长沙市妇幼保健院 湖南长沙 410007
【摘 要】目的：分析沟通技巧在健康体检护理中的作用。方法：抽取2017年的6月~2018年的6月在我院进行健康体检的172例受检人员做为研究组，另外选取2016年的5月~2017年的5月在我院进行健康体检的171例受检人员做为对照组。对照组予以常规的健康体检护理服务，研究组则加强沟通技巧的运用，对比满意度。结果：研究组体检人员对体检服务各方面的满意度均高于对照组，两组比较存在统计学差异，P＜0.05。结论：健康体检护理中重视沟通技巧的高效应用，能提高体检工作的效率，提升患者各个方面的满意度，充分凸显医院整体医护质量。
【关键词】健康体检 沟通技巧 满意度
健康体检对广泛群众来说是重要的保健措施，在疾病预防方面意义积极。在此过程，对护理服务的效率性、针对性予以重视，是提高体检人群满意度的关键，沟通技巧的灵活运用是高效体检工作的重要环节[1]。本文分析了沟通技巧在健康体检护理中的作用，报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
此次研究抽取2017年的6月~2018年的6月在我院进行健康体检的172例受检人员做为研究组，另外选取2016年的5月~2017年的5月在我院进行健康体检的171例受检人员做为对照组。研究组中纳入男性93例，女性79例；年龄20~70岁，平均年龄是（46.3±6.4）岁。对照组纳入男性90例，女性81例；年龄20~70岁，平均年龄是（45.3±5.6）岁。比较两组受检人员的一般资料不存在显著差异，P＞0.05。
1.2方法
对照组予以常规的健康体检护理服务，研究组则加强沟通技巧的运用，具体如下。
1.2.1护理人员方面 组建护理小组，调查既往健康体检中心护理工作中不良事件及常常发生的状况，分析容易影响体检效率、患者满意度及护理质量的风险因素，明确沟通技巧在健康体检工作中的应用重点；了解以往体检人员对体检工作以及护理服务方面的合理需求和建议，设计有针对性的沟通内容，制定健康体检工作沟通技巧应用计划，灵活运用于实际工作[2]。加强基础护理，对体检中心环境进行完善，促进体检人员满意度提升，将前来体检人员在体检过程的心理状态充分考虑在内，将体检中心尽量布置的温馨，将各类型的功能区域尽可能的集中，同时增加醒目的指示标识，为前来体检人员提供一定的便利也促进其对体检中心各个区域有所了解、一目了然；候检区域配备饮水机并保持体检时间段随时有热水供应，一次性纸杯准备齐全；设立阅览位，提高健康资料方便人员取阅。②提升护理人员综合素质，组织护理人员参与培训，对其语言应用技巧进行强化，我们指导，语言是人与人交流的基础，是一门艺术，也是沟通过程最为直接的表达方式，护理工作中，护理人员合理的利用语言，才会获得最佳的干预效果。首先，体检工作人员应当对不同年龄段、不同文化程度的需求有着深入了解，同时能够采取有针对性的沟通方法进行沟通。服务不同受检人员过程中，护理人员应当具备察言观色的技巧，灵活利用沟通方法。比如受检人员受到各种因素影响，有时存在过激情绪，此次护理人员选要有一定程度的心理准备，更多的站在对方角度看待问题，去尊重、去理解，给予受检人员安抚，建立稳定的干预基础。其次，护理人员在沟通过程掌握文明用语，让受检人员感受到护理重心，在和体检人员交流的过程，减少直接、随意用语的应用，避免谈及患者的隐私。此外，护理人员应当格外重视自身的仪容仪表，遵守医院在此方面的规范，不可浓妆艳抹，在施行各项操作、走路是，做到动作轻柔，营造安静的体检氛围，在体检过程，给予患者最大程度的呵护，及时发现患者的不适，并予以帮助，如面对年龄偏小或偏大的患者，帮助患者积极安抚情绪，为其送上温水，随时面对微笑。
1.2.2沟通技巧应用细节 ①体检人员来到体检中心后，积极予以接待，以热情的态度逐步落实各项护理服务，护理人员主动进行自我介绍，先介绍院区与体检中心的环境，减轻体检人员的陌生感；通过沟通，了解患者的个人信息，发放体检表，教会其怎样完成个人信息的填写，与此同时快速对体检人员的身体基本状况进行评估，帮助其排除可能对体检结果造成影响的因素；进行简短且高效的宣教，强调定期体检的积极意义，讲解健康体检所包括的项目，说明体检流程及具体内容，耐心回答体检人员提出的疑问，将相关的健康体检禁忌告知受检人员，比如：进行X线检查时将身上的金属物品摘除，体检全程进展吸烟，血常规检验之前保持空腹等，提高受检人员的配合度及认知程度。