巴彦淖尔电业局乌拉特中旗供电分局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015300
摘要：随着社会的不断进步以及科技的快速发展，电力体制改革也得到了深入的改革，在这一形势之下，电力市场营销逐步地成为企业的一个核心业务，其工作的好坏对电力企业的生存和发展有着直接的影响。在电力企业市场营销当中，优质服务是一个重要的组成部分，直接影响电力营销效果。为此，只有对电力市场营销的优质服务以及新观念有了全新的认识，才能够把电力的营销工作做得更好。在当今社会的大背景之下，加强对于电力市场营销的优质服务以及新观念的应用有着极其重要的意义。在市场经济的导向之下，电力市场营销方面的工作成为了供电企业的主要业务，为此电力企业的生产经营活动都应该服务以及服从于电力营销。在降低成本、加强管理的同时，电力营销理念必须逐步从生产型向客户型转变。经过长期的不断发展，我国电力企业虽然在电力营销方面有着较为丰富的经验，但在电力营销的实际过程中不可避免地会出现一些亟待解决的问题，阻碍了电力市场的发展。
关键词：电力市场营销；新观念；服务应用；研究
导言：长期以来，电力企业都处于垄断状态，几乎承担了社会建设所需的所有电力生产任务。在这样的时代背景下，电力企业不需要营销，也能够取得理想的经济效益。也正因如此，大部分电力企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念。目前大部分的电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，只是单方面等着客户自己找上门来，对所掌控的区域内的电力资源情况也没有详细的了解。在市场竞争如此激烈的当今，这样的运营迟早会面临淘汰。目前客户处于主导地位，电力企业要想提高自身的实力，就必须及时对经营方式做出合理的调整改进，以适应客户需求的转变。此外，为了符合可持续发展的理念，电力生产中应注意环境保护和节能降耗。企业的电力材料大多长期使用，不可避免地会导致老化、损坏，给电力系统的运行造成障碍，降低输电的可靠性和稳定性，给用户带来不良的体验。这些因素将对电力市场的发展产生负面影响，应予以避免。
1 创新营销观点的重要性
随着科技快速发展，越来越多的智能家电开始走进群众的日常生活当中，伴随而来就是庞大的用电量，虽然其能够带给电力行业高昂的经济利益，但同时也对电力营销制度提出了更多挑战，截至2018年，我国全社会总用电量又创6年新高，同比增长率8.6%，达到6.85万亿千瓦时，是从2012年开始增长最快的一年。由此可见，沿用传统的营销观念已经无法满足日益增长的用电需求，所以就需要结合实际市场发展形势，创新营销观点，营销观点需要结合生产方向制定，遵循经济发展规律。当前我国大型电力企业开展的营销观点创新可大概从以下三方面出发：其一，精细化原则。完善内部信息化建设，将传统的分散化管理集中运作。其二，提高服务意识。有利于推广电力产品，建立对应的商品效应，梳理良好企业品牌。其三，增强竞争力。新能源的引入给电能带来了一定的压力，需要总结自身优势，调整生产方向。只有全面创新营销方式，才能保证企业长期可持续发展。
2电力市场营销新观念
2.1树立营销人员市场竞争意识
市场是双无形的手，社会竞争不断为电力市场带来不同程度的挑战，新能源的开发和应用，无形中也影响了电力企业在市场的竞争力。电力市场营销难度相应了提高，使得营销人员工作积极性大大降低，营销人员作为市场营销的主力军，缺乏士气的营销人员难以为企业带来营销所带来的效果，因此，电力企业人员要提高营销工作人员的竞争意识并且激发营销人员工作的积极性，提高工作士气，营销人员在充满斗志的工作氛围中更能够提高营销效率。
2.2树立以用户需求为导向的新观念
以人为本的工作理念能够提高电力市场营销的针对性，提高对电网改造和建设力度，同时需要电网建设要符合用户用电发展的观念，完善供配电网络，进一步满足用户的需要。同时，要提高通信、网络和计算机技术的运行水平，为用户提供综合服务，严格监控各项工程业务，根据用户的消费能力提供电力产品。只有这样，才能进一步提高营销效率。
2.3营销人员应树立优质服务的理念
优质服务作为电力企业发展关键工作，必须提高员工的优质服务的意识，优质服务的意识可以通过相关的业务培训，帮助营销人员树立优质服务观念。在优质服务方面，为保证工程顺利进行，必须建立完善的优质服务评价体系，提高电力企业绩效评价的重要性，为电力营销的发展提供便利条件。
2.4基于电力市场环境下营销观念的更新
电力市场营销新观念的发展，离不开电力市场营销的发展，电力市场营销水平影响观念的转变，同时也在不同程度影响了电力企业社会效益和经济效益。因此，电力市场营销观念的转变要基于对市场环境的分析，得出符合市场发展的营销观念。
2.5电力企业应树立系统化、智能化营销观念
为了能够让电力企业向系统集约化、智能化转变，需要电力企业在各项业务、资源在原有的基础上都能得到系统化的管理，提高工作人员的系统业务知识专业程度，提高管理信息一体化的水平，为电力市场营销信息化管理的提供保障。
