浅谈博物馆讲解员的职业道德修养
岩罕光
（西双版纳民族博物馆，云南 西双版纳 666100）
摘 要： 讲解员职业道德修养的好坏不仅体现了一个博物馆的服务水平和质量，还体现了博物馆讲解员队伍的职业素养和道德素养，直接影响外界观众和社会各阶层对博物馆陈列展出文物、展品获取知识的信息量和接受教育的层次，也影响着博物馆的公众形象。
关键词： 讲解员；作用；职业道德
博物馆是承载社会主义精神文明建设的载体和重要窗口，更被视为高雅的文化殿堂和圣地，与一般的民俗娱乐场所相比，博物馆的文化品位显然要高出许多。讲解员担负着弘扬民族优秀文化、爱国主义教育、革命传统以及发挥博物馆社会教育职能的重要任务。在精神文明建设中，讲解员发挥着不可替代的作用。
1 讲解员口头讲解的重要性
当今社会科学技术突飞猛进，全国各大博物馆都纷纷应用了一些高科技的智能语音信息传播手段，但讲解员传统的口头讲解是其他高科技手段代替不了的，口头讲解仍然是大多数博物馆向观众传递博物馆信息的主要手段。在口头讲解的过程中，讲解员可以察言观色，根据观众的喜好来随机应变，当发现观众在听讲解过程中心不在焉时，讲解员就可以简单介绍，一带而过。当观众很感兴趣时，讲解员就可以多讲一些内容，这样既顾及到了观众的感受和情绪，又提升了传递博物馆信息和教育观众的水平和质量，还尊重了观众的兴趣爱好。另外，由于讲解员在讲解过程中处于主导地位，讲解员可以根据观众的心情和喜好来控制讲解内容的深浅和决定讲解时间的长短，这是现代化科技手段取代不了的。例如，边疆地区少数民族观众来博物馆参观时，都需要讲解员的口头讲解，通过讲解他们才能准确地了解文物的历史价值、科学研究价值、艺术欣赏价值和文化价值。
其次，讲解员面对面的讲解具有一定的亲和力与感染力，重点体现了人与人之间的情感交流与互动关系。一场生动有趣的口头讲解可以把观众带入博物馆的陈列展品及文物的深层含义中去，使博物馆展厅中的陈列展品和文物栩栩如生地“活过来”。科学的陈列配上生动的讲解，两者相得益彰。因此，笔者认为讲解员的口头讲解是博物馆与观众面对面思想交流、情感交流和互动的主要途径。不断提高和强化口头讲解服务水平和质量，才能真正地创造出具有中国特色的博物馆教育，才能发挥博物馆教育的普及性和创造性，满足人民日益增长的文化需求。
虚拟现实建模语言（Virtual Reality Modeling Language）简称VRML，是一项用于在网上描述和体验三维虚拟空间的国际标准。它是一种基于文本的通用语言，描述网上交互式二维多媒体，定义了3D应用中大多数常见概念，如几何体、光源、视点、动画、雾化、材质属性、纹理（贴图）映射、碰撞检测以及视频、音频等，能够在互联网上创建动态的空间世界和感觉丰富的虚拟环境。目前版本是VRML2.0，也称为VRML97。VRML用节点来描述模型的各种要素，如位置、形状、比例、光源、颜色和材质等，它将虚拟场景称为世界。
2 讲解员的职业道德修养
讲解员可认为是博物馆与观众之间联系的桥梁和纽带。他们业务水平和服务质量的高低以及精神面貌的好坏，都直接影响博物馆的社会形象，也影响博物馆以及全社会的精神文明建设程度。所以，从长远发展趋势来看，每个博物馆和各级部门都应该重视讲解员队伍的职业道德建设，把讲解员的职业道德建设作为本单位、本部门的重点工作抓落实。而提高讲解员的职业道德素质，必须提升讲解员的思想道德修养、科学文化水平修养和自身素质修养，这样才能真正地增强讲解员从事讲解工作的职业责任感和使命感，树立起崇高的职业道德精神，全心全意为社会、为人民服务。
2.1 坚持学习，完善自我
讲解员同样担负着“人类灵魂工程师”的光荣职责，所以要充分认识群众教育工作的重要意义，这就要求讲解员要多渠道、多层次、多形式地加强业务学习，与其他科研单位、教育部门建立横向联系，从实际和理论上不断学习和探索群众教育的方法、技能和规律。因此，讲解员要具有勤奋好学、刻苦钻研的精神，如果没有较高文化素质，讲解员只能“背诵式”的解说和充当“传话筒”的作用，这样远远达不到宣传教育的目的。作为一名合格的讲解员必须掌握相关的博物馆学、社会学、教育学、教育心理学和历史学等各领域的知识，这样才能全面提高自身素质，才能建立起“自强、自尊、自重、自立”的职业道德观，才能更好地服务社会和观众。
2.2 树立全心全意为人民服务的思想观