②和体验人员沟通的过程中注意应用温馨的语气及和蔼的态度，让体检人员感受到护理人员的切实关心，感觉护理重心倾向于自身，对于受检人员的表达和要求要予以耐心倾听，合理要求尽量满足，若属特殊受检者，如：年龄偏大或存在残疾的受检人员，要予以格外的关注。在体检人员参与体检的过程，护理人员给予高效的护理配合，做好聚集人群的疏通工作，做好引导工作，帮助体检人员对需要进行的项目进行合理安排，以免发生人员拥挤、扎堆状况；配合医生将各项体检工作完成，对于一些涉及隐私部位的特殊检查，注意帮助受检人员保护隐私。③待体检人员需要进行的项目全部结束时，要帮助其仔细的对体检档案进行填写，根据体检结果给予受检人员相应的生活指导，尤其是糖尿病、高血压患者，了解受检人员存在的不良习惯，帮助其纠正，强调疾病存在风险并传授一定自我护理、观察内容。
1.3观察指标
调查两组受检人员对体检过程的满意度，评价指标包括对情感、沟通方式、态度、人性化等几个方面，每项平均指标总分是50分。
1.4统计学方法
本文统计所得数据资料采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，以（x±s）表示计量资料，并进行t检验；以χ2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。
2结果
研究组体检人员对体检服务各方面的满意度均高于对照组，两组比较存在统计学差异，P＜0.05。见表1。
表1 比较两组各方面满意度
3讨论
健康体检工作对人民群众来说无疑是具有积极意义的，定期的进行健康体检不仅能帮助人们预防机体各类不良事件的发生，也利于对各种疾病的及早发现并及早诊治[3]。在健康体检的过程，减少不良事件的发生，通过积极干预，让参与体检人员主动、积极的配合完成各项体检项目并在体检后对自身的状况有一定了解，是提高体检人员满意度及各项工作的效率的关键[4]。但是我们通过调查发现，以往在健康体检的过程按照常规方法施护，起到的效果并不尽如人意，最主要的问题体现在护患沟通欠佳，常常使得工作效率下降、人员堵塞，甚至增加护患纠纷的发生风险。因此，提升护理人员的沟通水平及技巧是促进体检人员满意度及护理质量提高的首要问题。通过将沟通技巧有效融入、灵活运用在健康体检护理服务，能减少护患之间的矛盾及不良沟通环节[5]。此次研究通过对以往健康体检人员各方面的需求及护理问题进行细致分析，将沟通技巧全程贯彻于研究组的健康体检护理服务，首先加强基础护理，对体检环境进行优化，注重护理人员综合素质的提升，重视仪容仪表，增加护理人员体检护理方面的知识储备，强化沟通过程一系列干预技巧，提高责任心与主动服务意识。在沟通细节上予以重视，开展护理服务的过程多站在患者的角度看待为题，以热情的态度接待患者，完成高效指导，予以健康体检方面的健康宣教，和医生做好沟通，配合其完成体检项目，并根据最终体检结果给予针对性的指导和建议。
结果提示，研究组体检人员对体检服务各方面的满意度均高于对照组，两组比较存在统计学差异，P＜0.05。以上结果充分证明了沟通技巧在健康体检护理工作中的应用价值。
综上所述，健康体检护理中重视沟通技巧的高效应用，能提高体检工作的效率，提升患者各个方面的满意度，充分凸显医院整体医护质量。
参考文献：
[1]杨志琳. 健康体检的护理管理[J]. 中国医学创新，2012，7（16）：122-123.
[2]杨梅，孙亚丽. 护理健康宣教指导在健康体检中的作用[J]. 吉林医学，2011，31（26）：4575.
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[4]布银娣，杨静，陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J]，中国实用医药.2015，10（12）：287-288.
[5]李梅．浅谈健康体检导检工作中提高客户满意度的技巧[J]．中外健康文摘，2012，9（3）：379-380.
[6]王丽娟．谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用[J]．中国保健营养（上旬刊），2014，24（5）：2759.
论文作者:左娟
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年11期
论文发表时间:2019/1/17
标签：人员论文; 健康体检论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 护理人员论文; 过程论文; 患者论文; 《中国结合医学杂志》2018年11期论文;