（福建福州经济技术开发区医院 350015）
摘要：目的 探讨分析关于内科优质护理的临床效果。方法 选取2017年2月到2018年2月接受诊治的60例内科患者作为本次研究的观察目标，按住院登记的顺序将前30例患者分为对照组，将后30例患者分为观察组，对照组（常规护理）；观察组（实施优质护理服务），比较两组患者护理纠纷发生率、以及护理满意度的情况。结果 观察组纠纷发生率低于对照组；观察组总满意度也高于对照组，差异具有统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论 在内科护理过程中采用优质护理服务其效果非常显著，可以有效缓解护患纠纷，提高患者的护理满意度。
关键词：内科；优质护理；临床效果
近些年，人们生活水平的不断提高，对健康理念也有了不断的改变，同时对护理服务也提出了更高的要求和标准。经过多年的临床经验和研究学者的研究表明，对患者实施优质护理其效果非常显著[1]。通过在内科中开展优质护理服务，可以减少护患纠纷，建立和谐的护患关系，在很大程度上可以护理人员的护理质量和水平，为患者以及患者家属提供最好的护理服务。因此，在本次研究中，主要是对60例内科患者的护理方式进行深入的分析和研究，并将本次研究的全部内容以汇报的形式展示如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2017年2月到2018年2月接受治疗的60例患者作为此次的观察目标，将这60例病人按住院登记的顺序将前30例患者分为对照组，将后30例患者分为观察组。观察组男19例，女11例，年龄19-69岁，平均年龄为（51.2±7.0）岁。对照组男21例，女9例，年龄20-70岁，平均年龄为（49.8±7.5）岁。在统计学上，观察组和对照组的性别、年龄等个人情况经过比较（P>0.05）可以进行比较。
1.2 方法
1.2.1对照组
对照组患者实施常规护理服务，检测患者的生命体征，对患者进行饮食护理、用药指导等。
1.2.2观察组
观察组患者实施优质护理服务，一是思想上，对护理人员进行宣传教育。通过对护理人员采用张贴教育宣传报或者讲座的形式，以此来告知护理人员优质护理服务的重要性和必要性。由于老资历护理人员的思想比较传统，新护理人员的经验不够丰富，严重影响了护理过程中的护理质量。因此要对护理人员进行相关知识的培训和指导，树立新理念、新思想，以此来提高护理人员的专业技术和综合素质水平[2]。二是站在患者的角度考虑问题出发。对患者的做好健康教育，与患者进行有效的沟通和交流，消除患者所存在的不良心理和心理波动，可以更好的适应医院环境，使患者可以保持一个积极、向上的心态接受治疗。三是建立护理责任制，患者监督制度[3]。护理人员要对患者的心理变化进行密切的关注，并及时进行疏导。根据患者实际病情和饮食习惯制定合理、有效的饮食方案，禁止患者食用刺激性的食物，要让患者食用比较清淡的食物，并补充丰富的营养。在患者的病情稳定的情况下指导患者进行运动锻炼，有助于患者病情恢复。除此之外，由患者监督护理人员的护理工作，在接班前护理人员将评分卡交给患者，由护士长将患者打好的评分进行收集，从而起到监督的作用。
1.3 观察指标
观察两组患者护理纠纷发生率的情况，总发生率=发生例数/总例数×100%。
观察两组护理满意度情况，将调查问卷发放给60例患者，总分数为100分，90分以上即为满意，60-90分即为一般满意，60 分以下即为不满意。总满意度=（满意+一般满意）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
选择合适的统计学软件 SPSS21 .0，对本次研究中所涉及到的两组数据进行详细的处理，对计数资料用（%）进行表示，两组之间用X2进行检验，用（ ）对计量资料进行表示，两组之间用t进行检验，以P＜0 .05 进行表明，两组数据对比差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者护理纠纷发生率比较
观察组发生护理纠纷的例数为1例（3.3%），对照组发生护理纠纷的例数为4例（13.3%），观察组明显低于对照组，两组数据对比可知，差异具有统计学意义（X2=6.793，Ｐ＜0.05）。
2.2两组患者护理满意度比较
有相关数据显示，观察组患者总满意度为96.7%，对照组为63.3%，观察组高于对照组，差异具有统计学意义（Ｐ＜0.05），见表2.
3 讨论
近些年，医学知识的普及度的迅速加深，人们逐渐认识到护理服务质量的重要性和必要性，同时也已经成为临床上一个热议的话题[7]。经过多年的临床经验和研究学者的研究表明，要在内科中实施优质护理服务。优质护理是一种科学化护理方式，在护理过程中把患者作为主要的核心，主要强调护理整个过程的整体质量。优质护理不仅注重护理责任是否实际落实，而且还可以保证护理工作的整体效果。在全院树立新思想、新理念，不断提高护理人员的服务能力，增强护理人员的责任感，激发护理人员对护理服务工作的积极性和主动性[4]。从患者的角度考虑问题，使护理模式更加的人性化，具体化，从而满足患者和家属的实际需求。对护理人员进行相关知识的培训和指导，建立护理责任制度，并对护理操作流程进行进行不断的完善，使护理人员在护理过程更具有科学性和合理性，可以有效有减轻患者的痛苦，提高患者的护理疗效。由相关数据显示，两组患者经过不同的护理方法，采用优质护理的观察组，护理纠纷的发生率低于对照组（Ｐ＜0.05），其护理满意度高于对照组，且差异具有统计学意义（Ｐ＜0.05），这就进一步证明了，在内科护理工作中实施优质护理服务，可以减少护理纠纷的发生率，提高患者的护理满意度，从而建立和谐的护患关系，并且该种方法还具有极高的临床研究价值，有助于促进医院的稳固发展。因此，优质护理应该得到广泛的应用与推广。
参考文献
[1]王星，刘艳丽.优质护理在冠心病护理中应用的价值评估[J].中国继续医学教育，2018，（13）：164-165.
[2]王延新，吴慧.优质护理对神经内科癫痫患者疗效及生活质量的影响[J].国际护理学杂志，2018，（6）：788-790.
[3]李海莲.优质护理在呼吸内科老年护理中的应用探讨[J].特别健康，2018，（15）：54-55.
[4]刘俊娇.优质护理在神经内科抑郁患者临床护理中的应用[J].中国社区医师，2017，（11）：120，122.
论文作者:陈榕青
论文发表刊物:《航空军医》2018年17期
论文发表时间:2018/11/22
标签：患者论文; 对照组论文; 护理人员论文; 两组论文; 内科论文; 统计学论文; 满意度论文; 《航空军医》2018年17期论文;