图书馆服务的理论，方法与管理创新研究
胡蓉 井冈山市图书馆
摘要： 在知识服务于社会发展的环境背景下，精神文明建设引起了人们更多的关注。阅读是人们更新观念、拓展视野和获取知识的重要途径之一，为此，图书馆的服务和管理能否在信息技术不断发展的环境背景下做到与时俱进，充分满足人们对于精神文化的需要就尤为重要。鉴于此，本文主要针对图书馆服务的理论，方法与管理创新进行相关浅析，以期进一步促进图书馆的可持续发展，仅供参考。
关键词： 图书馆服务；理论；方法；管理创新
众所周知，公共图书馆主要履行的使命是提供一种服务，为了提升这个服务效能，我们就需要对其理论、方法与管理创新等多方面进行认真的研究和分析，对其法治环境、服务体系、专业策划以及管理机制等多方面进行完善，从而更好地响应党的十八大报告中明确提出的“提高服务效能”政策，完善公共文化服务体系，从而促进社会更为协调的发展。
本次调查主要采用的是调查问卷的形式，调查的时间是2010年3月至2018年10月。调查地点和时间为城阳区毛公山及山色峪樱桃山会期间8256份，有效问卷的回收率为91.4%。
一、图书馆服务的理论
(一)充分尊重读者的阅读权利
读者权利涉及的内容较广，大体包括：平等地利用图书馆的权利、自由选择文献的权利、信息知情权、参与权、安全保障权等。作为公益事业的公共图书馆，其必须要做好服务工作，以服务对象为主，唯有如此，才能够真正保证好人民的权益。为了实现对阅读者权利的保护，就应该为其提供基本的阅读空间，这是对其文化权益提供保障的基础条件。近年来，象嘉兴的总分馆制，温州的城市书房以及许多省市都实行了通借通还“一卡通”策略，这些方法的应用能够实现对图书馆运作模式的完善和优化，强化了图书馆资源的开放性和共享性，为读者的阅读提供了更为广阔的渠道。
(二)充分落实图书馆的服务权益
公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，其主要任务是推动、引导、服务全民阅读。其宗旨是对文化进行传播，这也是为了更好地为读者提供合适的文化途径，从而增强其文化素养，维护公民的基础文化权利。近年来，国家也逐步强化“文化需求”和“均衡服务”的重要性，提倡文化服务的标准化、均等化。根据文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》(文财务发[2011]5号)，江西省文化厅《关于做好全省公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的通知》(赣文社字[2011]59号)。自2011年3月15日起实施免费开放试点，至今图书馆也都实现了“免费开放”的阅读政策。为了促进公共图书馆事业，发挥公共图书馆功能保障公民基本文化权益，2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过了《中华人民共和国公共图书馆法》。这为图书馆的服务权益落实在政策和法律上提供了基本保障。
(三)共建读者的阅读活动
阅读是人类最基本的文化权利和需要，互联网的快速发展与普及悄然改变了人们传统的阅读习惯，网络技术已经成为人们生产和生活中不可或缺的重要组成部分，以电脑、手机等媒介的网络阅读极大丰富了人们的阅读方式。将网络信息技术渗透到图书馆的服务管理工作之中，能够为读者提供更多的便利条件。只要读者办理了借阅证或下载其APP，其就能够对网络信息进行免费下载和阅读，这些丰富的阅读资源，为读者提供了非常便利的条件。在这种公共图书馆的服务之中，我们也需要进一步的摸索和实践，寻找、购买更有效的数字新资源，打破地区界线。除此之外，很多图书馆还为读者定期播放很多优秀的影视作品，展开精品讲座，我馆就创办了“红杜鹃乐园”与“井冈大讲堂”等品牌活动，定期为读者举办活动与讲座。这些活动都大大丰富了人们的精神文化生活。
二、图书馆服务方法的优化
服务方式是实现图书馆功能的途径和桥梁，杜定友先生提出：“一切为读者”，“读者第一”的口号，就是要使读者处处得到安适与方便。
图书馆管理创新是图书馆用新思想、新技术、新方法，重新审视和改革沿用至今的图书馆管理制度以及管理理念和管理方法。数字技术与网络技术的迅猛发展所带来信息革命，对图书馆的影响是全方位的深层次的，信息资源的数字化，信息组织的网络化，促使图书馆寻求管理的创新是自我生存和持续发展的必然选择。
(一)加快数据库的更新速度
在传统的服务管理中，图书馆更多采用的都是“人治”和“规则治”，这已经不符合实际的公共图书馆的建设要求，在当今知识经济和网络信息技术条件下，图书管理理念是“以人为本”，以图书馆管理员的自觉服务为特征。既人性化管理。相关人员必须意识到服务精神的重要性，要能够将这种服务精神充分落实到全馆所有工作的流程和细节中，营造良好的图书馆精神气氛。
