摘要：本文以用电信息精益化管理为目标，以培育运维队伍、夯实企业文化为支撑，通过“两级监控三方联动”管理，实现公司经济效益与管理水平稳步提高，树立良好企业品牌形象。
关键词：用电信息管理；监控联动；人才支撑；企业文化；
引言
用电信息管理是建设坚强智能电网的重要组成部分，可实现自动抄表、预付费管理、计量设备在线监测、用电异常报警等。加强用电信息管理，已成为建设“大营销”体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。
一、基于两级监控三方联动用电信息管理的实施背景
（一）建设“大营销”体系的需要
随着经济社会发展，客户对电力供应的需求已从“用上电”的基本需求上升到“用好电”的阶段，落后的营销服务体系与手段，已越来越不适应客户日益增长的多样化、个性化需求。只有创新营销服务理念，以客户需求为导向，强化营销业务管控，加大信息化建设力度，针对不同客户需求，拓展服务范围，优化服务流程，增强服务能力，才能快速响应、持续满足客户需求，不断提升客户满意度。
（二）服务电网规划及负荷预测的需求
用电信息管理是现代电力企业供电服务的重要组成部分，是实现营销现代化的重要技术支撑平台，是延伸电力市场、创新交易平台的重要依托。随着社会生产、生活活动的日益频繁和复杂，通过用电信息管理系统应用，电力企业能够及时掌握供电需求的变化，制定中长期和短期供电计划，充分发挥电力资源效能，利用有限的电力资源，满足尽可能多的电力需求。基于用电信息管理系统采集的数据及分析的结果，电力企业科学制定电网运行措施和发展规划，对于电力系统健康稳定发展意义重大。
（三）解决用电信息管理过程中存在的难题
用电信息管理对信息化、自动化水平的要求较高，从系统的建设、运维到应用，也尚未确定规范的管理模式。县级公司基础管理相对薄弱，管理流程不顺畅，采集专业人才短缺，施工质量难以保证，运维难度大等问题突出。
二、基于两级监控三方联动的用电信息管理的主要做法
（一）通过上下协同管控，建立用电信息两级监控管理机制
1、成立公司两级管理机构，明确用电信息管理工作职责
成立用电信息管理工作小组，营销部为用电信息管理归口部门，运维检修部、发展建设部、供电所等作为协同部门，配合营销部工作。用电信息管理工作小组起到“千里眼”和神经中枢的作用，既能发现远在现场运行的设备情况，又能给各供电所下达运维指令。
2、两级同步实时监控，保障数据及时准确
建立营销部、供电所纵向运维管理模式，实行两级部门分级负责，对辖区用电信息采集运行情况同步监控。两级实时监控，使用电信息运维人员能够及时掌控系统运行状况，为应对突发异常状况提供时间保障。同时，两级实时监控，两级相互监督，保障了用电信息管理指标统计的准确性和公正性，为各部门对标工作提供可靠依据。
3、优化故障处理流程，缩短故障处理时间
营销部实时监控公司采集故障处理情况，每天下发采集异常清单，供电所设置专人分管用电信息管理工作，每日将处理采集异常工作放在首位，优先处理影响面大的普通采集异常，较为复杂的异常由供电所用电信息管理专责人处理，疑难杂症由营销部处理或共同协商处理。
4、制定用电信息管理考核制度，形成日通报、月考核机制
营销部每日通过用电信息管理系统进行实时监控，将各供电所管辖内的日采集指标进行分析、比对。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并将各个指标每日定时下发至各个供电所，对于不达标的供电所及时警告通报，并督促供电所专责人员进行运行维护，做好日常通报工作。
（二）通过内外协调运作，实现用电信息管理三方联动
1、统一施工标准和流程，实现公司与外委单位施工联动
坚持统一规划，执行统一标准。文登公司通过规范施工工艺，对用电信息建设全过程实施管控，确保了现场作业的施工安全及施工质量。在此基础之上，将建立工程评优和典型示范机制，对各供电所用电信息建设现场进行评价，对优质工程进行奖励，并向其他供电所推广示范。
