摘要：近年来，电力营销市场得到了越来越迅猛的发展。电力营销服务作为电力企业发展的前提条件，也日渐受到人们的广泛关注。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文从电力营销服务管理的概念、发展历程、特性、目前存在的问题以及解决方法等各个方面进行了一系列的探讨与研究，旨在为关注此话题的人们提供更多有用的参考。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
随着我国不断发展与完善的电力市场，使得电力市场的竞争也变得日益激烈。而这就需要提高自身的核心竞争力，将营销服务水平的提升作为切入点，始终以服务广大电力客户为宗旨，以“你用电我用心你满意我放心”为宗旨。而要想将营销服务质量水平不断提升。需要对精细化管理策略加以有效地应用，在电力营销服务高效高质进行得以保障的基础上，将电力企业的运用效益及经济效益显著提高。
1.精细化电力营销服务管理的价值
在整个电力企业营销服务管理过程中，精细化电力企业营销服务管理有着非常重要的作用。精细化营销服务模式在具体的实施过程中，能将电力企业中存在的一些弊端进行改进，稳固用电客户与电力企业之间的关系，使电力企业的生产成本得到控制，为电力企业带来更大的经济利益。还能使电力企业对自己的营销理念有更为清晰的认识，并以此进行准确科学的营销方案的制定，进而使电力企业的营销效率、企业各部门的工作效率等得到切实提高，以此为电力企业创造更大的社会效益和经济效益。
2.我国电力行业在发展电力营销服务的过程中存在的主要问题
2.1我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中，没有明显的市场意识
由于我国电力行业处在营销转型的阶段，因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有3点，首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求；最后是电力行业在电力营销管理工作的过程中明显不适应目前的电力市场变化，没有相应的积极变化来应对这一改变。
2.2电价机制有待完善
市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能生产运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。
2.3相关的工作人员素质低下
由于我国电力行业还没有完全进行买方市场的转变，因此很多的电力营销管理人员在营销服务的过程中没有及时地进行改进以及提升，这样的现象主要是由于我国的电力营销工作人员的工作素质有待提升和培训。陈旧的营销观念在很大程度上影响着我国电力营销工作的发展和创新。
3.精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
3.2电力企业营销业务流程精细化
电力企业在营销业务中，应该使企业scada数据信息采集系统，以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。并认真的梳理和整合电力营销服务管理业务，是营销工作流程得到不断的优化，保证每个工作岗位都能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。按照电力监管部门的具体要求，与电力客户的实际需求相结合，运用流程驱动的营销服务管理模式，重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序，以此来建立一个流程运转顺畅，信息功能集成共享，且能进行科学规范操作的电力营销管理职能服务平台，全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务服务管理。
3.3将信息化的管理技术当作核心来推动精细化营销服务的管理创新
供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。
3.4建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，靳r便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
3.5电力企业员工绩效考核精细化
电力企业应该根据企业自身的实际情况，进行科学合理的绩效考核管理制度的制定。因为只有制定科学规范的考核制度，电力企业的精细化电力营销管理才有坚实的保障。可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理责任制，加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈工作，建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制，使营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起，实现综合性的考核，使员工业绩与个人薪酬结合在一起，激励员工能在电力营销服务管理中担起重担，不断的实践创新。
结论
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
参考文献：
[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013(20).
[2]王丽琼.推进精细化管理[J].中国电力企业管理，2008(08).
[3]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013(15).
[4]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2012，02：226.
论文作者:刘丽贤
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/8
标签：电力论文; 电力企业论文; 精细化论文; 服务管理论文; 过程中论文; 市场论文; 电价论文; 《电力设备》2019年第6期论文;