摘要：计算机、互联网的普及使我们进入新的时代，当互联网成为推动社会各行各业发展的力量时，“互联网+”思想开始成为企业发展不可忽视的改革思想，为企业的生存和发展带来新的机遇与挑战。电力企业是生产生活基础能源的生产营销企业，在“互联网+”环境中电力营销工作迎来了变革的机会，本文从以互联网+为基础的电力营销平台本身入手，分析互联网+背景下电力营销工作面临的挑战，探讨基于互联网+的电力企业营销有效策略，希望可以为促进我国电力行业营销能力发展、为用户提供更便捷服务提供一些思路。
关键词：互联网+；电力营销策略
引言：通过云计算、物联网、大数据等互联网技术实现对社会生产各行各业的支持，形成新的社会经济形态，是我国政府工作报告中提出的行动计划。政府工作报告所提出的行动计划，其本身目的在于充分发挥互联网技术的积极作用，用科技的力量实现生产要素的优化配置，用互联网+思想提高实体经济产业中的创新力。可以说，互联网+相关的行动计划是国家级别的发展行动计划，是传统实体经济产业与高新科技的有机融合计划，是改革开放40年之际新的发展计划。电力企业作为国家龙头企业，掌握着社会生产生活所必须的能源供应，一举一动都牵动着人民群众的心，互联网+思想、互联网技术的应用能够有效提升电力营销工作质量，实现企业与用户的双赢。
1.以互联网+为基础的电力营销平台
随着互联网技术的普遍应用，各行各业都在积极寻找着互联网与自身的融合点，希望借助互联网+为接入点实现自身的转型升级，电力企业也是如此。自2017年起，国家电网企业就是积极进行互联网+电力营销平台的研究和应用，积极开发线上业务，并借助自身拥有的用户群体将这一平台逐步覆盖。以互联网+为基础研究推出的电力营销平台具有改变传统电力营销模式、策略的能力，将传统的线下工作转为线上，有效降低电力企业在市场营销上的人力资源成本，提高电力营销产生的经济效益，提高国家电网企业核心竞争力。互联网+思想和互联网技术带来的经济效益是明显的，是国家电网企业面向时代潮流发展进步的重要力量。
2.互联网+背景下电力营销面临着的挑战
2.1 能源供给和应用格局的变化提出的挑战
随着科学技术的不断发展，我国的能源格局在不断发生着变化，近些年格局的变化越来越快，传统的电力企业主导的卖方市场已经基本转向用户需求主导的买方市场。在这种新的能源格局背景下，电力企业面临的挑战前所未有，拥有的机遇也前所未有。在能源供给方面，我国正在推行节能减排战略，积极推动能源供给的清洁，传统的火力、风力、水力发电方式外，固体废弃物发电、光伏发电、余热余压发电等环保型发电方式也正在得到推广和应用，这就为电力企业传统的市场营销模式带来了威胁和挑战，企业必须做好应对挑战的准备。与此同时，智能建筑、电动汽车产业、共享产品等方面的迅猛发展，加大了社会生产生活中对电能供给的需求，也对电能服务的方式提出了新的要求。由此可见，国家电网企业必须在传统的电力营销模式基础上进行改革，推进新能源、新应用方面的功能模块接入，借助互联网+思想和互联网技术来实现对电能服务模式的调整，提高电力营销工作质量和效率，降低电力企业在营销上的成本消耗，提高国家电网企业的核心竞争力。
2.2 国家和社会对于供电企业监管提出的挑战
国家相关管理机构颁布的《电力需求侧管理办法》、《供电监管办法》等文件中，对国家电网企业的年均转移负荷、节约电量提出了明确的要求，也为社会各界对电力企业的监管提供的帮助，可以说，国家电网企业正在面临着供电服务、电力营销上的重大压力，面临着电力供需结构性紧张、不可控因素改善的重大压力，必须全面深化电力营销改革，保证供电的安全和稳定。
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2.3 新电改方案对国家电网企业形成的挑战
新电改方案是我国为了活跃电力市场、实现资源优化配置提出的改革方案。新电改方案中提出了新的电力企业获利方式，开放了配电侧和售电侧，为民间资本进入电力市场提供了渠道，推动着电力领域的市场化发展。新电改方案的提出即将改变我国多年来的电价局面，国家电网企业若不能及时进行转型升级，必将陷入被动，这是国家电网企业面对的巨大挑战。民间资本进入电力营销市场必然挤压国家电网企业在市场上的占有率，向国家电网企业的权威提出挑战，国家电网企业若不能深化改革，在众多市场竞争者参与的情况下，用户的选择权增加，国家电网企业面临着市场的考验。
3.基于互联网+的电力企业营销有效策略
3.1 强化电力营销平台的用户体验、互动功能
国家电网企业在建设电力营销平台功能模块时，要注意对用户体验的提升，对用户互动质量的提升，使用户尽可能多的在平台上解决用电问题，争取用户对电力营销平台的认可。国家电网企业在建设线上平台功能模块时，要站在用户的角度去设计和升级，为用户提供电费在线充值、用电量在线查询、增值服务增删服务、区域停电通报服务等多方面的服务，为电力用户提供更加便捷、超值的线上体验服务。国家电网企业要重视对用户互动渠道的维护，安排专门的团队负责用户意见、建议的收集整理，及时予以回复和反馈，并根据用户所提出意见、建议的价值予以相应的报偿，鼓励用户的有价值互动交流，更多挖掘用户的用电服务需求，提高线上营销平台的服务质量。
3.2 建立面向普通用户和大用户的全方位服务体系
从电力应用上来讲，普通用户的家庭用电服务需求与企业大用户的生产用电服务需求有很大的不同，这种不同不仅存在于用电量大、用电时间集中方面，还存在于用电接入渠道、用电报修申请、电动汽车充电站配套服务等方面，国家电网企业要建立面向普通用户、大用户的全方位服务体系，兼顾二者不同方向的需求，提高电力服务的质量和效率，满足用户的用电需求。
3.3 提高电力企业信息化服务人才队伍质量
互联网时代背景下，国家电网企业的电力营销水平提升依赖于营销人员的专业水平和综合素质，因此，提高电力企业信息化服务人才队伍整体质量十分有必要，是提高国家电网企业电力营销水平的重要方式。线上服务平台的推出间接促进了电力企业营销人员的分流和转变，线上营销人员需要更多的线上实操经验，需要能够在用户咨询的同时向用户推送其可能需要的服务，兼顾营销和售前后双项服务；线下营销人员则更多面对企业级别用户，需要他们能够在最短时间内了解用户的用电需求，对照国家电网企业提供的用电服务进行推荐，并具备一定的信息化专业知识。国家电网企业要重视对营销人员的吸纳和培养，招聘时重视应聘人员的学历、专业资格证书、从业经验，培养时重视员工对企业业务的熟知程度、应变能力，提高营销人才队伍的整体质量。在人力资源管理方面，国家电网企业要重视对考核评价、激励制度的完善，将电力营销获利情况与营销人员的业务考核挂钩，激发营销人员的工作热情，推动国家电网企业电力营销水平的提升。
结束语：互联网+背景下，国家电网企业面对这电力市场经济的瞬息变化，面对这来自企业内部改革、国家电改、市场竞争的多方压力，必须要从自身入手，积极建设线上服务平台，满足用户的用电需求和线上体验服务要求，抓住电力领域的发展机遇，培养优秀的营销人才队伍，不断提升自身在市场竞争中的核心竞争力。
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论文作者:陈耿
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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