摘要：目前，我国发达城市地铁已上线云支付购票机，其中主要包括多种不同的购票方法，高效便捷，为人们出行节省了大量的时间。据此，本文主要对云支付购票机阶段性使用情况与改进策略进行了详细分析。
关键词：云支付；购票机；云购票
一、云支付购票机的优势
（一）“云购票”支持手机支付
地铁是城市的重要公共交通工具，轨道交通网络的建成将极大的推动城市现代交通体系的形成和完善。轨道公司作为其运营者，将责无旁贷为公众提供安全有保障、舒适程度高、高效快捷、绿色低碳的轨道交通服务。地铁公司“云购票”上线使用，进一步体现了“高效快捷”的轨道交通服务理念。地铁公司为不同出行习惯的乘客群体，量身打造“闪付”、“云购票”等不同的购票方法，拓宽了乘客的购票渠道。“闪付”功能是为信用卡乘客群体特别推出的，使用拥有“闪付”功能的信用卡可以直接在云购票机上进行购票。对于不带信用卡、不带现金的乘客，特别推出手机支付方式给乘客选择使用，乘客可以通过手机下载官方APP，在APP上直接选择所需购买的车票，手机完成票款支付。
（二）云购票机试点体验
随着云支付时代的发展，大多数发达城市手机支付已逐步占据市场主要支付地位。公司从2017年12月开始试点“云支付”项目，率先在A站和B站投入云购票机进行试点，让乘客体验到“云支付”购票机带来的便捷服务。
（三）新方式为市民出行带来便利
传统购票方式需要使用现金在自动售票机上进行车票购买，若乘客未带有零钱，还需要前往车站客服中心兑换零钱。若乘客未带有现金，则无法在自动售票机上购票。与之相较，“云购票”运用手机支付方式完成购票，不仅节省了乘客前往车站客服中心兑换零钱的时间，而且节省了乘客在自动购票机前排队等候购票的时间，让乘客更好地体验到轨道交通的便捷服务。
二、云支付购票机投入试点使用情况分析
（一）数据分析
表1 云购票3月售票数量统计表
从表1可以看出，2018年3月份云支付购票机在A站与B站投入使用以来，发售车票总计3252张，发售金额总计16194元，车票日均发售量108张，日均发售金额540元。
表2 云购票2月售票数量统计表
从表2统计的1月份云购票机的发售数据进行对比，日均发售数量略有升高。
表3 云购票机3月发售量占比统计表
从表3统计的云购票机发售量占比统计表数据得出云购票机占车站TVM单程票发售量及预制单程票的发售量的比例为0.21%。云购票机发售量所占比例较低。
综合上表数据分析，云支付购票机发售数量不多。
（二）发售数量不足原因分析
1、支付功能单一
试点车站的云支付购票机当前支付功能仅支持银行卡银联闪付功能及APP支付功能。云支付时代来临，多数乘客出行已不携带现金，也不携带银行卡，单一的银行卡支付方式无法满足乘客购票需求，乘客更倾向于手机微信支付、支付宝支付等支付方式。
2、云支付购票机宣传力度不足
试点车站云支付购票机标识指引导向较少，且与自动售票机不在同一处，乘客不知晓云支付购票机的设置地点，有的乘客不知晓地铁车站已经投入使用云支付购票机。
3、乘客对云购票机现有支付方式认同度不高
大部分乘客不愿意开通银联闪付功能，大部分乘客不愿意手机下载APP。
（三）设备故障情况
云支付购票机故障5次。其中，A站故障2次，B站故障3次。
（四）设备数据情况
经数据核对，云支付购票机结账列印小单普通单程票发售张数与云购票终端平台出票张数数据一致。
三、云支付购票机建议对策
（一）地铁公司建议
1、车站加强云支付购票机故障登记记录，云支付购票机故障时，比照车站设备、设施故障流程办理。
2、经过多月数据核对，若云支付购票机结账列印小单数据与云购票终端平台数据一致，系统设备功能完善，则考虑优化云支付购票机加票及回收周期。
（二）云购票机公司建议
1、完善支付功能
在原有银行卡银联闪付功能及手机APP购票的前提下，进一步完善增加手机微信支付、支付宝支付等多元化支付功能。
2、加大云支付购票机宣传力度
在车站适当的位置增加云支付购票机的导向标识，导向标识的增加便于乘客易于找寻云支付购票机，可通过微信公众号等各种方式向乘客宣传云支付购票机。
3、改善云购票机公司故障接收情况
云购票机公司报障接收需改善故障接报电话长时间无人接听现象，尽量避免出现故障信息接收不及时影响车站客服工作。
结语
综上所述，云支付购票机主要支持两种方式，其一，现场购票：乘客在云购票机的触摸屏购票，通过银行卡闪付功能支付；其二，互联网取票：乘客使用手机下载官方APP购买车票，购票日到出发站的云支付购票机上扫取手机二维码进行取票，使用云购票机，不仅可以避免传统自动售票机的排队以及现金支付的繁琐与找零，还能够在很大程度上节约排队购票时间，为人们带来了非常大便利。
参考文献
[1].广州地铁全线网启用“云支付”购票功能[J].金卡工程,2017(Z1):52.
[2]禹鹤林.城市轨道交通云支付系统研究[J].城市轨道交通,2016(04):48-52.
论文作者:周婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/6
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