摘要：电力营销风险管理说的是工作人员在对电能产品销售时，提供相应的电能服务，通过风险管理的方法避免电力营销管理中的风险。营销稽查在日常营销管理中是比较重要的监督方法，能够对营销、服务管理等进行有效的控制，防止出现一些常见性的问题，使电力营销、服务管理工作更加科学规范，使企业营销管理风险得到降低。
关键词：营销稽查；电力营销；风险治理
1营销稽查的定义
电力稽查在我国的供电企业当中是有一定地位的，电力营销稽查这是针对电力监管的法律以及法规中的一些严格规定，对电力稽查机构和电力上的企业以及电网公司进行相应的检查。从而使得供电公司可以可持续发展下去，那么电力营销稽查是电力行业当中，行政执法工作的一些控制范围以及依托罚款和吊销的电力许可证来进行相应的处罚，这样的处罚措施在一定情况下，维护了电力行业的健康成长，以及消除电力行业的不良影响。
2电力营销风险分析
2.1风险识别的概括
风险识别是指确定有哪些风险会影响项目，并将其特征记录。
2.1.1服务风险的识别
服务的规范、质量以及安全是电力服务风险的三个重要点。对于服务的规范化，是在办理的各种业务中，有无出现不合理的举止、是否在规定的时间内完成、有没有按照规定的步骤操作等不合理的行为。而服务质量包含有是否成立了对服务质量分析的制度、有无合理的对投诉和举报的及时解决以及及时回应、是否对一些落后的服务进行改善的行动等。在客户的安全服务中，最主要的是合同中有无对供电方和用电方的用电安全的条律，其次是是否确立了工作人员对用电方使用安全的检查措施等。
2.1.2经营风险识别
量、价、费、损等都是电力营销经营风险的关键点，这有利于社会对供电企业的直接评价，也是供电企业经营和发展的底子。电费回收的环节，主要对电费的应收、实收和未收统计表的精准性有无监视的行为;对一些未收、欠费的情况有无随时并及时地进行合适的催款行为;对一些违法用电的行为有无制定一些加收费用的制度和对违约金的规定;对平常的一些电费缴纳有无准确的条例等。电价治理环节中，是否按准标准电价进行收费;有无对收费人进行及时的监督和考核;有无按时展开的对电价进行检查;对一些违价行为有无制定准确的惩罚规定等。电量以及线损治理中，对线损的行为有无进行合理的处理、按时抄表和抄表的质量是否相符要求、对电量和线损治理是否满足要求。
2.2风险估测的概括
在风险识别的底子上对风险发生的几率和损伤程度上进行估算和预料就是风险估测。在营销工作中，风险估测可根据风险识别来进行有目的的调研，然后在调研结果下，对风险进行深入的预估，计算风险发生的可能性，最后按照计算后的结果将风险从几率大的到几率小的排列。专项检查、自评和外部评估、综合检查等都是估测的手段。估测后对结果实行探讨评估，计算风险发生的几率，来判断是否需要进行解决，对一些要解决的问题进行警告、提醒以及对限制时间的修改等手段。最好对1～2周中一些顾客反映重复率大的问题采取必要的调查，像交费时所用时间长的问题来进行调查是否真的存在。估测可以使对一些问题进行有效、准确、及时的处理。
2.3风险处理的概括
风险处理是在风险评估的基础上对评估出来的问题进行处理和解决，最终消除评估出的风险。营销模式的确定伴随而来的是电力营销工作的专业化，使营销工作的分工逐渐增强，因此，营销治理部门应该更加的增大对各个专业部门风险处理的结果的考核、确实以及反馈力，可以通过排序、专项报告、整改意见书等方法进行告知来解决在治理方面和条例建立等一些存在的深层次的问题，最终有效地控制风险的发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3营销稽查降低电力营销风险
3.1识别营销风险
