摘要：目的 分析在患者中使用人性化护理管理模式的效果。方法 选取我院收治的90例患者作为研究对象，并将其随机分成45例对照组与45例观察组；对照组采用常规护理模式，观察组采用人性化护理管理模式，对比两组患者护理过程中不良事件发生率、护理服务满意度。结果 经护理，观察组不良事件发生率为，对照组为，观察组明显低于对照组，且P＜0.05。观察组对护理服务的总满意度为97.78%，对照组为82.22%，观察组明显低于对照组，且P＜0.05。结论 对患者采取人性化护理管理模式，有助于较大程度上控制不良事件的发生风险，对于建立和谐友好护患关系具有积极的促进作用，护理效果较佳，可推广。
关键词：护理；人性化护理；应用价值
前言
护理是临床上给予治疗以辅助、帮助患者就诊、接受治疗的基础工作，护理人员几乎参与到患者就诊、治疗的全过程，对于患者治疗过程中的病情恢复、心理状态的发展都具有至关重要的影响作用[1-2]。人性化护理管理模式是近几年来护理研究的热门课题，本研究通过对患者采取该护理模式也取得了较为满意的研究结果，现将其具体内容作如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院于2015年5月至2016年6月收治的90例患者作为本次研究的对象，并随机分成45例观察组以及45例对照组。两组患者均充分了解本研究的具体内容，并签署了知情同意书。研究获得院伦理委员会批准。其中，观察组的男性患者有22例，女性患者23例；年龄最大的为67岁，最小23岁，平均年龄为（39.13±6.06）岁。对照组中男性患者有24例，女性患者例21；年龄最大的为65岁，最小25岁，平均年龄为（39.09±6.12）岁。两组患者的一般性资料不存在显著差异，且P＞0.05，存在可比性。
1.2方法
对照组：对本组患者采取常规护理模式，包括遵照医嘱基于药物服务、帮助患者进行必要的检查、观察患者临床症状以及生命体征并在异常状态下及时向医生反映、做好病房护理工作等。
观察组：对本组患者在常规护理模式基础上采取人性化护理管理策略，主要包括（1）陪伴式情绪护理。无缝衔接安排护理人员对患者进行一对一的情绪管理；密切观察患者表情、行为，及时询问其心情、需求，聆听患者的倾诉，并以温和态度对其进行开解、作健康宣教，并在结束沟通后及时记录患者情绪状态。（2）主动式药物护理。根据患者的知识背景、性格等特征，对其进行相关医学知识介绍，并对治疗方案进行详细解释，强调药物治疗的重要性与使用方式；使其能建立起理性的治疗心态，从而提高其治疗依从性、主动性。（3）个性化环境护理。根据患者的喜好，为患者提供医院支持范围内的环境服务，包括及时打扫病房卫生、摆放植物、控制室内温度与湿度、提供书籍以及播放轻音乐等，使患者能充分放松心情接受治疗。
1.3观察指标
本研究主要采用不良事件发生率、护理服务满意度两项指标对护理结果进行对比评估。其中，不良事件发生率又包括风险事件发生情况、出错情况、护理纠纷三个子项目。护理服务满意度则采用我院自拟护理服务满意度调查问卷进行评估，包括不满意、满意、非常满意三个子项目。
1.4统计学处理
本次研究所得数据的统计分析操作均使用统计软件SPSS19.0。其中，计量资料用t检验，用（ ±s）表示；计数资料用x2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1不良事件发生情况对比
据研究结果显示，观察组不良事件发生率为4.44%，对照组为24.44%，观察组明显低于对照组，且P<0.05。具体见表1。
表1 两组护理不良事件发生情况对比（n/%）
3.讨论
人性化护理模式从“形式化情绪管理”向“无缝式情绪管理”转变，从“被动式药物管理”向“主动性药物管理”转变，从病房环境向“健康乐园”式的环境类型改造；有助于帮助患者建立起积极乐观、理性的治疗态度，面对疾病，能主动参与到自我治疗中去。近年来，随着人们对医疗服务要求的逐步提升，人性化服务成为缓解医患关系的重要环节[3-5]。在护理工作中，本研究采取人性化护理管理模式取得了较为满意的研究结果。
人性化管理即从患者的角度出发，既为其病情恢复提供科学、有效的帮助，同时也充分照顾、体谅患者心情与处境，给予患者良好的就诊环境，尽可能解决患者的就诊难题，为提高医院就诊效率、质量提供见识基础。从本研究的具体结果可知，在人性化护理管理模式下，观察组的不良事件发生率显著低于对照组，切护理服务总满意度显著高于对照组，且P<0.05；进一步证明了该护理模式对于缓和护患关系的意义。
综上所述，在临床护理工作中采取人性化护理管理的模式，有助于降低不良事件发生风险，提高护理工作质量，且对友好护患关系的建立具有积极的促进作用，护理效果较佳，可推广。
参考文献
[1]谭文惠，王芳，王翠华等人. 护理人性化管理在内镜中心的应用价值[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（33）：5126-5127.
[2]郭敬芳，王海荣，王召元. 人性化护理管理对精神分裂症恢复期患者的影响[J].齐鲁护理杂志，2017，23（11）：111-112.
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[4]刘红伟. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2015，6（08）：217-218.
[5]周国芬. 人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师，2016，32（01）：165-16.
论文作者:李玲
论文发表刊物:《航空军医》2017年第17期
论文发表时间:2017/11/10
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