邵国巧 张毅勤
上海长征医院 上海 200000
【摘 要】目的：探讨对掌握和适应患者的不同文化模式加强护患交流，对于护理质量提升的意义。方法：选取于2017年3月至2018年3月收治的住院病人120例作为研究对象，随机分为对照组与观察组各60例，对照组采用传统护理模式，观察组对掌握和适用的不同文化模式开展针对性护理干预，对比两组患者护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度98.33%高于对照组86.67%，组间比较差异显著，P<0.05。结论：掌握和适应患者的不同文化模式加强护患交流沟通，可使护理服务质量显著提高，使患者对护理服务的满意度进一步提高。
【关键词】文化模式；护患交流；护理质量
随着医学模式的转变，原有以疾病为护理对象的护理模式已经无法满足现今人们对于护理服务的需求，为了更好适应现今护理学科的发展，护理学观念也需不断更新完善，应从以疾病为对象转变为以人为护理对象的新型护理模式，真正做到全方位、全过程满足满足病人的身体、心理、神经等多方面要求，也就需要护理人员将护理范围扩大，增加护理内容，使护理水平显著提高[1]。由于病人的生活环境、宗教信仰、生活地区、生活习惯等方面的内容均具有较大差异，使得病人各自具有独特的文化模式，而经过长期接触后文化模式也逐渐融合成具有鲜明文化特征比较复杂的文化系统。因此，本文对掌握和适应患者不同文化模式加强护患沟通交流，对于护理质量的提升效果进行对比分析，现报告如下
1资料与方法
1.1 一般资料
于2017年3月至2018年3月收治的住院病人120例，所有患者均在知情同意且自愿条件下签署知情同意书参与研究，随机根据住院患者的年龄、性别、文化、城市成分一致性方法分为两组，对照组60例患者中男性41例，女性19例，年龄20~62岁，平均年龄为（34.28±7.52）岁；观察组60例患者中男性39例，女性21例，年龄22~63岁，平均年龄为（36.78±7.91）岁；观察组与对照组患者的临床资料比较差异无统计学意义，P>0.05。
1.2 方法
对照组60例采用传统护理方式，观察组60例采用对掌握和适用的不同文化模式下加强与患者的沟通交流，根据患者的一般状态，综合性分析患者的宗教信仰、民族习俗、生活习惯、职业作风，掌握病人的文化模式后，了解患者生理、心理等方面不同需求，提供针对性护理干预，具体护理措施见讨论部分所示。
1.3 观察指标
对比观察两组患者经护理干预后的护理满意度，采用问卷调查方式于护理干预1个月后对120名患者开展问卷调查，均当场填写当场回收，发放120份，回收120份，有效回收率为100%；调查问卷总分为100分，90~100分为非常满意，70~89分为满意，60~69分为一般，60分以下为不满意[2]。护理总满意度=（非常满意+满意+一般）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
本组数据均采用SPSS19.0软件进行组间数据比较，计数资料以（n，%）进行描述且行卡方检验，计量资料以（x±s）描述且行t检验，若组间数据P<0.05则具备统计学意义。
2结果
根据表1结果提示，观察组患者的护理满意度为98.33%，对照组患者的护理满意度为86.67%，两组患者的护理满意度比较，观察组高于对照组，组间比较差异显著，P<0.05。
3讨论
患病至康复是一个较长的过程，在疾病发展发展，康复转归的不同阶段，不同文化模式下的病人的心理变化情况也存在较大差异[3]。工人、农民等长期从事体力劳动者，疾病发病之初，由于自身对于疾病的抵抗能力强，耐受力较高，即使感觉到自身可能发生疾病，也会否认，只有当病情加重时才会去医院看病，而一旦进入医院对于医护人员的信任度较高，在治疗期间不会产生过多的其他想法。长期从事脑力劳动的知识分子对于自身疾病较为敏感，在疾病发病之初，过于担心疾病对于身体造成的危害，入院后急于想要知道病情的发展情况，也会出现上网查询、找他人询问等行为寻找自身想要追求的答案[4]。因此，在健康到疾病的过渡阶段，护理人员需要积极与患者进行交流沟通，使患者树立战胜疾病的信念，客服对于疾病存在的偏见，使病人了解以平衡心态对于疾病治疗效果的促进作用。在疾病治疗期间，不同文化模式的患者对于疾病担心内容与程度也有所差异，体育工作者而言，治疗期间不仅需要早日康复，对于自身各部位的完整性以及功能的健全性更为关系。知识分子治疗期间则较为细心，更为重视医护人员的言行举止，对自身治疗期间不同的细节给予关心了解。因此，护理人员需要根据患者的病因以及患者的不同文化背景针对性开展健康宣教，使患者在治疗期间的治疗依从性大幅提升[5]。在疾病恢复阶段，患者的病情均得到明显好转，不适症状也所有改善，年轻患者在精神好转后不注重对于结果的巩固效果，中老年患者则担心疾病是否根治，是否会复发等；基于此，在疾病康复转归时，护理人员需要根据患者不同的文化特点制定针对性的康复计划，帮助患者树立独立生活的自信心，使自身兴趣范围大幅度扩大，并告知患者及时复查，从而有效促进患者早日康复痊愈。
综上，在开展护理服务过程中护理人员需要对患者不同文化模式进行分析掌握分析，对文化模式加以了解适应，应用自身扎实的护理知识，熟练的护理技术，良好心理素质，为病情提供优质护理。
参考文献：
[1]戴小霞.探讨产科护理过程中改善护患关系的方式和技巧[J].医药卫生：文摘版，2016（1）：00151-00151.
[2]陈荷.不同排班模式下护理质量和护患满意度的比较探讨[J].大医生，2017（z1）.
[3]冯彦敏.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].养生保健指南，2017（16）.
[4]祝一颖.良好护患沟通对于提高门诊护理质量、患者满意度的临床价值[J].饮食保健，2017，4（23）.
[5]尹花.医院护理质量管理提高对护患关系的影响分析[J].心理医生，2015，21（8）.
论文作者:邵国巧,张毅勤
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第4期
论文发表时间:2018/7/11
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