图书馆员与高校读者的换位思考，本文主要内容关键词为：馆员论文,读者论文,高校论文,图书论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 对读者群体的分析
在高校这一特定环境下，我们的读者群体基本分为两个模块：一方是以教师、科研人员和研究生为主体的读者群，另一方是以普通大学生为主体的读者群。两类读者的主要区别在于自身知识水平的高低，对信息量需求的多寡，对信息服务档次要求的上下，等等。认识这种区别将决定开展服务工作的成败，我们对此要认真加以剖析和研究
1.1 以教师科研人员为主的读者群，是学校开展教学科研活动的主力
他们对文献信息的需求贯穿于整个教学、科研工作的始终，是图书馆的重点服务对象。这一部分读者教学任务重、学科多，人员层次亦有差异。他们在知识水平、业务能力、业余爱好、个性及专业方面多有不同，因此对文献信息的需求心理也就不尽相同。
高科技性：高校教师多是专家、教授，他们长期从事教学科研工作，积累了丰富的经验。他们要得到的是教学科研两方面高价值、高层次、高水平、高质量的文献信息资料，以此来指导自己教学科研。各个学科的前沿信息及相关的人文、高科技知识是他们运用于教学科研的重要材料之一，外文书籍、刊物、网上信息资料对他们说来更是不可或缺。
专业性：教师分布在各自不同的专业岗位上，他们对信息资料的需求带有明显的专业性，孜孜不倦地在本学科领域寻找相应的文献信息资料，不断更新教学内容、提高业务水平。他们最渴望了解本学科、本专业的最新动态。
地方性：高校面向地方经济，并为之服务，兼有培养本地区适用人才的任务，这便取决了教师对调查报告、与当地工农业生产密切相关的科技信息求之若渴。反映本地区经济发展的历史、人文文化的特征、各行业的兴衰轨迹的多种信息也无不对教师和科研人员起着举足轻重的作用。
1.2 以普通大学生为主的读者是最为活跃的读者群，这是图书馆主要目的服务对象
他们求知欲旺盛，处于打造知识基础的阶段。这部分读者一方面对知识信息要求广泛，吸收量大，消化速度快；另一方面他们也带有好奇心和猎奇心理，兴趣广泛，对内容宽泛的课外读物有着较浓厚的兴趣。
钻研型：对自己的专业知识表现出明显的关注，他们具有阅读内容与未来职业相关联的倾向，同时也注重与自身专业相关联的边缘学科的发展动向。学生对未来的就业有越来越强烈的紧迫感，这种对未来谋职的压力感，迫使他们逐渐地由单一知识结构向复合型知识结构转化。
扩充型：除了结合专业教学内容开展阅读外，学生读者群根据个人的兴趣爱好，广泛涉猎课外读物，以提高自身素质，改善文化修养，培养判断能力。在文、史、哲以及经济、法律、艺术、体育乃至军事方面的图书文献书籍、刊物的阅读中，都有他们的踪迹。
2 对馆员层面的分析
图书馆读者服务工作要不断创新，要与不同层面的读者的需求一致，图书馆属下各部门的工作都应以读者服务为核心来展开。正因为读者群体的需求有差别，才要求图书馆内部的分工具有多样性。
采访人员在现阶段应具备利用网络采集各地文献信息的能力；编目人员应在动态环境下对来源复杂的信息进行加工；借阅、检索、咨询部门除了日常工作外，还要能用INTERNET开展国际联机检索服务、办理馆际互借服务，等等。
读者服务工作创新不是简单地对传统服务方式的摒弃，而应是在传统服务基础上的优化和升华。因此，副高职称以上的馆员还应具备编制二、三次文献的能力，应具备对各学科知识的吸收、综合、分析，具备开发信息源及其产品的能力；图书馆领导层更应高瞻远瞩，善于创立、改革本行业战略发展计划，善于发现、利用、培养现有人才，应为图书馆的前途大计多办实事。要耐心解决从业人员的各种实际问题，解除他们的后顾之忧，鼓励图书馆员多出成果，有所作为。
3 对服务措施的构想
图书馆员分析和研究用户（读者），了解和熟悉用户（读者），目的只有一个，就是更好地开展信息服务工作。服务方向一旦确定下来，馆员素质也是关键的因素。我们一方面要站在“科技兴国”的高度，搞好自身的队伍建设，另一方面，也要十分客观地承认当前我们的信息服务领域与国外同行的差距，更应殚精竭虑地落实读者服务工作中的整改措施。
