江阴市中医院 214000 江苏省江阴市
摘要：目的 本文旨在探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法 选择我院于2015年8月-2016年6月所收治的急诊输液患者87例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组两组，给予观察组患者护患沟通技巧，给予对照组患者常规的输液护理措施，对两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率进行对比。结果 在护理满意度和护患纠纷发生率方面的比较，观察组为95.35%和2.33%，明显优于对照组的88.64%和6.82%，两组患者在两个指标方面的比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将护患沟通技巧应用在急诊输液护理中，能够有效提高护理效果，降低护患纠纷发生率，促进护理服务满意度的提高。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液护理；护理服务满意度
随着经济发展，人们对更加重视自身健康，因此对医疗、护理、服务等要求更高。沟通是诊疗、护理过程中重要因素，因此就需要护理工作人员不但具有扎实的专业技术和护理技能，还需要其具有高度责任心，进而能够为病人提供更好地护理服务，提高病人的满意度。本文主要针对在急诊就诊，对病人输液护理中沟通的重要性进行分析，并以87名病人作为案例进行分组研究，结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次实验研究的对象系我院于2015年8月-2016年6月收治的87例急诊输液患者，所以患者在参与研究之前都签署了知情同意书。将其随机分为观察组和对照组两组，给予观察组43例患者护患沟通技巧，给予对照组44例患者常规的输液护理措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于观察组43例患者来说，男性有22例，女性有21例，年龄介于21~59岁之间，平均年龄为（38.15±3.19）岁，小学文化有12例，初中文化有20例，高中文化有7例，大学文化有4例；对于对照组44例患者来说，男性有22例，女性有22例，年龄介于22~59岁之间，平均年龄为（38.17±3.11）岁，小学文化有11例，初中文化有19例，高中文化有8例，大学文化有6例。两组患者在年龄、性别、文化水平等一般资料的比较上，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
本次实验分为两组，对照组主要以输液常规护理方法：对输液工程进行全程监控、保证输液环境良好、及时观察病人输液的反映等；观察组在上述条件下，还要重视和病人之间的沟通，要做到以下内容：（1）重视自身仪表，护理人员要干净、整洁，为病人留下第一好印象，此外要热情的为病人进行服务，面带微笑、语言得体等，进而来获得病人的好感，提高与病人之间的和谐，尽量环节病人在心理上的疑虑，让病人积极乐观的接受治疗；（2）与病人语言沟通要得体，首选作为一名护理人员，要对病人进行合理的称呼，尊重病人的需求，耐心帮助病人，获得病人的好感。对于需要进行长期输液的病人，护理人员要牢记患者名字，当病人再次就医时，直接称呼病人姓名，并对其进行服务，使病人感受到医护人员的热心和责任心，提高患者好感；（3）重视应用沟通技巧，医护人员要熟练掌握自身的医护知识和医护技巧，还要学会与病人之间的沟通技巧，选择合适的时间和病人进行及时的沟通，要运用沟通技巧，尽可能对病人进行鼓励，让病人感受到精神上的支持，还有就是，医生要适当配合肢体语言，通过肢体语言对病人进行赞扬和支持；（4）心理护理，一般情况下，病人对自身疾病有疑惑，甚至产生恐惧等心理问题，因此就需要医护人员详细的将病情高速病人，并让那个病人了解该疾病相关知识和本次治疗的注意事项，并让病人明白通过该治疗，病人疾病很快就是治愈。
2结果
在护理满意度和护患纠纷发生率方面的比较，观察组为95.35%和2.33%，明显优于对照组的88.64%和6.82%，两组患者在两个指标方面的比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
现阶段，我国不断深化医疗体制改革，人们也更加重视自身健康，因此对医疗机构等提出更高的要求。急诊输液则是医院中重要诊疗部门，也是医院接待患者最多的部门，而且其设计疾病比较广泛，用药种类很多，病人病症也多种多样，因此在医院各个部门中具有重要地位。再加上现在人们对医疗手段和服务具有更多关注，因此使得急诊输液中医患纠纷案件数量也不断增加，尤其是在乡镇医院中，各种医患纠纷案件更加普遍。医患关系复杂和紧张，不但严重阻碍了病人疾病的诊断和治疗，还造成人们对医院产生抵触情绪，严重阻碍社会的和谐发展。因此，本文对改善医患关系，提高护理治疗服务水平，提高患者满意度，降低案件纠纷数量等具有显著意义。
在本文中，观察组医护人员要重视在与病人沟通过程中的沟通技巧。第一，重视自身仪表，作为护理人员，首先就是要重视自身仪表，保持干净、整洁的仪表，第一印象就是给病人一种敬业责任感，进而提高患者对医护人员的好感，还有就是医护人员要始终以微笑面对病人，更使得病人从心理上接受医护人员，进而建立良好的医护关系。第二，重视语言交流方式，语言的表达方式，能进一步减小医护人员和病人的内心隔阂，让病人感受到医护人员更多的关怀；第三，医护人员要重视自身的沟通技巧，医护人员要根据不同病人不同病情和性格，掌握与该病人的沟通方式，进而实施相应的指导，提高医护人员和患者之间的和谐。第四，要对病人进行适当的心理辅导，心理辅导能够及时消除病人内心的疑虑和对疾病的恐惧，更好地配合一生的诊断治疗，并树立健康的心态，进而促进病情的治疗。通过本文研究可知，观察组和对照组进行护理，得到病人的满意度是不同的：在观察组中病人的满意度为95.35%，医患纠纷概率为2.33%；对照组中病人的满意度为88.64%，医患纠纷概率为6.28%。由此可知，沟通技巧能够明显的提高病人的满意度，降低医患纠纷概率，因此沟通技巧在护理中具有重要意义，应该在临床中广泛应用。
参考文献
[1] 周艳，邱祥，麻笑娇.护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用[J].中医药管理杂志，2017（7）：65-66.
[2] 刘新.护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2017（11）：1343-1344.
论文作者:贡增珍
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/20
标签：病人论文; 患者论文; 急诊论文; 医护人员论文; 满意度论文; 沟通技巧论文; 重视论文; 《医师在线》2017年10月上第19期论文;