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随着移动通信技术的不断升级和数字图书馆的发展，手机在图书馆信息服务中的应用日趋多样化，从最简单的短信文本服务到多媒体消息服务最终走向无线网络服务。在多种信息媒体共存的时代，无线网络传播的第五媒体——手机作为一种强有力的无线通信媒介，其增值服务具有势不可挡的全民渗透力和随时随地的可达性，是一般媒介无法同日而语的。移动通信技术在图书馆信息服务中的最大化应用，将使图书馆个性化信息服务迈进一大步。手机终端用户的稳定性是变传统被动服务为个性化主动服务的最基本的支撑点。国内手机用户的高普及率也为手机图书馆的发展奠定了基础。据2006年国家统计局统计数据显示，中国移动电话用户有4.43亿户，现在还以每个月500万户的速度增长[1]。笔者曾在某大学图书馆做过一项关于用户最喜欢的催还方式的调查，结果显示有60%的用户选择手机短信，18%的用户选择图书馆主页发布信息，16%的用户选择E-mail通知，还有6%的用户选择其他。这项调查充分说明手机是最受欢迎的信息传播媒体。在手机图书馆信息服务发展中，通信技术和信息技术的融合以及手机图书馆的信息服务应用价值的探讨，有助于手机图书馆信息服务的进一步发展。
1 手机图书馆的发展
2000年以来，从国外到国内，一些图书馆开始应用移动信息技术为用户服务，并取得良好效果。随着移动通信技术的发展，手机图书馆也经历了短信服务－多媒体消息服务－无线网络服务的不断演进。
1.1 短消息服务
现状分析。目前国内手机短消息在图书馆的应用主要以简单的文本信息来实现服务。峁意宏在《手机图书馆地兴起与发展》一文中对国内16家提供手机信息服务的图书馆做了详细调查研究，这16家图书馆既有高校图书馆，如香港大学图书馆等，也有公共图书馆，如上海市图书馆、深圳图书馆等。就服务模式和服务内容而言，目前国内图书馆使用的移动通信技术基本上都是短消息服务，提供的服务内容也都以短消息文本通知还书、续借为主，功能非常简单。从调查情况来看，国内手机图书馆服务的开通时间大多集中在2005-2006年，收费情况暂时都处于免费使用，只有个别公共图书馆收费，如：上海市图书馆和吉林省图书馆[2]。具有代表性的是深圳图书馆短消息服务，该馆于2006年开通短信业务，服务类型更加多样化和自主化。深圳图书馆面向读者开通的短信定制类服务有图书馆服务公告和外借到期提醒业务，是图书馆通过短消息系统自动回复来服务读者的。深圳图书馆还面向读者开通了应答类型的短信服务，如图书续借、查询外借状况、查询馆藏书目、读者证件挂失、虚拟参考咨询、自助缴费。另外，深圳图书馆比较灵活地在图书预约、读者荐购等业务领域开展短信服务，即读者在提出类似需求时可以选择短信作为查询结果的通知方式。
优势。手机图书馆短消息信息服务应用简单、省时，具有传播的温柔性和容易普及性等优点，主要在国内外公共图书馆和高校图书馆中广泛应用。实现模式是以“短消息软件系统”与图书馆内的OPAC连接，用接口程序将收发服务器与数据处理平台连接。短消息系统还具有安全性高、稳定性好、扩展性好和强大的重发机制。
不足。文本信息容量有限，消息长度受限，一般无法超过70个字节，对长信息需要拆分成多个消息多次发送；用手机发送短消息回复的代码输入过程比较麻烦等，不同短消息业务的固定代码有所不同，不便记忆，特别是用户定制了多项短消息业务时，很容易混淆代码。
1.2 移动多媒体消息
