山东省平度市人民医院 266700
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取医院内分泌科作为研究对象，规定该科为优质护理服务的示范区，该区共有 60 张床位，平均每月的入住率为 52 例，区内共有 16 名护士，年龄为（20 ～ 35）岁之间，平均年龄为（28.6±1.2）岁。其中30岁以上护士为3名。主管护师为2名、护师为 8 名、护士为 3 名。所有护理人员都参与到优质护理服务中，对这些人员进行护理培训。选取我院住院的 52 例患者作为研究对象，随机将其分为优质护理服务小组和对照组。其中优质护理小组为28人，对照组为24人。
1.2 方法
针对内分泌科对照组中 24 例患者，采用一般护理方式，所有护理人员做好护理记录。包括记录患者体温、脉搏、血压、尿量、大便量，凡是危重病人等。针对住院的危重病人，要做好危重病人护理单，详细记录病人的生命体征，，护理人员要加强与病人的沟通，让病人家属详细了解病人的情况。
针对优质护理小组中的 28 人，确定为内分泌科作为优质护理示范区以后，首先要准备好优质护理服务示范区的实施方案。 要求实施前期展开学习工作，组织全科所有护理人员认真学习有关优质护理的内容，并利用考试，来评价护理人员学习效果。学习完成以后，展开有关优质护理服务活动交流会，从根本上让全科护士了解优质护理示范区的实施的意义，并将该区进行专业的分组设置。
内分泌科科室为了让护理人员更加具有责任心，公布了优质护理服务的内容，并对其进行公示，将优质护理小组制定了分则护理机制，将其分为护理组组长、管床护士、值班护士三组，符合优质护理示范区的要求。要求每日查房中，每组护士查房的时候要做自我介绍，认真了解改小组患者的病情、治疗情况以及护理方式，加强了患者和医护人员的了解。在四个小组中，都印制了防跌伤以及防烫伤的标示，提示患者不要跌倒或者被烫伤，强化病人的风险意识。在病房中准备了患者意见簿、健康教育资料夹、内分泌科病友规范、患者作息制度要求、家属陪伴制度、健康教育资料以及进行分级管理的内容等，使患者或者家属能够随时阅览，对优质护理能够了解的更透彻。弱患者出入院，发放出入院相关流程，明确规定患者出院以及入院的流程，缩短了患者出入院办理的时间，提升医院的工作效率。
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1.3 统计学方式
采用 SPSS19.0 统计学软件分析所得数据均，疼痛评分采用t 进行检验，；患者对护理服务满意度采用卡方检验，采用百分数表示，P ＜ 0.05 表示差异有统计学意义。
2、结果
将内分泌科作为优质护理示范区以后，患者对护理人员的工作满意度逐渐提升，满意率能够达到百分之九十五以上。另外，通过对患者健康调查中的发现，有百分之 80 以上的患者从健康教育过程中了解了很多相关护理知识，自身的护理水平得到明显的提升。从患者住院时间这方面出发，能够比以往减少 3d-4d 左右，患者的自身护理水平也得到有效的提升、住院治疗费用同样也得到了相应的减少，能够减少 10% 左右，说明优质护理模式得到了很好的效果。
3、结论
关于满意度的有效提升：在内分泌科实施优质护理，能够有效的提升患者的满意度，从选取的对照组与优质护理组满意度调查表中得出，优质护理组的满意度能够达到 96.4%，而实行基础性护理的对照组，满意度能够达到 91.7%。基础护理与优质护理存在一定的差别。针对内分泌科室展开优质护理示范服务以来，该科室中护士在工作过程中，切实做到了以患者为中心，服务每一个患者，让每一个患者的满意度得到提升。
关于护理能力的提升：在内分泌科的护理过程中，还需要健全优质护理服务的制度，妥善落实各种护理制度。对于每次护理实践的学习，都采用护理考核的形式，对于考核不合格的护理人员，采用单独培训的形式，直到考核通过。同时建立长期护理评价机制，能够体现优质护理的重要作用。这次选取的优质护理小组 28 例患者，针对护理人员在护理实践活动给予了高度的评价。护理人员要在其中寻找不足，在内分泌科护理过程中寻找不足，查找自身的缺点，总结护理经验，为实现更好的服务目标奠定基础。加强优质护理服务在全院各个科室的应用，能够提升自身的护理效果，对提升医院的工作效率，增强患者满意度具有很重要的作用。
参考文献：
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论文作者:刘伟华,管丽莉
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/15
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