摘要：近年来，随着现代化社会的飞速发展，人们的生活和观念都发生了很大变化，为了跟随现代化建设发展下人们不断提高的工作效率、满足客户需求，应用传统方案下的电费抄、核、收管理是不能适应社会发展的，这就要求我们对传统的电费管理方式加以改进和创新。优化后的新型电费核抄收方法不仅可以加快工作效率还有利于供电公司向用电客户们提供优质、高效的服务。本文主要对现阶段电费抄核收的管理的现状进行分析，提出了一些优化措施。
关键词：电费管理；抄核收；优化措施
引言
在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
1电费抄核收管理中存在的问题
1.1抄表环节中出现的问题
抄表环节是电力公司电费抄核收工作中的最基础的工作，抄表工作的重点在于准确度。一旦因遗漏抄表数字，或者查抄错误，不仅会给电力公司带来效益损失，更会无形中降低电力企业的服务水平。一般情况下，在进行抄表时，会按照用电区域和用电量逐户抄表，并根据抄表期限逐步落实。当在抄表期限内月末数值与电表示数相差较小时，有些抄表员因工作态度不认真、粗心等情况，极容易遗漏，不注意对相应数值的变化，容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大，甚至一些抄表员核对表值、表号不准确，出现错乱问题，以上所述种种，均会给后期的电费核算以及电费收缴带来不必要的麻烦，影响工作进度，也降低了服务水平。
1.2复核环节出现的问题
在电力公司电费抄核收环节中，复核环节是保证电费收缴工作准确、规范进行的关键性关卡，换言之，复核环节的工作质量直接与供电公司的经营管理效益的高低相挂钩。故此，做好电费复核管理，是避免电费收缴出现问题，确保电力企业服务质量的基础与前提。但在电费复核管理中，存在一些常见问题：一些复核工作人员严重缺乏岗位责任意识，且因相关的很专业知识匮乏，致使复核工作出现较多差错，不仅无法发现抄表中出现的错误，反而误将正确的表数看错，导致出现繁琐的重复性工作，劳心劳力；还有一些复核工作人员工作态度不认真，数据审核不仔细，严重缺乏责任心，对发票示数与抄表卡数字核对不准确，不仅未能及时发现错误，让复核工作发挥原有的作用，反而造成了重复工作；此外，工作人员传票核算不准确，在销户等传票复核、欠电费用户上出现纰漏。
1.3电费收缴环节中出现的问题
电费回收工作是电力企业确保服务工作有序、稳定开展的关键环节，同时也是电力企业实现经济效益的方式。做好电费回收工作相对于抄表和复核工作来讲，一样重要。在回收电费时一般会采取防欠费模式，这是为了尽量避免一些用电户恶意拖欠电费而给供电企业带来经济损失。虽然在一定程度上，在一段时间内确实也取得了一定的成效，但工作过程中仍旧存在一些问题：比如采用预缴电费方式进行用电结算时，因预电量与付费两者之间在转换时容易出现测算误差而导致用户预付款欠费，但电表电量却仍有剩余，使得用电户对供电公司产生不必要的误解。当然，预付费方式也有优势，不仅能够保证电力企业资金回笼的时效性，也能减少恶意拖欠电费情况，只要妥善解决实际工作中出现的电量剩余与电费欠款问题，预付费方式还是值得推广的。此外，近年来电力企业在实施阶梯电价中，对于用电户本月度的电价计算与上个月度的平均电价计算工作存在一定差距，很难进行准确衡量，尤其用电户用电量的不确定性，也给电费收缴带来困难。以上所述这些，均是电费收缴中值得关注的问题。
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2电费抄核收优化管理的措施
2.1落实抄表管理
企业要加大针对抄表的人的管理机制，建立科学性的制度守则来加强抄表员的责任意识。所以，电力企业在没有全部自动化管控的地点设置相关部门人员做相关工作。抄表的工作可谓是到达实际地理位置摘录确实相关用电信息，把最终的电表值交付给企业。所以在这个工作里面来说，一定要做到客观性科学性、还有真实性。一定要做到信息准确无误，不要虚假谎报，建立用电信息档案，这样可以逃避偷电还有漏电的行为出现加大流动性的管控，使得抄表工作走低昂国际化正规的道路上前进。
2.2强化核查机制
在电力企业里面包含的电量还有核算两个内容，所以我们为了把作业做得尽善尽美，更细心这个部门是电力企业里面最为重要的基础部门，所以要提高员工的综合素质还有能力，岗位意识责任都要强化起来。企业应该制定比较完善的责任制度，以至于效果更好的管控员工，核算员的个人行为准则，从而制定更加全面尽善尽美的奖罚机制，加强员工的专业技术能力。
2.3完善电费收取流程
要根据自身强化制度本身还有经济技术方面的控制，在公司内部要实施工作绩效考核，有奖有罚，所以要加强电力企业员工培训意识，将他们的工作效率提高起来，工作水平也往上升，然后将总体的综合素质得以提升。
2.4改变电费抄核收的管理理念
目前人们对电力单位的优质服务的要求越来越高，而电费的抄核收是电力单位营销的关键环节和部门，代表的是电力单位的整体运营状况。传统的手抄核收电费工作会产生很多的问题，影响整个供电单位的工作效率难以满足人们现代化生活的要求。为了适应供电单位的快速发展，满足客户和市场的各种需求，要对传统的电费核抄收管理模式进行发展和创新。要改变原有的电费管理方式和服务水平，就要先从员工的服务观念上着手。就供电单位来讲，要想改变原来的管理模式，就要首先调动提员工对工作的积极性，摆正自身的工作态度，可以试着将员工的工作收入和个人成绩结合来综合评定。要重视电费的核抄收完善自身的电费管理制度，学习和应用科学的电费管理方式，把电费核抄收工作的各个环节进行统一的优化管理，来提高整个电费管理的工作效率。供电单位也可以加强宣传，让广大用电客户更一步了解供电单位的工作。
2.5完善管理体制
由于科学与技术的不断发展，之前的管理思想和经营理念已经难以适应当今的电力企业。所以，为了推动电力企业的全面发展，适应当今的电力企业的发展，电力企业必须改革旧的理念，对固有的知识体系进行更新。用电营销中的抄核收工作作为电力企业的核心环节，为了加强电力企业的发展，电力企业应当将建设重点放到用电营销的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和员工和相关客户这两个人群是无法分割的。相关客户指的是用电群体，而客户又分为大型用电客户和小型用电客户，其中大型用电客户的特点主要有用电量大，用电周期长，所以，这种用户一旦拖欠电费在一定程度上就会威胁到电力公司的实际运营情况，由于电力企业在承载大型用电客户时需要大量的资金，只要这种用户出现电费拖欠的问题，便会导致电力企业出现资金匮乏的状况，时间久了便会导致用电公司由于资金匮乏而陷入瘫痪等严重现象。
结语
总之，提高供电单位的综合管理水平，运用科学合理的管理运营模式，才能实现对电费核抄收的管理进行优化，要改变模式就需要先改变和创新理念，还需要要供电单位的各个部门共同配合、协作完成，才能真正推进新型管理模式。
参考文献：
[1]安丽娜.电费抄核收中的管理方法研究[J].住宅与房地产，2015，25：183-184.
[2]张友英.关于降低线损的抄核收管理措施探讨[J].电子世界，2014，01：109-110.
论文作者:万芮萱
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/6
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