上海市松江区泗泾医院 上海 201600
什么是幸福？恐怕没有一个确切的衡量标准。查查词典，各种解释不一，在生活中也能听到个人对幸福的各自诠释，但无论哪种描述，概况起来幸福就是一种感觉，一种淡淡的满足感，并能持续久远。人们的一切行为，无不是在追求幸福，而在工作中寻求的是职业幸福。其实医务人员更需要职业幸福[1]，职业幸福感越强表示职工对本身职业越认同，职工工作状态越良好，职工工作绩效越高，随之而来带来很多有助提高服务、提高质量、提高患者满意度的医疗行为，医患关系也会构架出平衡之势。
对作为工作繁忙、压力巨大的医务工作者而言，幸福感谈何而来，这是医院所面临的重大困惑和瓶颈问题[6]。医务人员是医院人力资源中重要的部分，具有专业性强、工作压力大、风险大的特点。医务人员所从事的工作是体力和脑力相结合的双重劳动，其精神常处于高度紧张状态，影响幸福感水平。工会特别关注本院医务人员职业幸福感建设，希望借助工会搭建的平台，提升职工职业幸福感指数，改善其生活质量，提高服务水平，从而增进医患关系的良好建立。
一、方法
（一）职业幸福感教育
工会注重职业幸福感教育，引导职工树立正确的幸福观、职业观、价值观。院领导也十分重视职业幸福感教育，利用中层干部会议、职工大会等场合亲自为职工分析，从职业幸福感的概念诠释到内涵的剖析、化解、整合、扩充及融合，层层解析、循循善诱，引导职工渐渐转变对职业幸福感的理解和观念。另外，工会借助各种时机加强医院文化建设，宣扬医院精神、医院核心价值观，组织职工围绕医院文化展开讨论、辩论等，同时也邀请专业讲师为职工作相关的专题讲座，如：社会主义核心价值观、医学人文精神与医生职业信仰塑造、沟通技巧和医患关系、塑造阳光心态、团队建设等等，不断给职工营造工作带来的安全感、成就感和满足感的浓厚人文氛围。
（二）开展各类活动
工会如何起到桥梁纽带作用？组织开展职工喜闻乐见的各种形式的活动是个很好的载体和途径。在总结以往经验的基础上，近三年工会已成功举办两届职工文化艺术节，开展了集理论与技术为一体、集创新与意志为一体、集智慧与能量为一体的丰富多彩的活动，如征文类、竞技类、体能类、展示类、娱乐类等等，深受职工的喜爱和拥护，从而凝聚了职工活力、释放了职工工作压力、增强了职工主人翁意识、提高了职工幸福度。
（三）以职工需求为导向给予关心和帮助
工会是职工寻求帮助的平台，为职工提供帮助、解决困难是工会组织应尽的职责，但是怎样把温暖和关心及时送到并送到心坎里？了解职工的真正需求，不论在物质上还是精神上给予真心关怀，哪怕是一句话，也能温暖职工的心。如非编职工经过社会招录考试合格后进入面试这一环节时，有的职工由于紧张对面试环节不知所措、惴惴不安，生怕因面试失败而前功尽弃，这是关乎他们切实利益的关键时刻，更是影响他们职业生涯的重要机会。工会了解到情况后，在面试前召集这些非编人员，邀请院领导一起对他们进行全面辅导，从参加面试时着装要求、回答技巧到谈吐举止，甚至是语声语调、情绪控制等都一一做了耐心细致的指导。院领导及工会手把手的辅导举动感动了非编职工，触动了职工的心灵，幸福感溢于言表。
二、成效
通过近几年对医务人员职业幸福感教育的观察，发现职业幸福感具有激励作用。马斯洛的需要层次理论指出，人存在着生理和安全的物质需要，也存在着归属与爱、自尊和自我实现的精神需要的满足。物质需要是外在激励，满足精神需要是内在激励[5]。内在激励关注的焦点是工作本身，是工作本身能否使人满足兴趣爱好，能否发挥个人潜能、不断投入工作、从中取得成就、完成自我实现的精神力量。志愿献身于医疗服务业，崇尚医疗服务业，以从事医疗服务为荣的医务人员，从而有利于医患关系的改善[4]。
医院突破常规、大胆尝试，从2011年起在护士长以上中层干部队伍中进行职业幸福指数测评，2011年至2014年测评结果分别是：87%、88.3%、91%、88.9%。医院满意度从2011年至2014年分别是：93.69%、96.11%、96.5%、97%。（见表1）对照医院满意度，从中不难发现职工的职业幸福度提高，医院的满意度也在提高，所以说，职业幸福感是和谐医患关系的根基。一方面，具有良好职业幸福感的人，有着强烈的成就动机。他们能够为自己开拓更广阔的职业活动空间，在职业生涯中实现人生的价值和意义[2]。因此，良好的职业幸福感对于和谐医患关系有着正向的作用。另一方面，良好的职业幸福感可以使从业者意识到职业劳动不仅是一种生存手段，具有“为我”的意义，而且是一种目的性存在，具有“为他”的道义性[3]，从而使从业者超越个人利益的狭隘视域，积极地为他人、为社会而劳动，真正从手段与目前相统一、功利价值与道义价值相统一的高度来认识自己的职业活动，从而实现真正“高大上”的品质生活。
医疗卫生事业是造福人民的事业，关系到广大人民群众的切身利益，关系到千家万户的幸福安康，也关系到经济社会的协调发展，关系到国家和民族的未来。工会搭建平台，提高职工职业幸福感，使医生形成积极工作的好心情，提高工作热情和激情，同时营造提供医疗服务的融洽环境，患者也有接受治疗的好心态，有利于医患双方相互尊重、相互信任、相互支持，构建健康和谐的医患关系，也促进和谐社会的建设和发展。
参考文献：
[1]萧野.提高员工工作幸福指数的10大原则.[M].中国纺织出版社.2010.124-130
[2]王颖.加强医院核心价值观建设的思考.[J].江苏：常州实用医学.2009，（1），45-46
[3]潘荣华，杨芳.人文医学和医学人文学引论.[J].中华医院管理杂志，2002，18（10）：611-613
[4]周国平.人文哲学的精神思考.[N].文汇报，2002-12-03（2）
[5]沈金明，张江芳.马斯洛需要层次理论在医院管理中的应用.[J].中华医院管理杂志，2011，11（10）：64-65
[6]赵立军，刘永芳.从心理学角度看工作幸福指数.[J].学术论坛2009，12（227）：33-34
论文作者:罗伟玲,张建凤,钱春贤
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/11
标签：职工论文; 职业论文; 幸福感论文; 幸福论文; 工会论文; 医院论文; 工作论文; 《健康世界》2015年8期供稿论文;