（国网江苏省电力公司徐州供电公司 江苏徐州 221000）
摘要：我国自改革开放以来，随着社会经济的不断发展，人们的物质生活水平的不断提高，用电量也不断增加，电费回收难也成为困扰供电企业的一个首要问题。电费核算作为电费管理的中枢环节，如果核算不细、把关不严，则极有可能引发营业差错，比如错收用户电费，进而可能与客户发生纠纷，损害供电企业的形象。可以看出，电费核算是营销系统中的重要环节，在实际运用营销信息系统审核电费时，经常会遇到各种异常情况。本文从电费合算的问题出发进行探讨，并提出了相关的解决措施，希望对以后的实际工作起到具体的参考作用。
关键词：电费核算；供电；措施
1、电费核算现存问题分析
电费抄表核算业务可分为三个阶段，十一项基本作业步骤[1]。图1为抄表核算作业基本流程，目前电费抄表核算业务所有流程均需工作人员参与处理，如若处理不当或存在遗漏，不但会延误整体作业进度，还有可能造成电费差错。以下结合国网北京市电力公司的实际业务处理情况，就影响因素进行深入分析。
1.1、供电企业存在着内部压力
现在企业着重对相关规程及评价的制度过程进行控制，供电企业针对电力的营销工作的质量要求不断细化，而衡量电费核算工作质量的关键点则在于发行正确率和及时率等指标。电费核算和发行不但是前期抄表、录入、参数设置、业务流程等关键的最终体现，更是电费收入是否准确的最后一关，一旦发生错误，就会造成电力营销差错。因此，这就对电费的核算人员所提出了更高、更专业的要求，只有具备全面营销知识及综合业务素质且合格，才能把好电费核算关。
1.2、财务核算问题
我国对电力企业实行考核标准，其考核的指标主要有三种，其中一项指标是资产经营状况，这项指标主要是在年终采取的考核措施，针对年底的资产负债表中，其中的应回收电费余额一项进行考核；还有一项指标就是对日常的电费回收和上缴情况的考核，对于回收回来的电费在本年要进行结零处理，对于回收上来的电费则要全部上缴；另一项就是对线损率状况进行考核。这些指标是考核企业运营状况的基础，但一些电力企业无视考核指标，私自对应收账款和销售电量进行调整，从中投机取巧来完成考核指标，导致财务信息失真，为电费核算工作带来了诸多不便。
1.3、部分抄表人员的责任心不强
不重视对核算人员发送的异常工单，存在只完成抄表任务、系统复核流程即可的消极思想，未前往现场进行核查工作，导致抄表质量得不到保证。业扩工作单是用户动态的变更信息，具有及时性，因此，应确保资料填写的正确性。在核算电费时，如果工作单未及时归档、用户变更信息未及时更新，则会影响工作单信息资料的准确性，进而影响电费收取的准确性。
1.4、缺少统一的核算管理模式
这种现状导致财务与营销相脱节。电力企业的财务科和财务部处于相互独立的状态，对于财务科门来说还没有对企业中应缴电费和欠费情况进行直接的掌握，财务部门对财务科的电费管理也是知之甚少，并且财务科在进行财务核算时与财务部的电费核算相脱离，没有及时的掌握电量数据，因此，财务科和财务部由于缺乏统一管理而对财务工作产生不好的质量影响。
2、电费核算的改进措施
2.1、完善管理机制
应完善管理和监督机制，充分发挥电费核算班对各单位抄表和复核数据总体完成情况的管理和监督作用。具体分为以下两方面：第一，核算班的核算人员应严格按照局市场部文件《关于规范营销系统抄表数据上装工作的通知》规范抄表人员的抄表行为，对超期未完成抄表任务的相关责任人通报批评，并列入当月绩效考核。第二，核算班的核算人员在复核过程中发现电费异常用户时，应及时派发异常电费工单，但实际中该工作常流于形式。针对此情况，核算人员可再次派发电量电费异常工单，直至引起抄表员的重视。同时，汇总电量电费异常用户，并通知相关单位的主管部门，由该部门的责任人前往现场核对。
2.2、是电费核算的流程要实现规范化