现状分析。随着移动通信技术的不断发展，移动传输的速率不断提升，从GSM、GPRS到3G，移动通信技术的发展为手机图书馆开展丰富的移动多媒体信息业务提供了可能。目前图书馆可以提供多种多媒体资源，如音乐、电影、戏曲、学习资料、随书光盘、随书磁带、网上报告厅、各种讲座语言视听学习资料、网络课程等等。多媒体信息服务方式主要有两大类：一类是在图书馆开辟视听阅览室，配置录像机、电视机、DVD机等各式视听器材，提供馆藏的录音（像）带、CD、VCD等多媒体资源的馆内使用服务；另一类是将各种媒体资料信息以数字化形式整合存储在视频服务器中，利用图书馆的视频点播(VOD，Video on Demand)系统，供用户通过网络随时随地进行欣赏[3]。手机图书馆移动多媒体消息业务将主要应用在个性化信息服务中，读者可以通过终端手机随时随地利用图书馆的多媒体资源和电子资源，实现在线移动阅读和视听。但是移动多媒体消息业务并没有伴随着手机短消息服务的普及随之发展，特别是国内手机图书馆多媒体消息服务的应用更是寥寥可数，基于流媒体技术的VOD视频点播还没有在手机图书馆应用。原因主要在于移动通信技术3G业务在国内正处在起步阶段，从2.5G到3C的过渡移动通信技术本身还存在一些问题。与国外相比，移动多媒体消息业务在图书馆中的应用也有较大差距。
优势。多媒体通过无线网络向手机用户传递各种多媒体信息，集“图、文、声于一体化”。这一技术在图书馆的应用将会给读者带来极大的方便，读者可以作为手机终端用户不受任何时限利用图书馆的多媒体资源和电子资源。流媒体技术的进一步推广可以实现远程教学、网上直播，为读者提供更加方便适时的信息服务。
不足。首先是目前移动通信商能够提供的传输网络宽带不够，3G网络尚不够完善和普及，且多媒体消息终端配置要求较高，必须是彩屏手机，还需要摄像头、和炫音。国内手机用户虽已非常普及，但是手机的配置参差不齐，不少用户的手机功能简单、屏幕小，手机内置操作系统多样化，这些现状将直接影响移动多媒体消息业务的开发和用户对业务的体验质量。持有多媒体消息功能的手机用户还未普及，用户对于多媒体消息服务的需求也远远没有短消息高。其次是兼容问题。多媒体格式的兼容性和SMIL语言的兼容性都因为终端手机的品牌、配置不能完全兼容，加上多媒体消息封装的不兼容性[4]，都会很大程度影响多媒体消息的传输质量，终端显示不正确势必影响读者的使用热情。
1.3 移动无线网络图书馆
现状分析。移动无线网络图书馆是移动网络环境下对数字图书馆的进一步扩展，它的基本构架包括三个组成分：手机终端、移动接入互联网、数字图书馆系统。国内目前对于这种无线应用模式的研究尚处于起步阶段，多数还在研究平台搭建、简单的业务实现，对手机图书馆服务的内容、价值、意义缺乏深入研究，没有明确的战略规划。国外很多国家已经实现了移动图书馆服务，其模式因采用不同的无线接入技术而各异，主要实现方式如下[4]：
(1)基于i-mode的手机图书馆服务。日本NTT DoCoMo公司1999年2月推出i-mode手机上网模式，其最大优势在于不用拨号，总是在线，信息收费标准使多数年轻人都可以负担得起，因而很流行。
(2)基于WAP的手机图书馆服务。一个典型的WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）系统包括3类实体：①具有WAP用户代理功能的动终端(Client)，典型的终端如WAP手机；②WAP代理，包括将HTTP（超文本传输协议）转换成WSP（无线对话协议）的网关；③源数据服务器(Origin Server)，例如支持WAP的Web网站，服务器中存有用WMLScript编写的可根据移动终端的需要而被下载的内容。
(3)基于IDB的手机图书馆服务。IDB(Internet Database)EngineTM是韩国无线数据库的核心技术。韩国西江大学2001年7月与WISEngine签订协议，推出用手机可以查阅图书馆资料的移动图书馆。
优势。手机无线上网可以让数字图书馆具有更加方便的移动性。无线上网连接的实现方式可以提供图形化的访问界面，用户可以更方便自由地进行大容量图书信息的查询和阅读，除了一些基本信息的查询服务外，图书在线阅读等功能也可实现。
