【摘要】：目的 分析持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率、满意度的影响。方法 将我院2017年1月至2017年12月期间门诊接受治疗的40例患者设为对照组，此时实施传统护理质量管理，将我院2018年1月至2018年12月期间门诊接受治疗的40例患者设为观察组，此时实施持续质量改进管理。记录两组分诊准确率以及满意度。结果 对比发现观察组分诊准确率与满意度更高（92.50%>62.50%，97.50%>67.50%），并且分诊错误率低于对照组（7.50%<37.50%），以上组间数据差异显著（P<0.05）。结论 在门诊患者就诊过程中实施持续护理质量改进管理，可保证分诊结果的准确性，并得到患者的满意，故值得大力推广。
【关键词】：门诊；持续护理质量改进；预检分诊；准确率；满意度
前言
门诊作为医院直接面向患者并提供医疗服务的窗口，若是任何工作环节出错均可对患者造成不同程度的伤害，甚至会对医院的口碑带来影响[1]。因此，在门诊中采取有效的措施对门诊分诊预检进行管理，不仅可优化护理流程，保证预检分诊的准确率，而且可让患者及时就诊，尽快接受下一步的临床治疗，从而取得患者的肯定及满意[2]。鉴此情况，我院门诊于2018年1月开始实施持续护理质量改进管理，现针对管理情况进行如下分析。
1.
资料与方法
1.1一般资料
将我院2017年1月至2017年12月期间门诊接受治疗的40例患者设为对照组，其中男性与女性患者分别为21例、19例，年龄范围在22～75岁之间，平均年龄为36.26±10.59岁；文化程度：初中及以下9例，高中23例，大学及以上8例。将我院2018年1月至2018年12月期间门诊接受治疗的40例患者设为观察组，其中男性与女性患者分别为24例、16例，年龄范围在22～75岁之间，平均年龄为36.31±10.62岁；文化程度：初中及以下7例，高中22例，大学及以上11例。两组在性别、年龄与文化程度比较上不存在显著差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组时实施传统护理质量管理，即患者依据流程进行检查等。
观察组时则实施持续质量改进管理，具体方法：（1）设立小组：设立门诊持续质量改进小组，并由资深护理人员担任小组组成长，其余组员则负责协助负责组长对门诊工作进行管理；（2）确定目标：由改进小组结合我院门诊护理工作情况与特点确定管理目标，即采取措施促进门诊预检分诊准确率与门诊护理工作质量的提升，确保取得患者的满意；（3）完善制度：完善门诊相关管理制度，并且明确分工各护理人员的工作职责，责任到人。针对表现良好、工作认真负责的护理人员予以嘉奖；（4）加强培训：由于门诊工作涉及多种疾病，对护理人员要求较为严格，门诊护士长可每月定期在科室内针对性的开展培训，主要讲解理论知识、操作技能与沟通技巧等相关知识，帮助各护理人员熟悉各科常见病的临床症状与特征，在工作中向患者提供专业的指导。同时，由持续质量改进小组针对门诊预检分诊工作情况进行总结，结合不足之处进行改进。
1.3观察指标
观察两组分诊准确率，以正确与错误为评定标准，依据门诊医师最终反馈的明确诊断对护理分诊准确率进行判定。同时，由患者评估门诊预检满意度，以满意度调查问卷为评估工具，主要对分诊环境、服务态度等内容进行评价，根据患者评分划分满意度[3]：90分及以上记为高度满意，80～89分记为基本满意，低于80分记为不满意。依据高度与基本满意例数计算满意度。
1.4统计学处理
本研究数据均采用SPSS20.0统计学软件处理。计数指标采用（%）表示，行2检验；若结果显示P<0.05说明组间差异存在统计学意义。
2.
结果
2.1两组分诊准确与错误率比较
对比发现观察组分诊准确率更高（92.50%>62.50%），并且分诊错误率低于对照组（7.50%<37.50%），组间差异显著（P<0.05），见表1。
表1 对比2组分诊准确、错误率（%）
3.讨论
随着患者对就诊需求的逐步提高，以往医院门诊在传统护理质量管理过程中时常发现的医疗矛盾已开始引起门诊工作者的关注[4]，因此我院门诊于2018年开始针对门诊护理管理工作进行改进，主要通过实施持续护理质量改进管理优化门诊管理流程，由门诊持续质量改进小组对门诊工作进行管理与监督，同时通过完善相关制度将各项工作落实到位，促进护理人员工作责任感的提高，在工作中为患者及时提供帮助与指导，减少就诊的盲目性。在持续护理质量改进管理下，不仅保证了门诊预检分诊的准确性，而且能够让患者享受到优质护理服务，避免护患之间缺乏沟通或是服务不到位而引发患者的不满情绪[5]。此次研究数据显示，对比发现观察组分诊准确率与满意度更高（92.50%>62.50%，97.50%>67.50%），并且分诊错误率低于对照组（7.50%<37.50%），以上组间数据差异显著（P<0.05）。由此可见，持续护理质量改进管理在提高门诊预检分诊准确率方面上效果优越，值得推广。
【参考文献】
张丹丹. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 河南医学研究, 2018, 27(04):734-735.
何媛. 持续质量改进对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响[J]. 临床合理用药杂志, 2017, 10(18):97-98.
潘锁仙 . 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(41):105.
曲珍 ， 白玛央金 ， 洛桑德吉，等. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响价值[J]. 世界最新医学信息文摘, 2018, 18(95):238+248.
马米兰. 持献：
[1]张丹丹.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河南医学研究，2018，27（04）：734-735.
[2]何媛.持续质量改进对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响[J].临床合理用药杂志，2017，10（18）：97-98.
[3]潘锁仙.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（41）：105.
[4]曲珍，白玛央金，洛桑德吉，等.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响价值[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（95）：238+248.
[5]马米兰.持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值[J].当代医药论丛，2018，v.16（06）：238-239.
论文作者:马连雪,彭文丽,肖艳敏
论文发表刊物:《健康世界》2019年5期
论文发表时间:2019/7/3
标签：门诊论文; 准确率论文; 满意度论文; 质量论文; 患者论文; 组分论文; 错误率论文; 《健康世界》2019年5期论文;