士的专业知识培训 人性化护理模式中护理人员必须具备具有娴熟的技术和扎实的护理基础，要求不断的提升自己，加强自己业务学习和技能锻炼，通过不断的进取才能为患者提供更为优质的服务。在脑外伤患者的护理过程中密切观察患者的生命体征，给予患者氧气支持、导尿、排便等各项操作过程中，避免操作不当增加患者痛苦[4]。
1.2.5心理护理 每位患者对于人格以及隐私方面的关注度要比健康人还要敏感，特别是脑外伤的患者，怕病情严重无法恢复，产生焦虑、自卑、孤僻的性格[5]。护理人员对脑外伤患者进行护理过程中要换位思考，站在患者的角度考虑问题，及时满足患者的需求，尽量避免做出一些让患者误会、反感、不满的事情，充分尊重患者，在对进行各种护理操作之前均要对患者进行耐心的讲解，对所有可能出现的情况进行预计评估，得到患者同意后再继续进行。护士要学会何倾听患者的内心感受，为不同的患者制定不同的心理辅导方法。
1.3 观察指标
通过问卷调查，根据评分标准对患者的满意度进行评定，主要分非常满意、满意、一般和不满意。护理满意度=[(非常满意)+ (满意)]／总例数×100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS 18.0统计学软件，计计数资料用百分比（%）表示，配对χ?检验分析，P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
两组患者满意度对比分析 通过对对照组和观察组患者的满意度对比析，观察组患者的满意度为98.0%，对照组患者的满意度为74.0%。两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。
表1 两组护理工作满意度[n（%）]
3.讨论
脑外伤患者因为病情、经济承受能力等多方面因素的影响，很容易出现紧张不安、焦虑烦躁等不良情绪，这会在一定程度上加重病情，影响生活质量。人性化管理是一种新型的管理模式，主要是指在临床护理管理过程中，采取人性化的管理模式对服务对象给予人性化的关怀及护理，人性化护理干预措施逐渐获得临床重视和关注，尤其是对于症状重、情况较复杂的脑外伤患者[6]。在脑外伤患者中实施人性化护理，对患者生理和心理需求给予了高度重视，针对症状严重、病情复杂的患者，实施等级护理，充分理解和尊重患者，提高患者配合治疗的意识，加强基础护理，防止病情深度发展，通过心理干预帮助患者缓解不良情绪，减轻精神负担。我院院脑外科护理管理中采取人性化的护理管理模式，可以有效提高本科室护理工作人员工作满意度与患者的护理满意度。
【参考文献】
[1]汪维平.人性化护理模式在脑外科护理中的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2014，8（6）：215-216.
[2]汤九军.人性化护理在脑外科围手术期患者中的效果评价[J].河南外科学杂志，2013，19（6）：134-135.
[3]程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学，2015，21（35）：13-14.
[4]任峥.人性化护理模式和常规护理在脑外科护理中的效果对比观察[J].中外女性健康研究，2016，12（12）：131-132.
[5]陈小兰，涂连洁，唐瑶.人性化护理模式在脑外科护理中的临床效果观察[J].大家健康，2014，8（20）：307-308.
[6]高德艳.人性化护理在脑外伤护理中的效果评价[J].临床医药文献，2014，1（12）：2212.
论文作者:周舒玫
论文发表刊物:《心理医生》2017年28期
论文发表时间:2017/11/2
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