（广东电网有限责任公司汕尾海丰供电局 516400）
摘要：电力企业的电费收缴工作是电力营销中最重要的环节，电费收缴的效率直接影响着电力企业的稳定发展。但是在电力营销的过程中，电费管理工作面临着很多的风险，给电力企业带来了机遇和挑战。想要有效的规避电费管理存在的风险，提升电力营销的效率，是如今电力企业的关注重点。本文对电力营销过程中的电费风险的控制和管理措施进行分析，旨在提高电力企业的发展水平。
关键词：电力营销；电费风险；管理对策
引言
电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。按照国家电网建设的要求，电力企业发展过程中必须要建立“以市场为中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，提高客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前情况来看，很多供电企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业发展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必须要迫切地解决电费风险，为企业的快速发展奠定坚实基础。
1电力营销过程中电费风险管理的必要性分析
于电力市场中的电力营销而言，指的是将电力用户的实际需求作为根本核心，基于供应和使用的相对关系中给予用户经济、安全、优质及可靠的电力产品。虽然电力营销从属于市场营销，是一种电力企业的营销手段，可有效提升电力企业经济收益，但是这无法磨灭其对于社会生产及生活产生的深远意义。电力企业作为当前阶段市场经济中的一份子，同样承受着十分激烈的市场竞争，要想保证企业健康持续的发展，必须将相应的利益作为基础性保障措施，因此电力营销过程中出现的问题对其自身发展产生直接直接影响，比如回收率较低、电费拖欠、收费难度加大、漏缴费等情况，所以说深入探究电力营销过程中电费风险中存在的各类风险十分有必要。
2电力营销管理存在的问题
2.1电费风险较大
在电力营销过程中，风险是一直存在的，以电费风险为例，电费风险对电力企业的发展有十分严重的影响，体现在整个电力营销过程中。例如在制定电价标准、电费回收等过程中都存在一定的风险，在具体的工作中，电费风险体现在很多方面，比如电表抄取过程中出现失误，现行集中抄表方式仍然存在一定比例用户，由于掉线、故障等原因需要进行现场手工补抄，难免出现误差，导致抄表结果和实际的用电量不相符，从而出现电费错误的现象。再比如在核算的过程中也存在风险，电价是动态变化的，是随着国家的政策不断改变的，因此在核算的时候就可能出现电价系统不稳定的现象，加上人为操作中的失误和不准确，在很大程度上导致客户的实际用电量与抄表数量不符合，无形中增加了电力企业征收电费的难度，导致电费不能及时回收，出现较大的风险。
2.2营销方面的问题
营销服务人员综合素质不高是导致电力营销过程中出现风险的主要原因，就当前我国电力企业发展现状来看，很多企业负责大客户的营销人员年龄偏高，文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展大客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在信息化时代背景下，各种新技术，如大数据技术、互联网技术的发展，为电力企业的营销带来了全新机遇，但有的企业依旧采用传统的营销服务方式，耗费大量的人力财力和物力，而且得到的效果不理想。
3电力营销过程中的电费风险管理措施
3.1加强电费风险管理意识的培养
要不断加强电力企业对电费风险管理的重视程度，认识到电费风险管理的真正意义，才可以更好的实现电力营销经济效益的提升。电力企业需要定期开展对员工的培训课程，加强员工对电费风险管理的重视，使其了解到电费风险管理的必要性，提升员工的专业技能水平和职业素养。要把电费的收缴和电力企业中收缴电费的员工薪酬相互联系，员工收缴的电费越高，薪酬发放的越高，鼓励员工可以认真工作，负责地收取电费，奖罚分明。要尽可能的减少电费的亏损，建立相关审核规范，使全部的工作人员都要进行考核，选出专业能力和职业素养都比较符合规定的员工进行电费的收缴工作。还要把准备签合同的用电企业资料和数据信息进行整合，把有价值的信息上报给考核审理部门进行检测，只有检测合格才能签订合同。并且要制定电费收缴制度，电费拖欠的时期要做具体的规定。只有这样才可以对电力企业员工进行约束，减小电费风险发生的几率，提升电费收缴效率。
3.2建立电力企业的风险防范制度，保证电力企业平稳运行
电力企业电费风险在管理上容易受外界环境的影响，阻碍电力企业的发展。因此电力企业必须建立风险防范制度，规范企业内部的管理制度，在工作中严格按照规定的要求，对于管理人员的工作内容要严格详细的进行划分，明确每个工作人员的工作职责，认真负责好自己从事的工作任务。在工作中不断发现新的问题，采取积极有效的管理措施，减少风险的发生，促进电力企业的良好发展。另外在管理过程中还要严格审核电费的缴纳情况，对于一些不明的财务要严格进行核实，只有这样才能真正的保障电力企业的良好平稳发展。
3.3提高管理部门和用户的电费风险意识
在电费风险管理过程中，由于管理部门与用户之间缺乏电费风险意识，没有重视电费风险管理存在的问题对电力行业的发展造成的影响，导致电力企业发展存在一定的阻碍。因此为了解决这一现状，要求对电力管理部门和用户提高电力风险意识，正确意识到按时交纳电费的重要性。对于管理部门只有用户按时交纳电费，管理部门的管理工作才会运行的更加顺利，减少一些不必要的麻烦和风险。同时用户按时交纳电费，可以增加其电力信用度，对自身的发展和使用也具有重要意义。电力部门在对电费风险进行管理中要严格审核和控制有关的资料和信息，减少电费风险的发生。对于一些经常不按时交纳电费的用户，管理部门要对其进行批评教育，让其意识到该种行为对电力企业以及自身都会造成不利的影响，不断提高自身的电费风险意识。
3.4重视对电力工作人员的培训，提高自身的专业水平
电力营销过程电费风险管理还要对电力工作人员的重视，只有电力工作人员自身的素质和专业水平达到规定的标准，才能更好地从事该职业，做好自身的工作。因此电力企业可以定期组织工作人员进行系统的培训，加强自身的专业知识和服务能力，积极学习一些先进有效的管理经验和工作经验，提高企业人员的服务意识，不断促进电力企业的良好发展。另外对于一些表现较好的工作人员企业要给予肯定和奖励，以此提高其他工作人员的积极性，认真做好本职工作。
结语
综上所述，电力营销是提高电力企业经济效益的关键，在电力营销过程中应该要加强对各种风险的控制，电费和电价风险就是其中之一。针对当前电力营销过程中的电费风险问题，需要制定科学合理的电费收缴制度，形成电费回收联动机制，提高电费回收效率，有效降低风险。
参考文献：
[1]郭志峰.电力营销过程中电费风险管理的要素构成[J].经营管理者，2012（07）.
[2]黎莺.电力营销过程中电费风险的控制措施[J].科技创新与应用，2013（28）.
[3]沈 赛，李治成 . 基于电力营销工作的电费风险管理问题研究 [J]. 通信电源技术，2018（07）
论文作者:陈滢莎
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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