摘要：以人为本的内涵是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格；它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化护理服务的行为和规范。以人为本是整体护理的理论和导向，整体护理则是以人为本具体的实践和应用。在深入开展的整体护理中，如何引导护士进行以人为本的护理实践是摆在护理管理者面前的一个重要课题。本文将就以人为本的护理服务相关实践进行讨论和探索。
关键词：以人为本；护理；探索实践
以人为本就是一切应以调动人的积极性,做好人的工作为根本,现代护理管理中,强调运用“人本”原理,重视调动病人的积极性,充分调动病人的正性心理,以提高治疗的有效率,改善不良的心态及负性心理、治疗环境,以满足病人身体、心理、精神、社会、文化等方面的需要,护理的中心变成了人及其健康,护理活动更加注重了人的整体性及自主性。
一、以人为本理念下护理服务的特质
（1）以患者为中心。以人为本理念下的护理服务，就是指在护理过程中，护理人员坚持以患者为中心来开展工作，实则就是对患者全方位的人性化的关怀，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。
（2）重视患者的需求。护理服务中强调以人为本，就是要高度重视患者的需求和利益，不仅关注疾病，更应关注患者人格尊严的维护和就医过程中心理方面的感受和权益的维护。主要体现在患者来医院时的就诊咨询、就医向导、就医过程、出院时的满意离去等方面的需求。
（3）增进双方有效沟通。护理服务坚持以人为本，就是要在护理服务中多与患者进行有效沟通，了解患者的心理感受。作为护理服务人员，应自觉加强护理职业道德知识、护士上岗礼仪规范、管理学及心理学等方面知识的学习，为更好地与患者有效沟通夯实知识基础。同时，在护理服务中，应采用微笑化的服务，积极主动投入工作，及时了解病情，关心患者的心理，让患者从护理人员的仪态、表情、涵养等方面感受到医院的人性化关怀。
二、我国护理服务的现状
1.服务观念和理念的转换：新形势新面貌的现代，人们需求的更新迫切地需要护理服务模式的改变，以人为本的服务理念也是护理工作的发展趋势。医护工作者不但要做好自己的本职工作，而且要善于将一些创新的理念引入工作，提高自身的工作效力。服务观念和理念的更新，有利于推进医疗卫生体制改革的深化。唯有如此，才能为病人和病人家属提供更加人性化的服务，赢得病人对护理服务的肯定。同时服务理念的转变需要医护人员对于服务的认识，以人为本，人性化地展开一系列护理服务。
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2.以人为本护理服务的开展现状：传统的健康观和生物医学模式仍然占据着重要地位，疾病、治疗为中心的观念在临床仍然根深蒂固。随着以人为本的护理服务开展，人本思想正渐渐深入人心，然而护士的科学文化素质不一样，导致对全程护理服务的人本理念接受能力也相距甚远，部分医护人员不能够主动适应新的需求，工作被动。
三、以人为本护理服务的具体对策
1.倡导人文化服务模式。端庄的仪表，优雅的姿态能充分体现护理群体严明的纪律，严谨的作风，展示给病人可亲可敬的形象。在质量月活动中，各科室开展了住院病人全流程服务用语，以规范护士“以人为本”的护理服务行为。即新人院病人的一句关心，床头交接班的一声真诚的问候，接听电话时一句“您好”，护理操作时一声叮嘱，出院时一句美好的祝愿。
2.以人为本，创新护理服务项目。开展人性化管理，充分调动护理人员工作积极性。现代护理质量管理将病人对护理服务满意度作为质量管理标准。为了进一步强化以病人为中心护理理念，部分科室开展以科室为单位，由病人参与投票的护士服务明星评选活动，有技术操作明星、服务态度明星、关心集体明星等，并以明星榜的形式张贴上墙。此活动开展，充分调动护理人员工作积极性，极大地提高护士自豪感、满足感，同时对服务差的护士产生一定触动，给她们带来思想压力，正是这种压力，使个别护士服务态度得到改善。不少科室打破以往“干多干少一个样，干好干坏一个样”的工作模式，引进先进管理理念，根据护士工作量、承担工作风险大小等精心计算出不同班次得分系数，实行二次劳务费分配，此项举措，减少护士换班和挑班现象，保证护理工作质量。
3.以病人为中心，拓展服务项目。医院要进行临床满意度调查，一般病人不满意集中表现在：静脉输液时间太迟，外地病人住院检查路线不熟、预约床位紧张等，针对上述问题，科室开展以病人为中心，拓展不同形式的护理服务项目。限时服务，满足了病人希望尽早得到治疗的愿望，明显提高了病人对护理人员的满意度；全程陪检，解决了无人陪患者、行动不便患者以及对医院环境不熟悉患者的后顾之忧，以及电话预约床位、护理二线值班制等举措，部分科室还开展了献爱心活动，为住院病人过生日，在节日期间表演节目，为不能回家的患者送去欢笑和温馨。药房实施电话预约摆药，缩短了护士在药房等待取药的时间，切实体现把时间还给护士，把护士还给病人服务宗旨。
四、结束语
总之，护理工作者在工作中实行以人为本的护理服务，充分尊重了患者的人格和尊严，满足了患者的心理需求，体现了护理工作者的专业素养和人文关怀，提高了护理工作者的护理质量和患者对护理工作的满意度。但是，我们也应该看到，以人为本的护理理念的贯彻实施是一个漫长的过程，需要对护理工作者进行长期的引导和教育，让护理工作者充分的认识到以人为本的护理服务的重要性，从而使以人为本的护理理念在医院得到普及和实施。
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论文作者:那军
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第24期
论文发表时间:2016/3/31
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