不足。现在的手机做得越来越小，键盘也越来越小，操作很不方便。I3Mobile公司做过这样一个调查：“你想通过移动设备中的何种方式来访问信息和通信？”结果表明，大部分的人特别是美国人不喜欢使用小巧的手机键盘，宁愿使用电脑来发送必发的短消息[5]。收费比较高，目前WAP手机用户的费用不是普通用户所能承担的。有限的带宽，无线网络与有线网络相比，带宽与数据传输速率较小。有限的计算能力与内存资源，手机相对于PC来说，其计算能力相当小，内存资源也很少，因此不能在无线设备上做很复杂的数据处理。
2 手机图书馆信息服务的应用价值
从前文的分析来看，手机图书馆的不同信息技术应用都各有利弊。就目前国内移动通信技术的发展状况而言，手机图书馆多媒体和无线网络服务暂时还不能在国内普及，无线网络移动手机在图书馆的应用还存在很多问题，3G移动技术还需要解决很多问题，比如兼容、安全等等，尽管业内已经提出4G作为发展的趋势，但是目前还只在探讨阶段。但是我们相信，随着移动通信技术的发展，移动多媒体手机和WAP手机用户的普及，手机图书馆的发展势不可挡，必将成为不可或缺的图书馆信息服务手段，所以手机图书馆信息服务应用价值的研究显得尤为重要。根据手机图书馆最大的优点——实时交互性和图书馆最根本的文化传播功能，如何利用手机做媒介实现图书馆的最大化个性化服务，从而满足读者的各种需求，实现图书馆的文化传播、信息交流、教育培训等功能，才是手机图书馆的真正价值所在。
2.1 手机图书馆是最好的公关手段
图书馆随着网络化数字化的发展，不断推出的新业务，很多读者相对陌生。笔者在某高校图书馆做过一次电子资源利用的调查，在大学生读者中，对图书馆的电子资源几乎不用的读者人数多达43.23%。在这个信息化、网络化、数字化的时代，这个数字实在让人惊讶。在对OPAC书目查询系统使用情况的调查显示：有20%的读者不知道OPAC书目查询系统，还有40%的读者不知道OPAC系统中的“我的图书馆”，对“我的图书馆”中的图书订购征询／推荐功能也有70%的读者没有使用过。以上调查都在读者相对固定集中的高校图书馆，而如果是在公共图书馆做类似的调查，结果恐怕会更让人失望。这说明图书馆缺乏与社会的沟通，缺乏与读者的沟通，图书馆的宣传、普及工作做得很不够。以往我们的宣传主要通过图书馆主页、宣传手册、馆内通知等，似乎宣传只面向到馆读者，而对于潜在的读者群体并没有在意。这是宣传的误区，未到馆的潜在读者才是我们真正的宣传对象。利用手机短信宣传作为图书馆的攻关手段具有以下优点：①可达性，即使用户暂时没有开机也不影响信息的传送，开机后信息自动传送。②温柔性，手机短信是免打扰性的信息传递，不会对接收者造成硬性中断，也没有表情、肢体语言等造成的不愉快。③受众面广，手机用户普及率很高，短信服务传递简单准确，信息不易丢失。④实时互动性强，读者收到短信后随时可以用短信的方式咨询详细业务。可以说图书馆手机短信公关为图书馆的宣传开辟了新天地，扩大了图书馆的社会影响力，加强了图书馆宣传的渗透力，提高了民众对图书馆职业的认知度。
2.2 手机图书馆开辟移动阅读时代
前文对手机多媒体消息的现状分析中已经提到，读者可以通过终端手机随时随地利用图书馆的多媒体资源和电子资源，实现在线移动阅读和视听。手机多媒体移动阅读，可以提供各类图书、杂志、音乐专辑、写真漫画、手机播客等数万种多媒体读物。用户不仅可以用手机看时尚杂志和流行小说，还可以用来学英语、听音乐，享受全移动阅读新生活。而WAP网站在图书馆信息服务中的应用，则不仅使移动阅读变得更加简单，而且可以登陆WAP网站进行数据库检索。早在2002年，用手机阅读书籍的e-book（电子书）服务，在韩国成为时尚。据2005年3月《中华读书报》报道，现在，在痴迷科技的日本，又兴起了一股新的热潮，那就是用手机阅读图书[6]。手机移动阅读将“读书”拓展到“听书”。“听书”是流行欧美的一种新型阅读方式，是把纸质的文本读物经由主讲人朗诵出来成为有声读物，尤其能满足视力不便的老年人、残障人士、少年儿童等人群的阅读需求。根据个人需要，可在手机上点播所需信息，享受移动阅读的乐趣。最重要的是手机图书馆的免费使用，能让读者更经济地接受文化传播，手机图书馆通过多媒体在线和WAP网站实现移动阅读，真正做到随时随地享受阅读的乐趣。
