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美国未来学家阿尔文·托夫勒曾经预言：经济演进的过程随着消费形态的改变，将从过去的农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代逐步转变至“体验式经济”时代。与此相伴的体验式营销，就是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联想五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性和感性兼备的，消费者的消费前、消费时和消费后的体验，是企业制订营销计划的主要参考依据。
从消费心理学角度看，体验是一种客观存在的心理需要，每个人或明或暗、或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求，给消费者这种体验。体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。体验是个人的心理感受，是人们受个别事件的某些刺激的响应。企业通过一定的营销活动，在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件，通过消费者对事件的直接观察或是参与，使消费者在意识中产生美好感觉。这种美好的感觉是超越一般经验、认识之上的，那种独特的、高强度的、活生生的、难以言表的瞬间性的深层感动。传统营销主要强调产品的功能强大、外形美观、价格便宜。而在体验营销中，企业提供的不仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给消费者留下难以忘怀的愉快记忆。消费者不再限于购买实实在在的产品以及购买产品后所获得的美好体验，而是更加侧重于在消费过程中甚至企业生产过程中所获取的一种情绪上、体力上、智力上，甚至精神上的“美好体验”。
所以，在市场营销中要想抓住顾客的心，应善于利用体验营销的原理，用声光电、色彩、形状、线条各种技术，用心理的、情感的各种手段，制造体验，营销体验。
怀旧情结
虽然是沧海变桑田，历史老人总是企图用“时间”这只无形的大手抹去人们的记忆，然而，存在于大脑深处的怀旧情结，却总会像保存陈年老酒一样，保留着人们的儿时记忆、年轻时的奋斗。怀旧是人们对过去事物或人的追忆，有美好的，有伤感的，有快乐的，也有痛心的，总之是一些刻骨铭心的感受；怀旧是一种炫耀，面对稚气十足的年轻人，年长者总是以“走过的桥比你走过的路多”作为自己阅历久远的论据；怀旧也是一种情感上的满足，对于年长者来说，自己光荣的奋斗史足以给历史、给现实一个满意的答卷：我也曾经年青过、奋斗过、辉煌过。所以，经理人员大可借用一下人们普遍存在的怀旧心理，为自己的体验营销武库中增添一件利器。
营销环境的怀旧情结。在营销中，利用人们对历史的怀念之情，制造与旧时相同的环境，是满足怀旧体验的重要工具。比如，五十岁左右的中年人都有响应毛主席的号召上山下乡、接受贫下中农再教育的经历；解放前参加革命的老干部大部分都有上战场、出生入死、浴血奋战的经历；八十年代出去留学的海归派都有打工求学，在洋人的白眼中谋生的经历。这些共同的经历，容易使他们对同样的事物、同样的东西，有同样的癖好、同样的心理和同样的看法。这些能引起他们追忆过去，产生共鸣的东西，都会有一种普遍的认同感、偏爱感和亲切感。人们对自己的历史，无论是成功还是失败，无论是痛苦还是甜蜜，都是一种财富，一种情结，一份挂念。前几年，北京人都知道，一家名为“老三届”的饭馆着实红火了一阵。据说里面的饭菜只不过是窝窝头、贴饼子，陈设也独具特色，大木桌、长板凳，墙上挂有稻穗、镰刀，“广阔天地大有作为”的标语，那些在广阔天地洒下汗水、献了青春的知青们自然会以怀念插队情结的心理去光顾。甚至一些功成名就的高层经理，也屈尊来到这里与曾经在一起战天斗地的知青朋友聚会。环境体验的制造，如同电影中的道具，要突出历史感、真实感。置身这样的环境，才能满足人们怀旧的心理需要。
制造怀旧体验的另一条路径是在产品开发中利用怀旧心理。从成功企业的情况看，怀旧产品一般表现在款式、包装上。这一点在服装上尤为突出。比如，电视连续剧《大宅门》播出后白景琦的长袍、二奶奶的套裙、杨九红的旗袍都成了热门货，有的服装店索性照着《大宅门》光盘挨个复制戏服，顾客也乐得对号入座过把“大宅门”瘾。一些服装店还办起了“大宅门服装专场”。许多追时髦、求个性的年青人成了这种古装的忠实顾客。现在市场上已经出现的“老爷车”、“三十年代式样的电话”，都是利用了人们的思古之幽情。
角色转换