服务对于图书馆是非常重要的，只有保证服务质量和水平，读者才能够感受到舒适和自在，为此，我们要有效提升服务氛围。例如：在馆内，可以设置一个导读台，帮助读者更好地利用图书馆和信息检索，为其阅读和学习带来更大的便利。其次，工作人员会积极主动地去伸出援助之手，帮助读者解决在图书馆中遇到的各种困难和不解。除此之外，设立雷锋自愿服务岗。如首都图书馆的文化志愿服务有“心阅书香”助盲有声阅读志愿服务、图书交换志愿服务、法律专家志愿者咨询志愿服务等项目。重庆“薄公英梦想书屋 放飞留守儿童梦想”——乡村留守儿童志愿服务关爱行动；(1)薄公英梦想书屋；(2)线上领取梦想；(3)亲情聊天；(4)相伴成长巡回讲堂。礼貌用语也很关键，通过文明的礼貌用语，能够提升图书馆的文化气息，也拉近了服务人员与读者之间的距离。
(二)建立完善的服务机制
图书馆是重要的阅读场所，也是读者获得知识的地方，因此，图书馆的公共服务必须要做到公平开放，强化公益的重要价值。我们必须要建立健全完善的公益性服务机制，保证公民能够平等地获取知识，实现资源共享。这种共享不仅来源于资源的开放，也来源于读者阅读权利的平等，公共图书馆一定要能够加强其开放程度，一视同仁对待所有读者。与此同时，图书馆还需要考虑到读者在时间和空间上的阅读需求，合理安排开馆闭馆时间，保证服务的连续性。如温州图书馆的城市书网服务体系，有城市书房是自助图书馆无人值守、自立管理；有城市书巴是汽车流动图书馆，公交化运营三进服务；城市知网是掌上温图数字图书馆文化云；城市书站是ATM超市占地面积小，全天候开放。
(三)提升服务氛围
45例周围神经鞘瘤患者经病理证实确诊，其中良性病变35例，所占比例为77.78%；恶性病变10例，所占比例为22.22%，病变所处部位方面：13例在颈部，所占比例为28.89%；8例在胸部，所占比例为17.78%；10例在腹部，所占比例为22.22%；14例在四肢部位，所占比例为31.11%。
三、图书馆管理创新
1981年，我出生在爷爷曾经住过的茅草屋里，那一年是他去世的第三年。听父亲说，爷爷一辈子从不计较个人得失，临终前也不占集体的一点便宜。因此，这间茅草屋承载着爷爷的光荣传统和我对他唯一的记忆，即便四处漏风、漏雨，全家人依然没有离开它的打算。
(一)革新服务观念
在现代信息技术不断发展的环境背景下，数据资源更新的日常频繁，在这样的情况下，人们也需要一个信息完善而且信息更新较快的图书馆。以佛山图书馆的联合图书馆为例，其正是在顺应大众的期望和要求，将信息基于及时的完善和更新，弥补了细腻不足和更新速度较慢等问题。在这样的基础上，公共图书馆的服务理念得到了进一步的体现和凸显，从而有效提升了群众的文化素养。
(二)加强对先进技术的应用
在科学技术的影响下，可以进一步提升图书馆工作的系统性和流程化。通过对计算机等相关网络技术的应用，将图书馆复杂的重复工作便捷化，完善图书馆的管理效果，促使整个工作更具有系统性和层次性。信息技术把图书馆放在一个开放的信息环境里，大大拓展了图书馆的服务范围和服务能力。许多移动阅读方式，如手机阅读、手持电子阅读器等，逐渐普及，已成为传统阅读的有力补充。
假设接收天线阵列中各个天线单元都是匹配的，则[ar]=0。若整个N+M端口传输系统的传输效率达到最大，式(1)可以化简为[9-10]
(三)加强对管理人员的培养
随着图书馆规模的扩大和建设要求的提升，书刊数量的累积，信息频繁的更新等等都对人力资源提出了更高的要求。图书馆的管理人员必须要具备足够的专业能力和综合素养，不但要掌握文献工作的知识和技能，还要掌握计算机技术、数字技术、远程通信技术、网络技术等。就意味着培养合格的图书馆员难度提高。从智力和技术层面保证服务管理事业的发展质量。图书馆要建立完善的奖惩制度和管理规程，把人才培养作为图书馆发展的基础与管理的重要组成部分。保证信息和人资资源的有效整合，实现服务质量最大化。图书馆馆员由传统文献资料的收藏者和提供者变为现代信息产品的开发者和传播者。
四、结语
综上所述，图书馆的管理和发展水平直接影响社会文化建设效果，相关人员需要对其给予足够重视。我们可以从理论认知的完善上，方法的优化上以及管理的创新上等诸多方面去强化图书馆服务效果，以市场需求和用户需求为中心，积极主动采用新的服务方式。充分维护读者接受文化的权益，从而促进社会更为和谐的发展，营造一个更为良好的法治和德治结合的社会。
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作者简介： 胡蓉(1972.3-)，女，汉，湖南长沙人，本科，中级馆员，研究方向：图书资料。