摘要：伴随当前经济发展速度进一步加快，电力企业也得到了极大的发展，人们在电力方面的需求也在不断增加，为了让电力市场化的发展速度进一步加快，符合人们的正常需求，电力企业一定要加强对客户的服务，尤其是在电费的抄写审核以及收费过程中一定要加强客户服务工作，所以供电企业一定要科学合理的进行抄核收方案的设定，本文对电力企业抄表核算收费及优质服务的要点进行分析和探究，以供参考。
关键词：电力企业；抄表核算收费；服务优化
1供电系统电费抄核收的工作内容
电费抄核收的主要工作在于依照规定要求进行电费账务收费、核算、抄表等诸多工作及时全额对电费进行上缴和回收，进行各种报表的准确编制，对指标完成情况进行具体分析，并且将各项营销策略落实到位，具体需要操作的步骤在于对抄表计划进行制定，依照抄核收的管理制度与周期进行抄表计划的完善，并且利用数据采集系统对抄表数据进行采集或者通过手工录入的方式进行数据的抄写、核算，利用核算系统对电费进行计算并且对电量电费进行核收，对于一些异常波动的用户一定要及时对数据进行确认，并且审核无误之后，再进行电费的发行生成，当月应收电费、收取电费的时候可以利用各种收费方式进行操作，对用户的电费违约使用电费以及电费违约金等进行收取，出具相应的收款收据和电费发票，对发票存根进行整理，并且将电费日报生成对收费金额进行确认，生成相应的审核凭证、收费凭证、银行记账明细表审核，将当月应收结账款完成并且上报各种电费报表。
2电费抄核收的方式和技术
2.1电费抄表的方式
2.1.1预付款的方式
实行预付款的主要方式是用户对电力企业订做的IC卡进行提前购买，并且把可能需要使用到的电量，提前在IC卡当中购买并存储起来，另外，电力企业会安装相应的电表，在用户的家庭当中，如果用户需要使用电的时候，就需要将IC卡向电表装置当中插入，这种预付费的方式，不单单可以防止人工抄表的时候产生一定的错误，更能让用户合理调配电费资金的利用率。
2.1.2自动化的方式
（1）专线通信
专线通信主要指的是用户的用电电量数据，主要利用电力信号来进行传输和管理这种方式，具有很强的可控性，而且传输质量也比较高，不过在信号线铺设的时候往往会需要投入大量物力、人力，而且在后期改造的过程中也会产生一定的困难，所以没有办法广泛使用这种方式。
（2）无线通信
无线通信主要指的是电表将用户的用电数据直接通过无线信号由客户端信号发生设备发出，相应的接收装置将获得的数据向供电系统反馈，这种方式操作相对比较简单，但是需要在用户端进行无线信号发生装置的安装，让设备的维护成本进一步增加，在传输的时候往往会受到环境的影响，没有办法控制安全性，无法广泛的推行和使用。
（3）电力线通信
电力线通信主要指的是利用现在的电力线网络进行用户数据的传输，这种方式能够让供电企业的运行成本降低，还能够加强用电信息统计的准确性和全面性，保证用户的安全性，是比较常见的一种手段。
2.2电费的核算管理
在电费核算管理的过程中，电力企业一定要科学合理的建立及核算体制，在核算的时候，对核算过程中容易产生错误的环节进行仔细细化和分析，积极制定相应的管理体系，将追究责任追究体制进行落实，防止监管的时候产生漏洞。
2.3电费的收费模式
收取电费是抄核收的最终环节，有以下几种收费方式，首先专门派人员上门进行费用的收取，这种方式需要大量的人力投入，而且消耗较长的时间；其次是用户到电力部门网点进行缴费，然而因为用户量进一步增加收费网点的建设，无法与用户的需求相满足，导致收费的效率较低；第三是通过银行、超市等代付缴费网点进行操作，这种方式的缴费效率比较高，还防止一些麻烦的产生；第四是通过网络缴费的方式进行缴费，此方法既方便又快捷。
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3电力企业抄表核算收费服务优化要点
抄表核算收费员一定要将传统技术弱点进一步的弥补起来，打破常规，加强创新，在数据加载、抄表、核算、收费当中融入一些先进技术，使业务水平进一步提高，加强抄表核算的智能化，进一步的与用户的需求相吻合。
3.1抄表核算收费智能化要求
3.1.1抄表业务
为了让抄表业务实现智能化，一定要积极调整传统模式的抄表业务，这一点是十分重要的，其次要将人工现场抄表的模式向远程自动抄表进行转化，将人工数据抄表以及抄表计划的制定等方面逐步转为自动化，只有如此才能加强抄表业务的效率，为企业减负。
3.1.2核算收费业务
为了让核算收费业务智能化得以实现，一定要调整这块业务，在传统模式下，电费复核异常处理逐步向流程化闭环处理的方式进行转变，把人工计算电费电量的模式逐步变成系统自动对电费电量进行计算，将人工审核逐步向智能审核进行发展。
3.1.3预警防控
另外还需要对电力抄表收费核算业务的推进进行分析，在此过程中容易受到很多因素影响而出现各种各样的问题造成业务下降等情况，为了让智能化电力抄表、收费、核算的效率提高，一定要加强预警防控措施，集中监测核算业务和日常抄表业务，对各种业务产生的问题进行评估和预警，加强全过程监控的方法并且利用短消息的方式对相关人员进行提醒，保证可以有效的对产生的故障进行处理，将监控报告生成。
3.1.4统计分析
在进行智能化电力抄表收费核算的过程中，一定要做好统计工作，这样可以更加了解业务开展的情况，对当前业务开展过程中出现的不足之处进行了解，并且对业务进行调整和优化，加强业务管理，并且在统计分析的过程中，将重点放在核算和电力抄表的过程中，积极处理相关问题，确保电力抄表统计数据的质量，并且通过相关的法律法规对管理制度进行完善，对电力抄表收费核算业务进行规划。
3.2抄表核算收费智能化的具体应用
3.2.1完善用电信息采集系统
为了让电力抄表实现智能化，一定要借助一些先进的手段进行电力及信息及采集系统的完善，也就是统一进行智能电表的安装，并且依照电力企业的相关要求，进行智能电表和终端的安装，以此来加强信息采集的智能化水平，与此同时，还要加强远程抄表的覆盖面，加强网络环境的建设，逐步将各家各户的电表都换成智能电表，以此让自动采集系统的覆盖范围进一步扩大，让远程抄表得以集中实现，让电力抄表的准确度和效率进一步提高，加强电力抄表的有效性和全面性。
3.2.2提高抄表核算工作效率
电力抄表核算过程中的智能化发展，完全可以对手工录入和人工现场抄表的方式进行改进，一定要加强计算机技术、网络技术、信息化技术的使用，依照电力抄表的核心业务情况，积极进行监控系统，营销业务应用系统的建设，并且与用电信息采集系统进行有机结合，只有如此才能让电量电费核算智能化得以实现，让工作效率大幅度提高，防止工作差错的出现，有效的对人力资源进行利用。
结束语
总而言之，通过电力抄表核算收费智能化系统不单单能够让供电企业的服务水平大幅度提高，还能加强供电企业的经济收益、电费抄核收是非常关键的一项工作，对供电企业的经营，收入有时较大的影响，所以在日常工作的过程中，一定要科学合理的使用，信息化抄表技术，并且加强电费抄核收的全面性和准确性，促进企业快速发展。
参考文献：
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[3]郦铭.浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界（月刊），2015（18）：127-128.
[4]彭志勇.电力企业抄表核算收费智能化及应用分析[J].低碳世界，2017（11）：98-99.
论文作者:何燕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
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