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摘要：电力产业在我国市场经济体系中占有举足轻重的地位。随着人们生活水平的提高与科学技术的提升，整个社会对电力资源的需求量逐渐加大，电力资源已经成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，电力服务行业的工作质量正在时刻影响着人们的日常生活。下面本文将以电力营销服务的发展现状为切入点展开分析
关键词：电力企业电力营销服务对策
引言
各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。在电力企业的发展中，提高电力营销服务水平，是决定电力企业发展程度如何的至关重要的一环，营销服务的主要目的就是为了满足用电客户的各种需求，提高客户的对电力企业的满意度，从而推动电力企业在市场竞争中占据一定份额，优化服务质量，促进电力企业又快又好的向前发展。
1 目前电力企业营销服务中存在的问题
（1）企业服务意识匮乏，服务措施不到位。在目前在电力企业的发展中，由于长期处在传统经济体制的框架约束下，使得我国的电力企业长期处在一个垄断地位，这样的地位直接导致了电力企业自视甚高，而不注重对企业的良好管理和员工服务意识的培养，致使企业人员服务素质不高，心高气傲，工作积极性和主动性不强，服务管理意识也普遍偏低。因此这种状态下的营销服务水平太差，工作人员对待客户漫不经心，不能做到及时有效的解决客户问题，长年累月下来，使得电力企业在客户心中的满意度不断降低，给电力企业的名誉和社会效益带来极大不利影响，同时也阻碍了企业的长远稳定发展。
（2）电力企业的市场观念匮乏，从而束缚了电力企业在市场中的发展。大多电力企业在用电管理制度上不够灵活多变，就束缚了用电负荷最大经济效益的发挥，很多地区的电网系统不够完善，运行操作的时间长，没有及时更换陈旧线路和供电设备，从而导致电网线路老化，承受电压负荷能力差，不能充分满足用户的用电需求。尤其是在现阶段的农村乡镇级别的电网系统管理中，大多电网设备和线路都陈旧且不稳定，在对农村经济的发展上不能提供足够的供电能力，也会制约农村经济的良好发展。
（3）电力企业对电价的制定上不够合理。在目前的市场经济体制下，对电价的制定方面也还不够完善，对于如何正确合理的规划电价，没有明确标准，制定电价过低会阻碍电力企业发展的经济效益，制定电价过高也不符合实际，更会引起用电客户的不满，影响电力企业的声誉。因此在制定电价方面，应该慎重考量，综合考虑各方面因素，根据用电性质的不同来作出电价制定标准，但这一点在电力营销服务的实践过程中却没有体现出来，反而是针对各种不同阶段不同性质的用电价格都参照一个价位标准，这是极为不合理的，长此以往会给电力企业的发展造成严重经济损失，不利于电力企业的长远发展。
（4）电力营销服务人员法律意识匮乏，不能促进电力企业健康发展。虽然随着电力企业的逐渐进步和发展，相应的企业的法律意识也逐渐培养出来，但是在相关法律条例的实际应用中却没有得到落实和普及。由于电力企业法律意识不够浓厚，在法律条规的监管实践过
程中也缺乏威严，就使得部分用户也没有足够重视相关法律条规，从而造成了任意拖欠电费和破环电力设施等违规违法现象的存在，这些状况直接增加了电力企业的经济损失，并阻碍到了正常供电的操作运行。这也说明了电力企业营销部门的监管力度不够，没用充分合理的把法律条规运用起来，没有做到通过合法手段来维护企业的合法利益，使得电力企业呈现出一种不健康的发展状态。
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（5）营销服务的内容单一化、趋同化
当前，我国电力企业在营销服务方面存在很大的局限性，不仅仅是因为这一理念在国内兴起较晚，而且在服务内、服务方式、服务品牌方面不够成熟，仍然处于低层次水平。仅有的营销服务模式也越来越趋同化，看不到创新点在哪里。服务的多样化需要我们走进客户的心里，充分了解他们需求，目前我国电力企业的营销服务模式过于单一，并没有对客户群体进行调查了解，因此采用一刀切的模式，没有针对不同客户的特制定相对应的营销服务模式，只关心服务的输出，并未对跟踪服务和售后服务，只看重形式，而且仅有的服务又不够细致，最终导致服务的质量越来越差，客户不满的呼声日渐高涨。
2 加强对电力企业电力营销服务的对策
（1）加强电力营销人员的服务意识。市场经济体制已经取代了传统经济体制的地位，电力企业必须顺应时代发展，进行电力改革，培养和加强对电力企业人员的社会服务意识，改变传统守旧的营销服务观念，努力提高对客户的营销服务水平。
（2）完善电力营销服务机制，为客户提供优质化服务。建立一个系统而完善的电力营销信息系统，把用电业务流程规范化，把用电操作程序简单化，在电力企业营销服务内部，把流程的扩报装节点的工作时限设定出来，同时对外公布扩报装接电时限，尽力缩短用电报装到达送电的时间，这样做就能把电力营销服务中的服务状态转变为积极主动服务的状态，更够更好的为用电客户提供优质服务。
（3）改变电力企业原有的市场观念，培养电力营销服务人员的综合素质。在电力营销服务过程中，具有丰富营销经验和良好服务素质的人员往往能为公司带来很多客户，为企业拓宽发展市场，提高客户对电力企业的满意度，因此重视对综合素质和专业营销能力的人才培养很有必要。电力企业在发展过程中要改变传统观念，培养并提高为社会提供优质服务的意识，同时也需要大力培养电力营销人员的市场营销专业技能，只有这样才能不断提高电力企业营销发展经济效益，并且更好的实现社会效益。
（4）加大法律相关条例的宣传力度。电力企业需要重视并培养相关法律知识，要懂得合理利用法律程序来维护企业自身利益，在与用电客户合作期间，要明确合同签订关系，在最大程度上保障自身的经济利益。
（5）创新电力营销服务方式。在发展速度急剧加大的前提下，各行各业的发展都离不开创新力，所以在整个电力产业的发展过程中创新电力营销服务方式是不容忽视的一个重要部分。电力企业可以基于企业文化的发展宗旨，坚持以客户为本，全心全意为客户服务，在整个营销服务的过程中大胆创新。例如：企业可以为了节省客户的宝贵时间，提高工作效率，从而进行整个服务流程的必要简化，但是既要尊崇精细化的服务管理模式，也要对整个服务进行合理步骤的删减；除此之外，电力企业也可以合理利用网络资源，融入先进的计算机技术，从而将整个营销服务方式进行升级，开展网上咨询客户端，打破面对面交流的局限，与时俱进，全力完善现代化创新型电力营销服务方式。）
3 结束语
电力企业在我国经济和社会齐步发展的大背景下，无论从经营管理模式上还是企业经济上都取得了改革和进步，尤其对电力营销服务的工作上也逐渐得到重视，并在实际经营中取得了优势，只有如此，才能提高电力企业的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1] 王超 , 王文阳 . 如何加强电力营销服务对策分析 [J]. 科技创新与应用 ,2012(32):158.
[2]周星男.分析怎样加强电力营销服务对策[J].科技创新导报,2016(36):254,256.
论文作者:马永仁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/7/9
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