体验营销的另一个方面是角色体验。在社会生活中，每一个社会成员都在充当某一角色，在家庭中有父母有子女，在社会中有官有民，在职业中有工有商有兵有农。隔行如隔山，人们总觉得别人所充当的角色既新鲜又神秘。所以企业可以通过角色体验来推销自己的产品和服务。从早年的“票友会”到而今的“卡拉OK”，都是一种角色体验活动的自助形式，体验的是当演员、歌星的感觉。农家乐旅游、采摘节旅游、工业旅游，体验的是当工人、农民的感觉。美国魔鬼岛“当一天囚犯”活动，更是把角色体验发挥到了极致。一位商人得知警方要拍卖岛上的一所监狱，就花325000美元的高价买了下来，改建成“监狱酒店”。在保留监狱外表的基础上，将狱内粉饰一新，地上还铺上了崭新的地毯。为了使“囚犯”们的生活不至于太枯燥，每间“牢房”还配有彩色电视机和音响设备。“囚犯”们的伙食自然也是依照监狱的标准，不能像一般酒店那样奢华。顾客们要想尝试一下狱中生活，每人每天要付125美元，比一些星级饭店的价格低不了多少。客人们在住房登记时，都要报上“入狱时间”和“假释时间”，然后，可领到一身黑白相间的囚衣，其他用具外表上也与监狱所用无异。酒店开业后，天天顾客盈门。尤其一些图新鲜的青年人，纷至沓来要体验一下监狱生活。许多客人说，与一些豪华的酒店相比，在这里能找到一种从未有过的感觉。
主题体验
主题体验，是通过场景设置提供一种特殊的体验，类似于迪斯尼的主题公园。主题鲜明的体验设计，能够引起对这一主题有兴趣的消费者注意。这种体验是情与景的有机融合，是人与物的互动。
北京球迷餐厅就是利用这一概念制造体验的范例。为了给球迷提供一个特殊的场所，餐厅面向足球爱好者，以家常菜、烤鸭、肉串、大馅水饺为主，面积600平方米，包房都是以欧洲各著名足球俱乐部命名的，如意大利国际米兰厅、尤文图斯厅、拉其奥厅、英超豪门曼联厅、利物浦厅、荷兰阿贾克斯厅等，甚至还设有国际足联厅。在国际米兰包间内，32号维埃里的真品球衣是餐厅老板从意大利带回来的。其中的菜名更是独有新意。罗纳尔多——凉菜猪耳朵、齐达内多拼——各种卤煮肉、劳尔拼盘——猪耳朵配黄瓜，听到自己成为盘中餐，不知前两场表现皆不得意的三位皇马巨星要作何感想。这是球迷餐厅在世界杯期间以菜名向巨星致意。从菜单上看到，除了三位皇马巨星，还有德比大战、足球之夜等足球菜名。
取名分象形和寓意两种。像“临门一脚”就是用猪手，看起来比较形象；“绿茵反思”主料是菠菜、粉丝、虾仁；“中超肚卷”用猪肚和豆腐卷做成；“国足冲击波”用鸡爪做成，是什么含意每个人会有不同理解。餐厅门口有个小型球门，著名门将舒梅切尔的图像贴在墙上守门。凭就餐小票，每位客人都能来两脚。踢进去一次，赠纪念品；两次都进，送一个足球！不过这个球门与普通球门不同，不仅小，还悬挂在半空，因此能射进去对脚法的要求颇高。该餐厅还推出了猜比分赢足球活动，消费者填写一张当天比分预测表，猜中即可获得一个足球。
主题体验式营销，还可以根据市场环境和消费者的需要，推出不同类型的主题。例如东风公司推出的“龙腾天下——爱丽舍中华民居行”、“龙腾潇湘——红色和谐之旅”，奇瑞公司的“见证东方之子，畅游名山”活动等。围绕这些体验主题，运用各种手段和途径(娱乐、店面、人员、环境等)来形成一种综合的氛围，使置身其中的消费者能够与周边环境发生“情感共振”，获得深刻难忘的体验。顾客的购买行为或消费过程是在一定的空间场景中进行的，所以，制造主题体验除了要考虑在产品或服务中附加体验外，还要注意到购物场所和消费场景的布置对增加顾客体验也会产生直接的影响。营造出有感染力的消费情景需要在对消费者心理需求进行调研的基础上，拟定一个体验主题。
同类组合
在网络时代，网络社区营销是利用网络，把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到推销产品、建立关系的营销效果。网络社区是网站所提供的虚拟频道，让网民产生互动、情感维系及资讯分享。在体验营销中可以借鉴网络社区营销这种形式的内核，通过某种方法，将志同道合者聚集到一起，制造共同的体验。
美国哈雷·戴维森摩托车制造公司以它制造的无与伦比的美国摩托车征服了全世界，同时它更是制造体验的高手。为了加强与客户之间的沟通和互动，哈雷在最具有独创性和决定意义的1983年，创立了哈雷车主俱乐部，英语简称H.O.G。当时的目的就是想通过这一方式，使会员之间可以更便利地分享他们驾乘哈雷摩托车的经验与体会。随后这一由哈雷企业赞助的机构迅速发展起来，到2001年，H.O.G全球各地的分部已达1200个，66万个会员遍布115个国家。无疑，H.O.G创造了一种哈雷亚文化，将消费者、机车和哈雷公司连接在了一起，消费者追求驾驶的乐趣和自我价值的实现通过哈雷摩托车，最终转化成为对品牌的忠诚。早在1916年，哈雷-戴维逊就创办了《狂热者》杂志，以此作为和目标对象沟通的媒介，至今已经是连续发行现存历史最悠久的摩托车杂志，目前在全世界的发行量近90万份。借助这一媒体，哈雷不断倾听客户的意见，并就产品关键部位和质量改进与消费者保持互动，倾心倾力实践为忠诚于哈雷品牌的家族消费者提供最佳外观和最优质量的产品承诺。这种志同道合者聚集的体验模式，将同类的消费者集合在一起，既有利于企业与消费者的沟通与交流，更可以加强客户与客户之间的交流，相同的志向使用相同的产品，当然沟通起来会有更多的共同语言。