摘要：传统的电力市场上，供电企业往往包揽着电力工程的各个方面，在施工过程中实行自我监管，业扩报装工作的规范化和电力工程的质量均不能得到十分有效的保障。随着我国社会经济体制的不断健全，国内电力市场也在不断成熟。近些年来国家对电力市场进行了规范化的改革工作，电力市场中的相关主体更加明确，电力工程中施工和监督工作的具体责任也更加明确。在这样的背景下，对供电企业的营销业扩报装工作进行进一步的优化，就能够实现更友好的供用电关系，对社会的发展有着十分重要的意义。
关键词：供用电；业扩报装；优化
1电力业扩报装的主要工作内容
业扩报装是供电企业的重要工作内容，该项工作所涉及的内容范围较广，内容也相对较多，大体上可归纳为以下几个方面：（1）申请受理。这是业扩报装的初始环节，具体是指相关工作人员按照电力客户的用电要求，对客户进行申请指导，向其宣传并解释与用电有关的政策规定，对客户提交的资料进行核查，如果审查合理，便正式受理客户提出的用电申请。（2）现场勘查。当供电企业受理了客户的用电申请之后，需要对客户的用电性质、用电量和类型等方面进行勘查，并以此为主要依据，确定客户的供电电源、电量计量方式和计费标准等方案。（3）设计审查。该环节主要是供电企业审查客户报送的资料，并查验相关设计单位的资质，如果合格便可以按照国家和行业现行的标准开展工作，然后将审查结果如实反馈给客户，督促客户进行适当的修改和完善，以确保复审合格。（4）工程中间检查。供电企业按照接受客户提出的工程中间检查申请后，由客户经理牵头，技术人员参与对工程中间的各个环节进行检查，如果合格，可以继续进行施工，若是发现质量缺陷，则及时通知客户进行相应整改，直至合格为止。（5）竣工验收及签订合同。工程完工之后，由客户向供电企业提出工程竣工验收申请，然后由企业组织相关人员按照国家和行业现行的规范标准要求，对工程质量进行全面检查，一经发现质量问题，以书面的形式通知客户进行整改，直至复验合格为止；竣工验收合格之后，由供电企业负责给客户提供合同文本，客户审核之后若无异议，便可进行签字盖章，合同生效。（6）装表、接电、归档。由供电企业负责对用户的接电条件进行审核，同时检查电气设备的外观，如果合格，便可以让客户签字确认，并进行装表接电。同时，供电企业对整个业扩过程的所有资料进行整理，并建立相应的档案。
2业扩报装对于供用电优质服务的重要作用
2.1保证用电信息透明度。严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。
2.2完善用电模式。规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
2.3帮助企业发展。业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
2.4优化服务品质。规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
3优化供电服务的措施
3.1打造多样化的服务体系。随着互联网的发展和信息技术的升级，供电企业也要紧跟时代发展的步伐，充分利用互联网的技术优势为用电企业打造一个多样化的服务体系。利用互联网和移动互联平台建设线上的营业服务厅，让用电企业在网上完成新增用电或者改变用电状态的业务申请，在线进行项目的审批，这样可以降低用户到人工窗口排队办业务的时间成本，同时网上办理业务也能让用户提前了解需要上交的资料和具体手续流程，让用户提前准备，在办理工程中还可以在网上展示业务受理的进度，这样就大大增加了用电服务的便利性。
3.2规范化业扩报装工作流程。在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
3.3提供合约式服务合约式服务。是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。
4结束语
综上所述，系统分析了电力业扩报装的主要工作内容，讨论了业扩报装对于供用电优质服务的重要作用，进而提出了优化供电服务的措施。优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，对其进行创新优化，为用电企业提供更友好的服务。
参考文献：
[1]对如何加强当前供电企业业扩报装工作的探讨[J]. 王英海.黑龙江科技信息，2014
[2]地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].张映江.质量探索.2016（01）
[3]高电压客户业扩报装时间优化方式研究[J].梁蕾.科技创新与应用.2016（35）
作者简介：
冯勇勤（1984.06），男，山西财经大学计算机科学与技术专业，本科，助理工程师，单位：国网山西省电力公司永和县供电公司，研究方向：电力营销业扩报装。
论文作者:冯勇勤
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/24
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