（邵东县中医医院 湖南邵阳 422800）
摘要：目的 探讨人性化护理管理在中医护理工作中的实施效果。方法 选取2014年9月至2016年4月我院中医科所收治患者220例，其中110为人性化护理管理实施前的对照组，行常规护理管理，而另110例为人性化护理管理实施后的观察组，行人性化护理管理。对比实施前后的护理质量及两组患者满意度。结果 人性化护理管理实施后，护理质量各评价指标（护理责任心、医疗险情处理、护患沟通、护理操作技能、文书书写水平）评分均比实施前高（P<0.05）；实施后在护理操作技能、护理态度、护患沟通、环境护理方面的患者满意度均相比实施前高（P<0.05）。结论 人性化护理管理在中医护理工作中的实施能够优化护理工作，提高护理质量与患者满意度，值得对其进行推广与应用。
关键词：人性化护理管理；中医护理；实施效果；护理质量
随着医疗服务的不断发展，大众对自身健康的关注不断提高，护理模式也逐渐发生改变，护理管理及护理质量面临着更高的要求、更大的挑战[1]。中医作为传统医学精粹，高度重视患者身心健康，颇受医学界重视。而人性化护理管理具有既定的护理程序，以患者为中心，注重实现护理工作的价值，很大程度体现了中医的行医原则，彰显了人文本质的精神关怀，能够促使护理人员主观能动性的发挥，优化护理工作，提高护理质量[2]。本研究则旨于从护理质量及患者满意度方面对人性化护理管理在中医护理工作中的实施效果进行探讨。现将研究结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年9月至2016年4月我院中医科所收治患者220例，其中110为人性化护理管理实施前的对照组，行常规护理管理，而另110例为人性化护理管理实施后的观察组，行人性化护理管理。对照组男女分别62例、48例，年龄22岁-78岁，平均（39.62±12.58）岁；观察组男女分别59例、51例，年龄23岁-80岁，平均（40.87±13.74）岁。两组基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组予以常规护理，观察组予以人性化护理。制定人性化护理管理措施，主要如下：（1）行政管理以人为本：根据护理人员经验、能力、学识、性格特点等进行岗位职责的合理安排；强化护理工作的配合，实施科学性排班制度；适当引导护理人员，激发其工作责任感与使命感，强化护理团体凝聚力；加强沟通，对护理人员的生活情况、思想、工作状况等作更多的了解，适当对其工作表现予以赞美、肯定；护理人员若工作出现差错，应秉持公正客观的态度，妥善处理，注重维护其自尊心。（2）加强培训：针对性地将中医理论与实际案例相结合，定期开展集体交流与学习的培训活动；重视继续教育，提高护理人员在学术交流活动中的参与度，适当提供进修机会，达到业务水平的整体提高。（3）构建良好的人际关系：护理人员之间应强化沟通，互促互进，工作中相互配合，增加工作默契，以良好的人际关系营造良好的工作氛围。（4）完善考核与激励制度：以护理人员能力、工作表现及成果为依据进行考核，将考核成绩与奖励、升职等挂钩，激发其积极性；实施多元化激励机制，如知识性、竞争性激励等，激励护理人员提高护理质量，提升护理水平。（5）对患者予以人性化护理：强化护理人员人性化护理意识，如在心理护理中，重视与患者的沟通，引导患者保持积极乐观的心态，对不良心理的患者予以疏导；在环境护理方面，注重为患者营造舒适的环境，让患者感觉到温馨与舒适，缓解压抑沉闷感，等等。
1.3 观察指标
对比护理实施前后的护理质量以及患者满意度。护理质量考核指标有：护理责任心、医疗险情处理、护患沟通、护理操作技能、文书书写水平，以百分制评分。患者满意度调查通过自制调查表完成，调查内容主要包括护理操作技能、护理态度、护患沟通、环境护理方面。
1.4 统计处理
以SPSS22.0为统计载体行数据处理，计量资料t检验，计数资料X2检验，P<0.05，则差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量对比
据表1知，人性化护理管理实施后，各护理质量指标评分均高于实施前（P<0.05）。
表1 人性化护理管理实施前后护理质量对比 （ ）
3 讨论
随着医疗服务的不断发展，护理模式也逐渐发生改变，护理管理及护理质量面临着更高的要求、更大的挑战。人性化护理管理具有既定的护理程序，以人为本，注重实现护理工作的价值，是与现代医学管理理念相符的新型护理管理模式[3]。这不但与当代医学模式客观要求相适应，而且很大程度体现了中医的行医原则，彰显了人文本质的精神关怀，能够促使护理人员主观能动性的发挥，优化护理工作，提高护理质量，成为中医护理管理的发展趋势[4]。
对人性化护理的管理，通过以人为本的行政管理能够一定程度缓解护理人员的工作压力，使护理人员对工作的满意度提高，从而调整状态，保持热情，强化工作责任心，致力于护理质量的提高；通过加强培训能够弥补护理人员对中医理论知识了解的不足，并以理论与实际案例的结合进行巩固提高，增强认知度，为优质服务的提供奠定理论基础，满足护理人员的发展需要[5]；通过构建良好的人际关系能够营造轻松的工作氛围，使护理人员在工作中能够互促互进，加强护理工作的配合，提供高效化服务；通过完善考核与激励制度，能够激发护理人员积极性与创造性，提升工作热情度，激励其提高护理水平；对患者予以人性化护理，是人文精神的本质体现，在于为患者营造舒适的环境，注重患者身心健康，促进患者治疗与康复，一定程度能够提高护理水平与患者满意度。
本研究结果显示，实施后各护理质量指标评分均比实施前高（P<0.05）；实施后患者对护理操作技能、护理态度、护患沟通、环境护理的满意度均高于实施前（P<0.05）。
综上所述，人性化护理管理在中医护理工作中的实施能够优化护理工作，提高护理质量与患者满意度，值得对其进行推广与应用。
参考文献
[1]刘莹，崔丽萍，朱建英.护理管理中应用人性化管理的必要性与措施[J].中国卫生产业，2015，10：93-94.
[2]赵香兰.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国中医药现代远程教育，2015，22：123-124.
[3]周红.人性化护理管理在临床护理工作中的应用探析[J].中国卫生产业，2016，29：162-164.
[4]张红群.人性化管理和层级管理在护理工作中的应用比较[J].中医药管理杂志，2015，12：64-66.
[5]吴芳.人性化管理在现代护理管理中的应用价值分析[J].中国高等医学教育，2011，10：115+147.
论文作者:曾建群
论文发表刊物:《航空军医》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/19
标签：患者论文; 质量论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 满意度论文; 中医论文; 工作论文; 《航空军医》2017年第9期论文;