在用户方面，对于新装用户要合理安排账卡发放时间，确保账卡落实到每位用户手中，同时，由于新装电表工作是一个连续的过程，每天都会有新的用户，这就使得建账立卡与每月一次的抄表核算工作相矛盾，因此，应该及时的将在上月新装户账卡发放给抄表员，以便抄表员有充足的时间熟悉新表，及时完成抄表任务完成；电费核算的工作人员要确保用户基础资料的准确性。用户的初始资料是以抄表员在现场核实的账本资料为准，之后要将这些资料变更为每个用户的用电工作传单，工作传单要经过审严格把握审核关；有关部门要对电费回收信息进行核对，做好电费回收报告，对过期的电费也要进行分析，改进电费回收工作。
2.3、密切关注收费状况
应密切关注经济形势，积极应对，取得区政府、贸工局对电费回收工作的的支持，与各街道办事处和村股份公司展开沟通联系，每月在上报区政府的《电力快报》上统计破产倒闭的企业数量、用电容量以及电费金额等数据；在企业发生破产后处理倒闭企业善后工作的过程中，政府部门争取在优先解决支付工人工资的同时第一时间解决企业拖欠的电费，采取由村股份公司支付拖欠电费的办法，解决欠费问题，避免了电费坏账。
2.4、责任考核管理
应细致分解电费回收考核相关指标，将其具体到每一个所，并且由各所按照实际运行情况进一步分解考核指标，然后具体到每一位电费回收工作人员，通过绩效考核的方式评估电费回收工作效果，并作出相应的奖惩，应注意做到严格考核，奖罚分明。在每月的第二个扣款日过后，应内部通报电费回收指标考核结果与排名。考核指标采取单位同步考核模式，即个人和抄核组为准，考核指标应涵盖欠费户数、总计欠费额度等，以便于对电费回收进度做出全面的反映，带动个人之间乃至抄核班组之间的良性竞争，提高抄表人员工作责任心，避免估抄电量不准确的现象，推进电费回收工作进度。
2.5、加强电费单派送管理
电费回收的上游作业如抄表、派单的质量好坏对电费能否及时回收影响很大，必须加以管理控制。对反映收不到电费单的用户，应要求投递公司的区域负责人做出原因解释。一方面加大投递质量的考核力度，另一方面应及时解决电费单投递出现的问题，更好地支持和协助投递员，尽量减少因收不到电费单导致用户迟交费、不交费的现象。
2.6、加强客户关系管理
与大客户建立长期合作、互利互惠的合作关系，提高顾客忠诚度。要认真总结大客户服务的经验，对重要用户提供差异化服务。继续完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，实行了大客户服务，在延伸服务、增值服务和个性化服务上出点子、想办法。
2.7、依法追缴电费
企业要树立依法维权意识。对于恶意欠费的客户要充分利用法律武器，维护供电企业合法权益。加大法律法规宣传力度，在社会营造浓厚的“电是商品，用电话交费天经地义”的意识。要综合运用法律、行政、经济的手段，有理有据的回收电费。要充分发挥警企联合作用，对于“钉子户”要坚持依法依规处理，在社会上形成震慑，切实维护企业利益。
３、结束语
综上所述，电费核算是电力营销的重要环节，抄表示数和档案资料是在不断减少核算异常问题、提高核算质量上应重点关注。一般来说，供电企业的电费核算工作还存在很多难题需解决。需尽快控制好电费混乱核算的局面，同时对员工进行定期的培训，使得员工岗位职责和业务水平有所提高，电费是企业主要的经济来源，科学的电费核算工作能够确保企业的正常运转，因此，电费核算成为电力企业实行电费管理工作的重要环节，电费核算环节随着工作的不断继续和深入，电力企业的电费核算将会越来越完善。
参考文献：
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[4]宋桂丽.电费核算现存问题及解决措施研究[J].中国高新技术企业，2016，18：180-181.
论文作者:吕颖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/28
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