近两年来，西双版纳民族博物馆在馆领导的重视下，狠抓讲解员的事业心和责任感教育，引导他们认识群众教育工作在博物馆事业发展中的作用和意义，以此增强讲解员的事业心和责任感，使他们逐步树立起全心全意为人民服务的思想意识。西双版纳民族博物馆宣教部在做好讲解工作的同时，还积极开展咨询服务。两年多来，口头解答和书面解答观众问题约140件，这项解答工作是一件严谨、科学而细致的工作，是讲解员通过查阅各种大量资料和向专家、学者请教之后再作出的答复。
不过这种做法当时在图书馆界也引发了一些争议。不少学者认为定量管理只适宜于图书加工、图书上架等简单工种，不适于较复杂的脑力劳动。然而，我个人认为，即使在图书馆实现了从手工向自动化转变的今天，当时量化管理的思想和做法仍未过时，针对这些议题，业界仍有学者继续在进行理论探索和实践耕耘。
讲解员要满腔热忱地对待观众，因为讲解员服务的对象是观众，如果没有观众，讲解员这个职业就失去了存在的意义，就如同老师没有学生就无法开展教育教学工作一样。讲解员必须树立起为观众着想、为观众服务的思想意识，突出“以人为本”的服务理念，尽心竭力地为观众服务，为社会多做贡献。另外，讲解员对待观众要有一颗热忱的心，做到平等相待、热情礼貌、服务周到，处处体现出对观众无微不至的关怀。对观众提出的问题应有问必答，热情主动，认真负责，让观众满意而归。切忌对观众不理不睬、麻木不仁，更不能对观众冷若冰霜、生硬粗鲁，这是对观众的不尊重，更是对讲解员这个神圣职业的不敬。再者，面对观众的各种提问，讲解员不要一问三不知，这样讲解员自己也会觉得无地自容，观众也觉得非常扫兴，让大家都陷入到尴尬的境地。所以，讲解员除了要做到热情主动服务之外，还必须要储备各方面的文化知识，这样才能更好地服务社会、服务观众。
2.3 勤奋好学、刻苦钻研
一名优秀的讲解员，他向观众讲解文物知识和传递信息的过程，是以展品、文物为出发点，是通过生动的语言沟通艺术和专业的讲解技能对文物知识进行提取、加工和升华的过程。这就要求每个讲解员必须具有一定的文化素养，没有一定文化素养的讲解员，只能机械地照本宣科，或是背诵式的讲解罢了，达不到宣传教育的效果。西双版纳民族博物馆在馆领导的组织和带动下，利用每周四的学习培训时间，定期组织讲解员学习博物馆学、社会教育学、教育心理学、语言学、逻辑学以及历史文化学等方面的知识，提升了讲解员的知识水平，为今后的讲解工作储备了丰富的知识。另外，西双版纳民族博物馆为了开阔讲解员的视野和提高讲解员的业务素质，分批次安排讲解员到昆明、玉溪、福州、东营、西安等地博物馆进行交流学习，还选派了几名优秀的讲解员到云南省博物馆进行业务跟班学习。通过学习交流活动，开拓了讲解员的知识面，对提高讲解员的业务水平和服务质量具有积极的推动作用。
基于以上种种现实窘境，现在的我对交朋友这种事情已经越来越没有兴趣，就像朱文的小说《我们的牙，我们的爱情》里写的那样：“我还是决定今后不再结交新朋友了。我要把现在的朋友都变成老朋友，把现在的老朋友都变成更为醇厚的陈年老酿，供我在岁月的角落里时不时地独自抿上一小口，这样就够了。”
西双版纳民族博物馆在开展社会教育和讲解服务的工作中，初步摸索出了一些新方法。例如，在基本陈列的讲解工作中，要求每一名讲解员要针对不同群体观众的需求，编写出不同内容的讲解词，为幼儿园小朋友讲解的“幼儿讲解词”，为小学生讲解的“小学讲解词”，为少数民族观众讲解的“少数民族讲解词”等。我们还经常组织讲解员互相观摩，交流经验，发现问题及时纠正。馆里还定期举行讲解员讲解和演讲比赛，为此还特别邀请了专家老师来为讲解员进行点评，听取专家老师们宝贵的意见和建议，对今后讲解员开展宣教工作起到了一定的推动作用，推动了讲解服务工作的发展。
3 结语
讲解员是博物馆自身发展的内在需要，因为讲解员的工作处在博物馆向观众宣传、教育的第一线，是博物馆直接面对观众和受教育者的桥梁和纽带，讲解员充当着博物馆第一宣传员和公共形象的重要角色。每个博物馆和社会各界都应该重视讲解员的社会作用和职业道德修养，并重视新时代背景下讲解员的专业化队伍建设。博物馆还应重视讲解员的职业道德修养，并积极加强讲解员队伍的职业道德建设，把讲解员职业道德建设作为本单位、本部门工作的重点来抓。
参考文献
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【作者简介】 岩罕光（1979—），男，傣族，本科，文博馆员，研究方向：博物馆讲解、社会教育、傣族历史文化。
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