哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000
【摘 要】随着医药生产技术逐渐提升，医药业生产量提升，新型产品层出不穷，使医药市场竞争压力不断增大。为了获得更多经济效益，提高经营利润，药店开始实行品类管理对药品进行零售。本文针对药店品类管理在实际实行过程中存在的问题进行探讨，与消费者对药店品类管理的认知水平相结合，提出有针对性解决措施，为药店品类管理的完善提供有效参考。
【关键词】零售药店；品类管理；完善
品类管理是一种应用零售方式促进销售利润得到提高的方式，通过产品生产企业与零售单位间的相互合作实现，以产品品类为单元，消费者为中心，对品类消费数据进行研究，从而实现销售决策。在销售过程中应用品类管理，能够适应消费市场的迅速变化，始终满足消费者需求。药店品类管理可以对消费者消费行为进行有效影响，促进经营效益提高，对药店工作效率提升有重要作用，能够实现药品摆放组合优化，从而促使药店整体运营成本降低，为药店带来更多经济效益，使其市场竞争力得到提升。
1存在的问题
1.1未真正以消费者为核心
消费者是实现有效品类管理的核心，消费者导向在数据调查中具有重要作用。但由于药店经营的特殊性，当药店进行销售时，顾客的消费导向不是由其自身决定，而是受药店工作人员影响。这是药店零售业与超市等其他行业在产品销售过程中最大的区别，在销售过程中，消费者能够依据自身需求对商品进行选择，从而实现消费者导向，因此超市能够获得较为准确的消费数据，为品类管理数据分析提供有效依据，实现较高水平的品类管理。但在药店中由员工导向消费，因此其所获得消费数据不能成为有效依据。
1.2受短期利益驱动
在现代医药市场中，医药生产出现激增状态，随着医药业的高度发展，现今医药市场中各企业产品出现较高重复，竞争方式基本相同，导致企业间竞争激烈，而社会物价的不断增长使其生产成本不断提高，给医药企业生存发展带来较大阻碍，为了维持企业发展，急需提高产品利润，为企业争取更多经济效益。因而各个药店要想在严苛的市场环境中生存下去，需要积极寻求各种方式实现经营利润增长，导致医药行业短期逐利行为相继出现。在长期发展实践下，品类管理逐渐成为药店经营利润的主要获得方式。药店中的品类管理重点关注产品销量与成本及其利润之间的关系，通过对以上三方面的控制实现组合利润提升。品类管理为药店利润提升指出新的发展方向，不仅以进销差价为利润主要来源，还可以通过品类规模的扩大以及系统成本的降低实现。
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1.3品类管理软件和技术落后
品类管理以信息数据为依据进行消费行为分析，从而对经营销售活动进行策划。在品类管理中信息技术的应用为其管理的科学合理提供极大帮助，因此信息技术是其关键，通过相关数据和应用系统支持品类管理的决策，可以提高业务流程的运营效率。如POS系统、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能，以及其他信息技术等都是品类管理的信息技术。其中商品条形码与POS系统的集成应用，为零售商积累了大量的数据，成为实施品类管理的前提条件，但这还远不足以开展品类管理工作，要想在企业内部确保品类管理的正确实施，达到预期的效果，需要搭建一个集成化的品类管理实施平台，设计出切实可用的品类管理信息应用系统，才能真正取得令人满意的成效。
1.4药品品类定义不规范
品类的定义是指品类的结构，包括次品类，大分类，中分类，小分类等，是实施品类管理的基本单位。药品作为特殊商品它的分类不像一般商品那么简单。药品的种类成千上万，同类药品中也有细微不同，很难以某个标准来区分定义。同时在医药行业没有哪个制药企业的产品线深度涵盖某个类别，充其量每个类别都只有几个产品覆盖，所以没有企业能够帮助药店进行完善的品类定义。因此生活中，我们看到有的药店是按照零售药品的属性来划分的，有的是按药品的剂型分类，更有的是根据药品在销售中的重要地位分类。简单些的药店粗放地只分到20多中类，精细点的分到了300多个小类。真可谓是形形色色。这些分类仍旧是站在方便零售药店管理的角度进行的，与定义中的以消费者为中心的要求相差甚远。
2品类管理的改进策略
2.1站在消费者角度进行品类管理
消费者是品类管理的焦点，进行品类推广最重要的是强调充分利用各种资源与消费者进行有效的沟通，最终实现供应商、零售商和消费者共赢的局面。作为药店的零售商在进行品类管理的过程中最主要解决的是“药店到底卖什么药”的问题，这就需要对资源进行优化配置，争取增加药品的多样性、减少药品不必要的重复性。同时药店管理人员必须认识到药店卖什么药是根据消费者需求来确定的。因此药店在实施品类管理时应重视销售数据，加强对顾客消费需求和消费行为研究。为了判定顾客相对稳定的消费倾向，可以通过销售数据来得到购买时间、购买品类、偏好信息以及购买数额等。
2.2完善药品分类管理
零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色。具体以OTC药品中常用药感冒药销售为例，在不违背联合用药治疗原则下，如果感冒的同时还有咳嗽，可以辅以止咳药；同时有发热，可以搭配退热药和体温计；有炎症可以用一些抗感染药品；还可以联合一些提高免疫力、维生素类药物。这样的分类不但一目了然更能促进消费者购买。
2.3建立药店品类销售以及售后服务体系
寻求长远发展药品不同于一般的消费品，如果能建立药品的销售以及售后服务体系无容置疑是给消费者的一颗稳心丸。药店在进行品类分析后对每一位消费者可以建立消费档案，以品类销售对不同的消费实行积分，跟踪以及推荐服务。一个顾客的到来只需提出需求，紧接着就能得到药店为之定制的服务单，免去消费者自我寻找的苦恼。根据消费者个人或者以家庭为单位建立的品类管理可以为药店赢得稳定客源、信誉和品牌。
2.4与供应商建立合作伙伴关系
加强与供应商的联系，根据药品的品类经营寻求产品优化组合进货，利用品类寻求聚划算的策略，利用畅销药品和低销售药品的组合来降低药品的进货价。供应商是药店经营的第一道关，从第一渠道进行低成本战略是有必要的。与供应商建立战略伙伴关系以高销售量作为回报将是实现双赢持续合作的一种良好方式。
3结语
受到市场竞争激烈程度提升的影响，我国医药价格持续走低，但外界环境中物价的持续上涨使药店经营成本不断增高，二者之间的矛盾造成药店利润降低，经营管理水平得不到有效提升，其发展前景不乐观。为了促进药店经营利润提升，有必要实行品类管理。在药店经营中应用品类管理能够实现其工作效率提升、满足消费者需求、适应医药市场变化，从而提高利润，促进市场竞争力提升。
参考文献：
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[2]刘洪才，吴锦.药店品类管理存在的问题及改进策略探析[J].中小企业管理与科技，2013（3）：42-43
[3]吴秀奎.试析品类管理在零售企业中的应用[J].中国连锁，2013（12）：71
论文作者:王磊
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第5期
论文发表时间:2017/9/5
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