2、搭建信息网络应用平台，实现公司多部门数据应用联动
运维检修部负责绘制用电信息运维地理信息网络图，方便快速查找故障地点。客服中心负责建立“微信采集交流群”，实时分享经验交流。发展建设部负责建立健全电压质量监测网络，在线监测“低电压”。
3、充分发挥用电信息系统功能应用，实现供电企业与客户的服务增值联动
为客户智能用电生活提高互动服务，为供用电双方及时处理电费纠纷提供依据，为停电客户实施快速精准抢修。保证客户可靠放心地用电，增强了客户对供电企业的满意程度，有助于提升供电企业自身的形象。
（三）培育专业运维队伍，为用电信息管理提供人才支撑
1、公开竞岗，充实基层力量。针对供电所人员短缺，用电信息管理运维力量薄弱的现状，公司组织实施定员竞岗，以笔试、面试方式选拔36名责任心强、专业技能高的员工充实供电所，作为供电所的用电信息管理专责，带动基层人员业务技能的提升，提高用电信息管理系统运维管理水平。
2、交流学习，提升业务素质。实行“请进来、走出去”学习方式，一是邀请厂家的技术人员、用电信息运维专家来公司授课，传授系统建设运维经验；二是组织运维人员到先进管理单位学习交流，学习先进做法。三是充分发挥班组大讲堂在培训中的主体作用，坚持开展员工互讲、青工跨专业培训等活动，着力加强队伍建设。
3、“师带徒”，强化传帮带。为快速提高青年员工的用电信息管理技能水平，在企业内部形成比学赶帮超的良好学习氛围，公司发布《以师带徒培训管理办法》，公司先后有100余名青年员工通过师傅的传帮带，有了一技之长，壮大了用电信息人才梯队力量，为公司持续的用电信息管理提供人才后备。
（四）加强企业文化建设，为公司和谐发展营造良好氛围
1、激发员工潜在的创新能力。通过企业文化建设，调动了员工的积极性、主动性和创造性，激发出员工的潜在智慧，使员工的创新能力得到全面发展，带动各项工作的协调开展，近年来取得发明专利9项、实用新型专利64项。实施用电信息管理建设工作以来，公司共收到相关工作建议156条，其中112条具备实用性和操作性的建议得到推广，对用电信息管理管理工作的进一步提升起到了促进作用。
2、培育积极向上的团队精神。通过企业文化建设，注重团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着目标共同努力。用电信息管理近几年才发展起来，不少人还不太熟悉，文登公司通过大讨论、大讲堂等形式共同交流工作经验，老员工积极向新员工传授运维经验，小同志耐心向老同志讲解系统操作流程，很多同志把近年来积累的工作经验无私的传授分享，员工之间团结协作、优势互补，带动工作的全面开展。
3、激发员工爱岗敬业的奉献精神。不断加强与重视对职工集体主义的教育，使职工自觉树立爱岗敬业和无私奉献的精神。用电信息管理的关键性指标——采集成功率考核的是日均值，每一天未处理的异常数据都将导致指标的下降，用电信息管理工作人员不惜牺牲休息时间，绝不放弃一条可以消除的异常。同时，每日有人监控指标，每日有人处理异常，确保了节假日用电信息管理运维工作正常进行。
参考文献：
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[2]宋思扬.电力营销中用电信息采集系统建设研究[D].华北电力大学（北京）.
[3]安莹，谭嘉怡，杨晶，程淼.讨论加强用电信息采集系统运行过程中的维护及管理对策分析[J].电子制作，2013.
论文作者:崔全党,李洪艳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/20
标签：信息管理论文; 供电所论文; 两级论文; 公司论文; 员工论文; 信息论文; 异常论文; 《电力设备》2018年第4期论文;