（岳阳市岳化医院 414014）
摘要：目的 分析观察一站式优质护理服务在妇产科出院环节中的应用价值。方法 选择248例妇产科出院患者，随机分为2组，每组124例。对照组，常规出院指导，研究组，出院时，提供一站式优质护理服务，比较护理效果。结果 比较出院手续办理，研究组时间为（49.2±5.18）min，对照组为（91.4±13.49）min，2组数据差异明显（P<0.05）。同时，研究组满意度高于对照组（P<0.05）。结论 妇产科出院环节中，提供一站式优质护理服务，效果显著。
关键词：一站式优质护理服务；妇产科；出院环节
出院流程，是全程优质护理中的重要组成部分，与医院整体护理水平密切相关[1]。因此，加强出院环节的护理干预，十分重要。在此，我科以248例患者为对象，经实践分析，观察一站式优质护理服务在妇产科出院环节中的应用情况。现总结如下：
1资料及方法
1.1一般资料
选择2016年4月--2017年9月期间的248例妇产科出院患者，随机分为2组，每组124例。对照组，最小20岁，最大51岁，平均（36.3±3.19）岁。其中，71例剖宫产，24例顺产，17例卵巢囊肿，11例子宫肌瘤。研究组，最小23岁，最大55岁，平均（37.4±4.02）岁。其中，68例剖宫产，25例顺产，19例卵巢囊肿，12例子宫肌瘤。2组患者临床资料进行比较，虽然，没有明显差异（P>0.05），不具备统计学意义，但存在可比性。
1.2方法
对照组，常规出院指导，责任护士将出院通知单交给患者，叮嘱患者按照出院单指示，办理出院手续，并进行出院指导。
研究组，出院时，提供一站式优质护理服务，具体如下：（1）出院指导：护士向患者介绍出院相关事宜，告知日常注意事项，双方均留下电话号码，一是方便医生随访，二是方便患者咨询。（2）发送出院短信：在医院信息系统中，医生开出出院医嘱后，将该例患者的出院信息传送至客户关系管理平台中，相关客服人员以此为据，编辑短信（包括出院时间、结账流程及结账地点等），并发送至即将出院患者，患者根据此信息，办理出院手续，避免来回奔波。（3）整理出院资料：医生整理收集出院小结等资料，认真核对，无误后，打印2份，交于护士，给患者签字，并叮嘱患者出院后注意事项，按照医嘱，定时定量服药，及时到院复查。出院当天，完成出院小结，若未完成，护士需催促医生完成。（4）发放温馨袋与带药清单：出院时，护士将准备好的温馨袋给患者，温馨袋的正面，主要包含姓名、性别、医院名称、科室名称、入院时间及出院时间等信息，用于患者装住院资料，如出院小结、发票及药物清单等，便于患者查找，以防丢失。另外，出院带药清单，需明确标注药物名称、剂型、用药方法、可能出现的不良症状等，文字均为电脑打印版本。（5）出院手续办理：行动不便且无家属陪伴，或者是对出院流程不清楚的患者，由护士陪同办理。护士认真检查患者出院资料是否齐全，协助患者办理出院手续，认真回答患者的问题，解答患者疑惑。随后，护士送患者到科室门口，道别患者，叮嘱患者注意安全。
1.3观察指标
统计2组患者出院手续办理时间，采用自制的满意度调查表，调查患者对出院护理的满意程度，总分100分，分值越高，表示越满意。
1.4统计学处理
本次研究所用到的数据，在EXCEL表格中录入，应用SPSS20.0软件，百分比（%）用作表示计数资料，予以卡方（X2）检查，而（ ）用作表示计量资料，用t进行检验，若统计学有意义，则用“P<0.05”进行表示。
2结果
经数据分析，研究组出院手续办理时间短于对照组，而护理满意度高于对照组（P<0.05）。如表1所示。
表1 比较2组患者出院手续办理时间与护理满意度【 】
3讨论
现如今，各大医院十分重视护理干预在疾病诊治中的应用。但是，诸多医院更多关注的是住院期间的护理，而忽略出院环节的护理干预，主要针对出院手续办理[2]。一站式优质护理服务，不仅要求“以人为本”，强调人性化服务理念，而且要综合评估患者心理需求，进一步简化服务流程，提高工作效率，提升护理整体水平，实现护患间有效沟通，建立护患和谐关系[3]。妇产科出院环节，提供一站式优质护理服务，根据患者实际需求，服务站点向患者提供全方位一站式优质服务，解决患者面临的具体问题。妇产科出院环节，基于一站式优质护理服务模式下，从出院指导、客服发送出院信息、整理出院资料、发送温馨袋与带药清单、协助办理出院手续多个方面、层次，提供护理服务，指导患者在较短时间内，完成出院手续办理，缩短办理时间，增加患者满意度。本次研究显示，研究组出院手续办理时间及满意度均优于对照组（P<0.05）。可见，一站式优质护理服务，在妇产科出院环节中，应用价值高。
参考文献
[1]刘春花. 优质护理在妇产科护理中的临床应用分析[J]. 中国医药指南，2014，12（24）：330-331.
[2]王红平. 优质护理干预在妇产科护理中的应用效果观察[J]. 中国医药指南，2015，13（24）：254-255.
[3]徐艳春. 一站式优质护理服务在妇产科患者出院环节中的实施效果[J]. 中医药管理杂志，2017，25（18）：171-173.
论文作者:刘玲
论文发表刊物:《航空军医》2017年24期
论文发表时间:2018/2/5
标签：患者论文; 妇产科论文; 一站式论文; 手续论文; 环节论文; 对照组论文; 护士论文; 《航空军医》2017年24期论文;