3电力市场营销优质服务的应用策略
3.1 强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才的专业技术水平非常重要。一是电力企业要重视对该岗位人员的专业培训，利用自学、岗前培训、外出学习等多种培训形式，提高营销人员的综合素质和营销队伍的整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
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3.2构建系统的市场营销管理体系
对电力市场营销管理进行系统化管理，管理内容相对复杂，大体上可以分为业绩考核、过程控制、信息反馈和组织体系四个方面的内容。因此在实际构建系统的市场营销管理体系时，构建者能对各部门的任务有明确的认识，使工作的开展具备有效性和合理性。同时提高电力企业的市场营销工作的重要性，提高在意识形态上对营销管理的重视。其次，电力企业能够掌握营销的实际情况，营销管理中出现的漏洞能够有明确的解决方法，完善营销管理的控制信息系统。此外，电力企业可以严格控制自己的产品开发阶段。最后，在绩效考核中，电力企业建立营销管理事故奖惩机制，对出现的事故问题有具体的解决办法，便于营销管理工作的开展。
3.3合理进行营销任务分解及制定电力营销战略
在电力市场营销过程中，各部门机构之间的有效的分工合作对提高营销效率有着重要作用。因此，合理对营销任务进行分解，使得电力企业项目计划能够得到有效的实施，市场营销管理负责人应该合理对营销任务中所需要的条件如人力、物力和时间等进行估计和判断，提高营销任务分解的科学性，同时也便于优质服务的开展。电力营销战略的制定要符合电力市场发展的要求，根据调查结果对数据进行系统的分析和整合。可以采取SWOT的方法对信息进行相应的分析和检验，使得最终得出的结果具备一定的科学性，符合电力市场发展的营销战略可以提高优质服务的针对性，更能满足客户的需求。
3.4了解电力用户的需求更利于优质服务的开展
电力营销的最终目的是营销的内容是否符合电力用户发展需求。电力用户的需求也是优质服务开展的重要考查面之一。因此，了解电力用户的需求对电力营销优质服务的开展至关重要。电力市场中，电力用户主要是企业、居名、军队、学校、政府等其他事业单位，提高优质服务的针对性，就需要制定相应的电力营销策略和措施，在确保营销工作顺利进行情况下，优质服务可以开展受理、咨询、维修和代理安装等服务。便民利民营销手段和优质服务更能够为企业带来市场，从实际出发满足客户的需求，大大提高提高电力市场营销工作的有效性。
3.5 设计营销策略
电力市场在营销过程中，需要各部门、各单位采取合理有效的分工，提高营销效率。一般来说，电力企业会制定销售计划，如年度目标、季度目标、月度目标等，为了保证目标的稳定实现，相关营销经理需要了解实际任务的可行性，并根据当前的市场情况做出判断和估计。如时间规划、资源投入、人才派遣等，使目标分配更加高效合理。另外，营销策略与电力市场需要保持一致的发展，数据调查项目应该与市场形势相温和，从而保证高效的验证与分析。还可以使用SWOT模式来整合有效信息，确保最终的科学性，保证电力市场的稳定，高效满足电力用户的需求，从而方便后续服务项目的设计。
3.6 调动人员积极性
人才对于企业发展来说可起到至关重要的作用，更是生产力的保障，从电力企业市场营销环节来说，能够完成营销内容的主体就是“人”，所以想要保证优势服务，就必然要从人员积极性的调动入手。如果在岗位工作时，其思想懈怠、责任意识不明确、服务操作不规范，都会造成最终工作服务水平降低。因此企业单位不仅仅要重视对制度、模式、策略、技术水平的规划，同时还需要站在“以人为本”的角度上看待员工的发展，从人文关怀上增强工作积极性。在实践中，我们可以从员工的身心需求调查入手，如网络问卷、同事调查、自我反馈等方式，全面掌握员工的心理活动，为员工提供薪酬补贴、保险改善、工作发展空间等帮助，激发员工的身心需求。工作积极性高，工作态度好。目前，激励机制是一种很好的人才管理手段，可以促进内部核心凝聚力的不断提高，减少人才流失的可能性，利用基本工资+绩效奖金来提高工作积极性，减少人才流失，促进优质服务的实现。
结束语
电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。作为电力企业生存和发展的关键，面对新的市场环境，电力企业必须深刻认识电力营销中存在的问题，转变营销观念，以客户为导向，以市场需求为导向，创新营销策略，创造更好的服务，做大做强电力企业。电力行业的市场竞争力可以加快自身电力企业的改革和发展。
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论文作者:申智媛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/18
标签：电力论文; 优质服务论文; 市场营销论文; 电力企业论文; 新观念论文; 市场论文; 营销人员论文; 《基层建设》2019年第24期论文;