自20世纪80年代起，图书文献信息的高科技含量激增，迫使我们从传统的管理模式、陈旧的服务方式向新的方面转轨，向读者的需求靠拢。读者尤其需要的是馆员对图书馆文献资料的更深层次的加工整理，需要能够借助网络向他们提供快捷的、专项的定题服务。为特定读者提供全面、准确的特定的信息集合知识，这是高校图书馆开展信息服务的方向，它与搜索引擎的人众适应性相比较，具有更高的专指度。
图书馆界正在推行的改革是对业内人员队伍建设和开展更深层次的读者服务极为有利的。要在图书馆内部管理中彻底打破‘大锅饭”，摒弃“干多干少一个样”的状况，将馆员开展服务项目的多寡、所持服务态度的好坏、实际服务效果的优劣，与切身经济利益挂钩，并以此作为衡量馆员、评定职称、推荐选拔与年度考评的依据。这对鼓励馆员积极主动、尽职尽责地开展服务工作，提高服务水平，无疑是具有促进作用的。
在进入信息时代的今天，对高校读者仅仅做好基础信息服务远远不够，因此要充分利用新的技术来改进信息处理和服务方式，重视和开发新层次的读者服务。推行以馆藏内容为基础的“专题”、“定题”、“课题查新”、“文摘服务”等一系列服务内容很有必要。这种深层次服务的开展可分两步走：第一步，先把目前可以提供的服务和最新的年度期刊文献（主要是高科技核心刊）做出题录上网，以便随时按读者的需求提供全文或专题服务；第二步，除了把全部馆藏文献的题录上网外，还要进一步满足不同读者群的不同需求，多渠道、多层次地向读者提供宽泛、快捷、更新的信息服务。
“科技查新”是提高服务档次的一个新的尝识，是前期文献咨询必须进行的一项工作，应努力促进和扶持这项新生的服务项目：(1)加大宣传力度，介绍科技新思维；(2)增加科技查新所需的文献源；(3)健全完善与此项工作相关的数据库；(4)培训具备查新能力的咨询馆员；(5)对前来进行查新项目的读者优惠检索费用。
4 我馆的创新举措
服务创新不是孤立存在的，没有观念创新、理论创新、组织创新、技术创新和管理创新，读者服务工作也无法创新。读者服务在当前较为突出的三个方面是：在读者教育上由书本知识向网络知识教育和现代信息技术教育方面发展；在服务手段上由传统的纸媒体向电子媒体方向发展，在服务层次上由服务数量向服务质量方面发展。
服务创新又是具体、灵活多样的，可以紧密结合本单位的实际灵活开展。例如：扩大服务范围，拓宽服务领域，扩展资源类型，增加服务方式，改革服务格局，改善服务态度，开展特色服务，实行服务监督，更新管理制度，强化服务技能等等。
笔者所在的“汕头大学图书馆”今年年初新组建了“馆务委员会”，这个新的领导班了均由年轻化、专业化人员组成。我馆坚持“以人为本”，从改善服务态度入手，实行“挂牌服务”，贯彻“尽职尽责为教学科研服务，全心全意为师生员工服务”的宗旨。在更新管理制度上，经过广泛讨论，制定了新版的规章制度；在对业内人士的要求上，大到建馆宗旨，小到言谈举止，都有了条文性的行为准则。这样遇事可以比照，可以评判，可以考核，具有一定期的可操作性；在增加服务内容上，拓宽了图书馆流通渠道，增添了“残书展销”、“转让天地”（即学生个人藏书互换）等新的服务项目；在提高服务档次上，新建了拥有60个座位的“电子阅览厅”，可对读者提供“科技查新”服务。这个电子阅览厅，目前是国家“星火计划”项目CNKI知识网络服务的一级站，是汕头大学“数字化技术研究室”，同时还是“广东高校新科技情报研究所汕头大学查新代理站”。在图书馆本行业的科研宏观发展向上，馆内新近有四个项目参与学校科研立项，并获得科研经费。这些项目分别是：a.网络环境下汕头大学文献保障体系研究；b.信息时代高校图书馆服务体系研究；c.汕头大学图书馆馆藏发展政策研究；d.社会信息化与高校图书馆期刊管理及服务体系研究。
另外，在对业内人员的素质要求上，定期培训已成定局。在今年上半年的较短时段内，开办了馆内全员“电脑培训班”和“书厅负责人学习班”，有效地普及了计算机知识和网络知识。委派专门人员讲授计算机软硬件、网络常识和数字资源加工等内容也受到馆内员工的广泛好评。