对营销风险进行有效的识别，发现风险。风险的存在一般是比较隐秘的，往往潜伏在营销过程中的某一个环节，不会被轻易发现，但营销工程中的风险倘若一直解决不了，在工作后期是非常不利的，甚至会影响整个营销工作的进度。营销稽查能够有效识别风险，对今后营销工作有效规避风险等方面起关键性作用。营销稽查通过抄核服务、电力检查以及客户服务等方法对营销过程中的风险以及实施漏洞进行全面搜查，不放过任何一个关键环节，反复详细检查和监督，及时对营销过程中可能出现的问题进行处理。另外，营销稽查还能对营销工作中的问题进行分门别类，使工作人员对各种风险一目了然，提前准备好解决方法。
3.2评估营销风险
营销稽查的关键在于制定准确的评估报告，根据评估报告，工作人员对各种风险都会有一个大致的了解，可以从中挑选出最为适宜的解决方案。评估报告要求工作人员对营销风险的相关信息进行汇总整合，最终形成一个完备的系统评估报告，除了将各种风险事项记录在评估报告内，营销稽查还可以通过报告内的数据，对营销风险进行评估测量，衡量各种风险所能带来的最可能的损失程度，挑选出相对损失程度最低的营销方案以及解决办法，将电力企业的损害降到最小。
3.3应对营销风险
我们所采用营销稽查的原因就是为了有效避免风险，或者将风险所带来的损失降到最低，通过营销稽查要营销风险进行科学分析，最终选择出处理此风险的最优方案。电力销售专业人员需要根据报告所提供的信息数据，保证可以随时采取措施来应对这些风险，及时化解出现的风险，以备在营销过程中出现突发情况，影响营销的进度。另外，电力企业还可以与自身企业实施情况相结合，适当增加服务方面的投资，争取能够在众多电力企业中脱颖而出。
3.4对工作人员进行相应的的培训
在对电力营销的活动当中要及时解决发生的问题，这样可以有效地降低电力营销的风险，所以在开展电力营销稽查的过程当中需要注意的就是要加强抄核收稽查，在对稽查人员方面，有关部门要进行相应的培训，要定期进行相应的考核，在技术方面一定要做好指导工作，以及在发生异常用电情况上要及时的汇报。并且对抄表人员也要做好相应的技术培训，其实找抄表工作人员和稽查工作人员之间的联系关系到电力的营销，要让每个业务员都能熟悉管理流程，使得基层人员能够全面的发展为电力营销奠定了一定的市场经济发展，那么对于电费的核算以及管理上的稽查更要针对性对，有些人用户的电费量和欠费人员的回收情况等及时做好整改和稽查，稽查各单位小组更要深入到用电用户的现场，来开展相应的营销稽查工作发现，缺点和偷电行为时，一定要及时制止和整改。比如说在生活当中，有些单位已经私自进行接电的行为，要做好现场调查和取证，按照相应的法律法规的进行处罚，并且有对电费进行相应的补交。这样从一定程度上大大的减少了电力公司的损失以及经济。
4结语
在电力企业中，营销风险管理是极为重要的工作内容，在日常工作中加强管理，提高企业的风险管理能力。营销稽查工作以风险管理作为基本的理念，对营销工作中的风险进行有效的识别、评估，优化方法，提高工作人员水平，使电力营销风险管理和营销稽查工作顺利开展，提高电力企业的经济以及社会效益。
参考文献：
[1]王朝晖.分析营销稽查在降低电力营销风险的积极作用[J].科技与创新,2016(24):72.
[2]施彬.营销稽查对降低电力营销风险的作用研究[J].现代工业经济和信息化,2016,6(10):117-118.
[3]徐靖.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].低碳世界,2016(20):126-127.
[4]苏佩薇.探究营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].企业技术开发,2016,35(17):127+133.
论文作者:刘艳萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：风险论文; 电力论文; 有无论文; 工作论文; 工作人员论文; 电费论文; 风险管理论文; 《电力设备》2018年第24期论文;