摘要：随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，供电企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国供电企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，供电企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国供电企业的发展有着深远意义。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
随着经济的发展，电能在人们生活中的地位逐渐提高，各行各业对电力能提出的要求，与之前相比也变得更加严格，因此，供电企业只有对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，供电企业在提供电力营销服务时，依托和应用到的策略仍旧存在着较为明显的不足，只有从实际出发，完善有关策略，才能实现自身的可持续发展。
1提升电力营销优质服务的重要性
供电企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高供电企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国供电企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是供电企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，供电企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。供电企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，供电企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低供电企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2供电企业所提供电力营销服务的不足
2.1营销服务意识不足
供电企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.2电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
2.3工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。
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3提升电力营销服务质量的有效策略
3.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.2完善电力营销服务管理系统
通过信息技术进行电力营销服务管理系统的完善，一方面全面落实信息系统管理的工作，使信息技术在管理中发挥最大效用，能够通过信息技术落实的部分，尽量使用信息技术；另一方面，将电力营销管理体系中涉及到的数据问题，通过信息技术进行分析，以帮助后续有效的对问题进行改进和解决，同时能够通过数据分析对风险和可能出现的问题，提前发现并做好准备。计算机能够有效提高整个管理的效率，计算机也可能出现各种问题影响系统的稳定性。因此，要做好相关人员的培训，不仅要对计算机进行熟练的掌握，能够看懂计算机分析处理的数据，对结论进行记录和报告。还要能够应付计算机软件与系统的突发问题，保障整个系统的稳定使用。
3.3规范电力营销服务的流程
要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。
3.4提供多样化服务
①由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。②企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。③通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。
4结语
供电企业营销优质服务工作，是供电企业在成熟市场中适应市场发展的必然选择，通过优质的服务，与消费者之间建立良好的合作关系，为消费者提供更多的帮助和优质服务，使企业得以在市场中树立良好形象，确保自身的持续稳定发展。
参考文献：
[1]李梦影，董恒磊.电力营销优质服务提升的有效对策[J].科技尚品，2017（9）：72.
[2]李沫竺.电力营销优质服务提升的有效对策浅析[J].工程技术：文摘版：103.
[3]高桂丽.浅析电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017（11）：16.
论文作者:赵琦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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