夏铭璟 陈红 张俊 蔡世刚 崔瑾
（国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100）
摘要：近几年，随着经济的快速发展，人民的生活水平日益提高，用电需求也越来越多，这对电力行业来说是巨大的挑战，在无形中也增加了电力企业的压力。因此，电费抄核收工作变得更加重要，电力企业必须做好电费抄核收工作，才能为电力用户提供更好的服务。
关键词：电力信息化；发展背景；营业抄核收工作；途径
1导言
近几年来，随着中国经济的飞速前进和科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心。
2电力营业抄核收信息化发展的意义
2.1促进电力企业实现可持续发展
电力营业抄核收过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平。具体来讲，由于传统的抄核收工作比较复杂，抄核收任务量较大，电力企业员工在工作过程中可能会出现一些不良的情绪状态，进而影响到工作质量，而且有的员工在工作中出现态度不好的现象，很容易被用户投诉。通过抄核收工作的信息化发展，减少了手工抄表的工作量，通过电力信息计量系统就可以完成电费的核查，用户也可以通过网络平台实现缴费，提高收费效率，促进企业实现快速发展。
2.2提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业来讲，服务质量是体现在多个方面的，营业抄核收也是电力企业服务中的重要内容之一，是电力企业明确电能供给量，对人们的用电量进行核算，并且为电费收取提供重要依据的过程。在抄核收过程中，通过信息计量系统进行计量、核算，可以减少人工抄表的出错率，保证电力企业的经济效益，以免电力企业受到损失，从而不断提高电力企业的竞争实力。
2.3提高电力企业的执行力
在电力营业抄核收过程中，电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素，优质的营业抄核收服务是以客户为主体的服务，要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在信息时代背景下，通过信息系统进行抄核收工作，可以提高工作效率，而且也拉近了用户与企业之间的距离，比如用户在使用电能产品过程中，一旦发现电费缴纳的问题，可以及时通过在线客服与企业的客服人员进行沟通，提高了客户与企业之间的沟通效率，也强化了企业的执行力，及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
3信息化背景下电力企业推进营业抄核收工作信息化发展的途径
3.1完善基础设施建设
随着国家电网现代化水平的不断提高，电力基础设施不断完善，从而对电力企业的经营也提出了更高的要求。为了推进信息化发展，电力企业首先应该通过加大科技投入和资金投入进一步完善基础设施，及时购买营业抄核收工作所需要的一些设备，从而不断提高电力企业营业抄核收工作的工作效率。在抄表和核算的过程中，电力企业可以使用信息化计量设备，完成数据的采集、核查工作，并且确保信息系统能够显示出准确的数据，从而才能满足用户的需求。同时，电力企业也可以通过采用大数据技术，对抄核收工作进行智能化评估，及时解决存在的各种问题，提高电力企业的服务质量。此外，电力企业要及时淘汰落后的旧设备，对电力企业的设备进行及时更新换代，从而能够有效提高工作效率。
3.2进一步改变电力企业管理人员的工作观念
面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须坚持以客户为中心，把为客户提供优质的服务作为重要的工作目标，尤其是在信息化的大背景下，电力企业必须采用信息技术为用户提供更加优质的服务。因此，电力企业要结合自身的发展实际，推进企业抄核收信息化建设的标准化发展，进一步完善电力营销信息系统，能够对电力信息计量装置进行及时更新，从而确保电力企业信息化发展能够做到全覆盖，推动电力企业不断提高自身的核心竞争力。此外，营业抄核收本身作为电力企业营销的重要环节，一定要结合国家的方针政策，对该项工作进行创新，从而不断提高服务质量。
3.3制定各种规章制度
制定规章制度是确保电力企业安全运行的重要手段，在当前电力企业制度建设中占有重要的位置。电力抄核收工作必须严格按照电力系统设定的工作方案和规划进行，为了确保抄核收工作能够顺利完成，信息化发展必然能提高电力企业的工作效率和工作质量。同时，在对营业自动化系统进行管理时，电力企业应该对抄核收工作进行全面监控，通过监督确保数据的准确性，并进一步加强对抄核收工作人员的考核。由于采用的是信息化系统，并且进行自动化管理，因此需要工作人员对该项工作全面负责，并且对系统内的数据进行全面分析，一旦发现异常情况要及时汇报，并且给用户一个满意的交代，及时解决抄核收工作中存在的问题，不断提高问题的解决效率。
3.4加强职业技能培训
为了推进电力企业信息化的发展进程，使企业员工具备相关的能力，电力企业应该加强职业技能培训，尤其要让工作人员掌握新技术和新技能。另外，为了充分调动营业抄核收工作人员参加职业技能培训的积极性，电力企业可以采取一定的激励措施，让员工们学到更多知识。
3.5做好抄核收工作的内部改革
随着我国电力企业的不断深入改革，信息化建设已经成为潮流，因此在开展抄核收工作时也应该逐步实现信息化和智能化办公，不断提高抄核收工作的效率和准确度。电力企业应该全面加强网络建设，并结合自身的实际建立相关的抄核收平台和网络系统，使客户们能够通过网络实时查询相关信息，并且能够实现通过网络代收、利用邮件、电话等进行催交，让客户们更好地了解用电的信息。此外，电力企业要建立电费动态监测系统，预防电费出现计算失误的现象，有效推进抄核收工作的内部改革，在推动抄核收工作顺利开展的同时，为用户提供更好的用电服务，不断提高电力企业的信誉和形象。
3.6及时解决营业抄核收存在的问题
信息化能够提高企业的工作效率，不管是短期的提高，或是长期的沉淀。在电力营业抄核收过程中，为了及时解决营业抄核收存在的问题，电力企业可以对抄核收过程中的一些业务进行整合，不断缩短电力抄核收的时间。同时，电力企业还可以对业务内容进行有效整合，不仅能够缩短电力企业抄核收工作的时间，还能够进一步优化流程。例如，在电力计量的过程中，电力企业可以实时观察计量数据，及时发现计量不准的问题，找到原因，及时更换计量装置，实现远程计量监控，可以提高计量的准确性，为客户提供更优质的服务。
4结语
电力行业作为我国国民经济中的支柱型产业，关系着国计民生，对促进我国社会经济起着重要的作用。随着我国经济的快速发展，电力企业发展迅速，但是也受到新能源的影响，因此为了提高电力企业的综合竞争力，需要不断提高服务质量和服务水平，尤其是电力营销工作。电力营销是非常重要的一个组成部分，在电力营销工作中，抄核收自动化、信息化能使整个工作更加高效。为此，电力营销中的抄核收工作有必要借助信息化技术实现自动化的抄核收，从而不断提高电力企业的电费经营管理水平，为人们提供更加优质的服务，进而不断提高电力企业的核心竞争力，推动电力企业实现可持续发展。
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论文作者:夏铭璟,陈红,张俊,蔡世刚,崔瑾
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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