2.3 手机图书馆有效弥补数字鸿沟
由于经济、地理位置、信息网络建设不足等原因造成的数字鸿沟广泛存在于不同发展水平的国家之间、国内地区之间、城乡之间、企业之间以及社会群体之间。随着移动通信技术的不断发展，手机书、手机报、手机电视将不断普及，手机图书馆是图书馆向数字化发展的新方向，它将无线通信网络与数字图书馆系统结合起来，利用高普及率的手机新媒体平台延伸、拓展传统的图书馆服务，并且可以随时随地进行信息传输与服务。在我国农村，手机的普及率远远高于计算机的普及率，手机图书馆信息服务在一定程度上弥补了数字鸿沟。当然目前手机与计算机的传输和存储无法相提并论，但是至少是一种可以弥补数字鸿沟的手段。未来移动通信技术的发展将大大缩小数字鸿沟。我们期待偏远山区的农民拥有通过一部多媒体手机或WAP手机查询到农业种植等相关技术和信息。
2.4 手机图书馆拓展个性化推送服务
笔者在某高校图书馆对于个性化服务的调查结果则表明读者对个性化服务有比较大的需求，41%的读者选择个性化服务作为图书馆未来需要加强的信息业务，44%的读者选择专题检索作为最希望提供的个性化信息服务，还有43.35%的读者渴望从网络获得最新专业动态信息。个性化信息服务就是指信息服务行业在于用户的交互过程中，通过收集用户的兴趣、信息需求等信息，有针对性地设计服务环境、服务产品、服务方式和服务机制。属于数字图书馆的深层次服务，大部分功能是依靠智能软件来实现的，如Web数据库技术、网页动态生成技术、数据推送技术、跟踪技术、安全身份认证技术、数据加密技术、信息检索技术、信息过滤技术、智能代理等技术。目前图书馆个性化信息推送主要通过用户信息需求提出定制，图书馆技术人员根据用户定制信息借助邮件依赖于人工技术将整理加工信息推送给用户。还有一类是完全依靠智能软件实现自动化信息推送服务，这样的信息推送服务缺乏与用户的实时交互。手机图书馆的诞生让数字图书馆个性化服务与用户更方便交互，信息主动推送服务更实时，用户在定制、访问时更简洁。WAP手机用户的实名制能够更准确地获得用户信息，用户与手机的天然捆绑简化了通过IP地址识别电脑终端、通过填写各种表格识别用户身份的技术。并且根据WAP手机用户浏览的网站、网络检索行为和信息查寻行为，提高了捕获用户需求的准确性、动态性、智能性和主动性，实现推送系统以用户为中心，智能且及时地获取用户当前的信息需求，改变信息推送与信息需求之间的滞后现象。WAP手机用户信息能为图书馆信息的搜集、整理、加工提供元数据，通过数据挖掘技术对用户适当归类，融网络技术、移动通信技术、广播技术，实现动态频道和静态频道技术相结合，为用户推送个性化频道，根据不同的需求层次设计不同的个性化推送服务。
2.5 手机图书馆提升人性化服务
人性化服务是图书馆人文关怀的终极体现。对于每一个读者来说，最大限度方便简洁地满足其各种信息需求，是对公民信息权利的保护，也是人性化服务的实现。在纸质文献时期，读者要利用文献必须到馆，造成读者利用文献的很大不便。在文献数字化的今天，读者可以不到馆利用文献，但必须借助计算机，仍没有完全达到人性化要求。移动手机图书馆携带方便，正好弥补了读者在移动空间利用信息的不便，并且结合短消息服务的易沟通性对读者的引导、熏陶、关怀、注视，实现读者与图书馆无缝的用户体验。一部移动手机让图书馆真正成为教育人、影响人、引导人、塑造人和吸引人的身边的大学。英国汉普郡图书馆建起一个WAP网站，为WAP手机用户提供该郡54家图书馆的详细地址、联系方式、开放时间等信息服务。读者可以在汽车上、马路上通过手机查询离自己最近的图书馆的地址，并查询该图书馆是否有自己所需要的图书。该项服务最真实地体现了“人本位”而不是“书本位”的服务理念，免费、平等、开放、满意这些服务理念在手机图书馆的服务中得以诠释。
收稿日期：2008-09-16