李晓菊
四川省广安市武胜县中医医院外二科 四川广安 638400
摘要：目的 应用柔性管理理论提升护理管理的效率，提升护理的效果和工作效率，为患者提供更好的服务。方法 选取本院2013年10月到2014年9月的98例需住院护理的患者进行研究，随机分组，分别为观察组与对照组，观察组进行柔性管理护理，对照组进行常规护理，比较两组患者的护理反应。结果 通过两组患者护理反应的分析，观察组患者在投诉发生了方面，明显低于对照组患者，有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论 通过应用柔性管理，护理的效果更好，患者的满意读明显提升，投诉率也有所下降。这种科学的方法，能够增加护理人员的工作热情，改善护患关系，形成一个良好的护理氛围。
关键词：柔性管理；护理管理；管理创新
在时代的发展下，人们对护理工作的重视程度有所提升，对护理的要求也越来越高。这种情况下，如果没有进行合理的护理，就会影响患者的治疗，甚至出现医患纠纷。从目前的医疗发展现状来看，传统的护理模式已经不能满足人们的需求。所以要引入柔性管理，提升护理的质量和效率。现对本院2013年10月到2014年9月的98例需住院护理的患者进行研究，阐述柔性护理在护理管理中的优势。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院2013年10月到2014年9月的98例需住院护理的患者，随机分成两组，观察组有53例，采取柔性管理护理，年龄在39-62岁，平均年龄（48.2±2.2）岁；对照组有45例，年龄在39-63岁，平均年龄（48.7±2.2）岁。两组之间没有明显差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2 护理方法
对照组采用常规的护理手段。
观察组选用柔性护理手段，其主要内容如下：
1.所有护理人员都要拥有柔性管理思想，并为护理人员提供一个培训和教育的平台，更好的理解柔性管理的内容，为患者提供一个良好的服务氛围。
2.护理人员要提升自身的专业技能，使自身的素质水平与柔性管理力度得到提高，从而改善护理质量[1]。在护理过程中，护理人员要做好安全护理措施，保证其更加专业，能够熟练运用心理学的内容，为患者提供更贴心的服务。
3.对奖励机制进行完善。护理人员要拥有较高的工作热情，才能更好的进行护理工作。在柔性管理中，要通过奖励机制，提升护理人员的积极性，让其为了高额的奖励、荣誉，更好的工作，以人为主，为人服务。
4.加强护理人员与患者的沟通。增加护患双方的交流与沟通，能够让护理人员更加清楚患者的需求，能够及时对患者的心理问题进行疏导，预防医患纠纷的发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员要正确引导患者的不良情况需，以良好的心态面对患者的误解[2]。
1.3 观察指标
在三个月的护理后，要观察两组患者的护理反应，护理反应主要包括患者的满意度、投诉的发生概率，患者的满意度，主要采用等级量表进行分析，分为高度满意、一般满意和不满意三个等级。
1.4 统计学方法
本次研究选用统计学软件SPSS22.0进行分析，计量资料运用 +s表示，用t值进行检验，计数资料用例数（n）表示，采用x2进行检验，P<0.05表示其差异有统计学意义。
2 结果
经过三个月的护理后，观察组的投诉率为5.8%，对照组的投诉率为15.4%，观察组患者在投诉发生了方面，明显低于对照组患者，有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。应用柔性管理后，护理的效果更好，患者的满意读明显提升，投诉率也有所下降。
3 讨论
在现代社会，人们对护理工作的重视程度不断增加，护理人员产生的压力也逐渐增大。护理工作的质量，会给患者的病情恢复带来影响。患者的身体状况不好，心情会比较烦躁，如果没有进行合适的护理，就会影响护患关系，阻碍患者病情的恢复。
护理人员要拥有丰富的护理经验和理论知识，重视护理综合能力的提升。在护理管理中，引入柔性管理，能够通过以人为本调动护理人员的工作积极性与热情，对不同的患者实行个性化管理，改善其心情，避免患者产生不良的情绪，加速患者的病情恢复。柔性管理能够凸显护理人员的主观能动性，对护理工作进行弹性安排，增强护理人员的责任意识，更好的提高护理效果[3]。
在本次调查研究中，柔性管理的引入需要采用柔性管理措施，降低护理人员被投诉的几率，增加患者的满意度，提高护理质量。柔性管理，能够通过奖励机制的建立，提升护理人员的积极性，以热情的态度进行护理，能够有效改善患者的不良情绪，帮助其从身体和精神上恢复健康，感受到护理人员的关爱，提高满意度，激励护理人员，构成一个良性的循环。
综上所诉，在护理工作中，护理人员要树立柔性管理的思想，通过认真负责的态度，以及热情的心态，为患者进行护理。护理人员要尊重患者的隐私，能够在护理中增加沟通。护理人员要平等的对待每一位患者，增加其对自身服务的满意程度。柔性管理这种科学的护理手段，能够增加护理人员的工作热情，改善护患关系，降低患者的投诉率，提高护理质量，增加护理满意度，形成一个良好的护理氛围。
参考文献：
[1]王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，04：313-314.
[2]马嘉仙.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].大家健康（学术版），2014，01：302-303.
[3]董永丽，王孝良，李光杰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J].河北医学，2015，10：1730-1732
论文作者:李晓菊
论文发表刊物:《健康世界》2015年20期供稿
论文发表时间:2016/2/22
标签：患者论文; 柔性论文; 护理人员论文; 对照组论文; 统计学论文; 满意度论文; 两组论文; 《健康世界》2015年20期供稿论文;